浙江杭州,胡先生做生意资金积累了70万,满心欢喜想着去提现,却发现支付宝的提现功能被限 制了,弄得胡先生心急火燎,于是立马联系客服,不料客服一问三不知,支支吾吾地说:“你的账户存在风险交易!”胡先生是做电子产品生意的,平时各种交易的收款,主要用支付宝来完成接收。近来生意也做得红红火火,积累了一大笔资金,大概也有70万了,乐呵呵地着想采购一批产品,以便把生意做大。可万万没想到,就在今年3月15号,却意外地收到了支付宝的账户处罚通知单。他开始很是纳闷,立刻查看支付宝处罚的原因。竟是账户涉嫌交易违规,限 制了他的大额转账即提现功能,只能进行小额交易,那意味着70万没办法提现?这让胡先生感到非常地困惑不解。胡先生尝试思考各种原因,自己使用支付宝都是正规使用,虽然每个月用花呗消费买点东西,但都是一两百块钱的小钱,而且自己的还款没有逾期过,又怎么会违规呢?这一下把胡先生弄得心急火燎,不管是进货还是收款,基本利用支付宝来完成。有时会收到上万元的产品费用,现在却不给提现,必然是给他的生意造成了巨大的麻烦。可令人更想不到的是,就在18号这天,胡先生又收到了一份支付宝发来的安 全通知,这次把自己的提现功能都给取消了。这样的事情胡先生一下子反应不过来,首先想到找到媒体帮忙,记者拿着胡先生的手机尝试提现一块钱,果然显示支付功能已关闭。此时记者怀疑胡先生的信用积分有问题?说时迟那时快,胡先生立马向记者展示了自己的芝麻信用分,清清楚楚地写着713分,这信用非常好。那么这到底是怎么一回事呢?那么有没有可能是胡先生涉及到了花呗套 现呢?胡先生很笃定地跟记者确定没有,因为他是商家,可能就是客户有花呗,他们使用花呗里面的钱去他的店铺消费,然后付款,那属于一个正常使用情况。此时记者对胡先生的支付宝账单进行了查询,显示3月份支出了24万多,收入了6万多,而去年下半年的账单总支出就有100多万,收入有70多万,为何支出大于出入呢?胡先生很心急地地解释,进货的费用和平常的日常支出都是用支付宝支付,但有时有很多的客户来购买产品,他们没有用支付宝支付费用,因此才会出现这种情况。那么针对于这种情况,支付宝方面又会做出何种解释呢?其实在寻求记者的帮助之前,胡先生就觉得有猫腻,已经立马打电话给客服,但是客服的回应却让胡先生更加气愤。他们很无奈地说:““因为这个是系统判定的,我们也无法核实,也无法告知您具体的原因。”听到这样的回复,胡先生更是傻眼了。而胡先生激动地告诉记者,当时气不过,自己专门跑去了蚂蚁金服的总部,在那里苦苦等了三个多小时,可是工作人员却告诉他:“账户存在风险交易!”跟客服人员的答案一样,这算什么答案?胡先生急眼了,打破砂锅问到底,究竟是哪一笔交易存在风险?工作人员解释时却支支吾吾地回答不上来,根本说不清楚具体是哪一笔交易。胡先生听着很无奈也很气愤,他只想知道自己究竟是哪里出现了违规,导致支付宝封了自己的账户。毕竟生意还要继续做的,现在自己也不想追究太多,只希望支付宝尽快地查明原因,好把自己的账号解封。最终胡先生也表明了态度,激动地当场决定,如果支付宝解决不了自己的问题,那么不排除走法律的途径。看到胡先生那么强硬的态度,支付宝方面也表示自己会尽快地核查,给胡先生一个满意的答案。那么按道理来讲,支付宝处罚之后,需要跟用户说明详细情况,具体是哪笔交易,触及到什么风控情形。而不能只有简单的一句“经系统检测”,“经过综合判断”,这种含糊其辞的表述就想把用户打发了!给用户提供更多的自证清白的渠道和机会。支付宝简单一封,按一下键盘的事,到用户这里有可能就是全部家当无法使用,房贷没钱还,生意资金链断裂……对于这种情况,你们认为到底是胡先生出现了违规操作,还是支付宝审核机制不严谨呢?