观察News（9.28-10.8）| 东航空姐下跪事件东航报案并暂停承运

一路向前，岁月自有回响——从24年的同袍之约到5万人的定海神针

从成本中心到战略枢纽——制造业400交互中心价值深度解析

《客户观察》杂志2026年9月刊发布

“我们不是怕AI，是怕被当成AI”：AI时代客服人幸福指数提升指南

那些客户的“闹”与转人工的“难”，终将使人工客服无可替代

天润周光杰：打造AI员工，让客服价值从效率走向收益 | 嘉宾分享

“真实的东西最有力量”——对话技能大赛季军“美的绝对队”

新国标落地后，人机协同到底怎么做？这有一套可复用的预防机制

转转杨京津：服务即叙事—基于用户全生命周期的服务营销增长策略

所有失去，终将长成另一种拥有——庞俊英 | 农度访谈VOL21

封面人物 | 专访青岛海云端商贸有限公司董事长綦田青

被AI客服“答非所问”折磨？9月起，这项国标出手规范

你有多久没跟人工客服对过话了？

2026（第三届）制造行业服务创新论坛在广州圆满落幕

“各司其职，深度融合”——对话技能大赛季军“元气电力宝队”

建行强制午休究竟是好还是坏？服务业的“反内卷”边界在哪？

化解敌意走出困局：从“上善若水”看投诉服务的破局之道

封面人物 | 专访同程旅行体验中心酒旅服务&增值中心负责人吴敬军

多数客户声音消失在一线，如何打通客户声音传递的“最后一公里”