白岩松:12345热线设立的初衷当然是让群众满意。在很多地方,老百姓对热线服务的满意率也成为了重要考核指标,并且还要进行排名。这种考核和排名压力一定程度是解决问题的动力,但如果被过度使用,压力被传导至基层时,满意度就容易“变味”。事实上,去年国务院就发文要求,不设置不切实际的目标要求,不片面追求排名。说到底,就是希望问题真正被解决,让群众满意成为现实。
白岩松谈12345热线:给群众真正解决问题才是终极KPI
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