在客服转型的十字路口：让长板更长，还是补齐短板？

“厚积才能薄发，珍视团队协作”——对话技能大赛亚军南网赫兹队

ISO/TC 351国内技术对口工作组第四次全体会议在天津圆满召开

飞书林默：AI浪潮之下，客服的“服务底蕴”到底是什么？

从《恋与深空》舆论危机看用户信任的长期价值

“平凡青年”的新人生——他用16年证明，教育不是筛选，而是点燃

投诉处理“三部曲”：事前防、事中化、事后修 匿名投诉案例拆解

从“英雄”到“园丁”——心理剧技术如何重塑客服管理者培养逻辑

专访 | AI与人工，谁在服务谁——电商客服的边界重构与价值回归

客服培训到底该怎么做？我们用一场“兴趣唤醒”实验给出了答案

小熊电器：95后、00后客服难管理？我们用企业文化破解了这道题

从“响应”到“预判”：用AI Agent解锁会话中的“价值增长”

安吉尔杨皓：守护每一滴安心——服务文化与品牌信任的共生之道

封面人物 | 专访2026年全国现代服务业技能大赛全国总冠军团队

容联七陌：不加大预算、不增加人力，如何用AI Agent激活用户增长

《客户观察》杂志2026年6月刊发布

以世界杯之名，重新定义客户服务的“全时场”

不只是聊天机器人：大模型在客服中心的深层实战手册

封面人物 | 专访转转集团用户服务中心技术支持&私域运营负责人

陈知一：从外部赛场到内部练兵，让每一个客服人都被“真正看见”