案例复盘:用DMAIC五步法,破解酒店客户满意度提升难题。写给管理者与质量同仁的实战笔记。本文以喜来登酒店为实际案例,详细拆解六西格玛DMAIC(定义、测量、分析、改进、控制)五个阶段在服务业的具体应用步骤、工具与核心产出,展示如何将理论落地为可量化的业务成果。
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