银行服务不止于柜台，也可以在田间、工厂、菜场……
提起银行服务，大家最先想到的是不是网点柜台、叫号等候的画面？平安银行跳出厅堂坐等服务的模式，主动走出网点深入一线。无论是工厂、菜场、田间，甚至病房，没时间到网点、出行困难的客户都无需奔波，只要有业务需求，平安银行就把便捷服务送到客户身边。 01 工人跑不动银行？ 柜台直接搬进车间 农历乙巳蛇年年末，某制造企业新招了一批工人，却在生产旺季卡了壳——工厂离银行网点太远，工人不方便去办卡，跑一趟银行意味着花时间又花路费，是实打实的硬负担。偏偏又快到春节，大伙儿就盼着拿工资回家过年，工资代发一时陷入僵局。 时间紧、诉求强，企业一个电话向平安银行银川分行求助。 考虑到农民工“辛苦一年盼着拿钱回家”的迫切心情，分行当即决定上门服务。经过一晚上的准备，次日上午，工作人员带着移动设备走进厂区，在车间里临时支起柜台，从身份验证、信息录入、卡片激活到开通手机银行，全流程一条龙服务，不到两小时便为全体工人办妥开卡业务。 工作人员还结合高发电诈案例，现场科普安全用卡知识，让工人不仅办好卡，更用得安心。工人省心、省时又省钱，不误工就能领薪返乡。 02 零钱堆5年不敢存？ 大篷车开进菜场 在杭州某菜场，猪肉摊老板朱大哥攒了五六年、重达25斤的硬币一直不敢去银行——没空、没精力是一方面，更怕银行嫌麻烦不给办理，可零钱全堆在家里越来越多。 事实上，平安银行了解到，菜场里像朱大哥的小商户都有这样的难题，于是把“现金大篷车”直接开进了菜场，“小面额人民币服务公益活动”红色横幅一拉，把“客户跑银行”变成了“银行找客户”，一次性帮助大家解决零钱变现难题。 当朱大哥扛着一麻袋硬币哗啦倒在桌上时，工作人员眼睛都亮了：这哪是硬币，分明是“货币盲盒”：人民币、俄罗斯卢布、新台币等多币种混作一团。两位工作人员火速接应，借助清分设备，半小时后清点出3999个1角、41个旧版大1角和2个5角，合计405元。 当一沓现金递到朱大哥手里，他连声感谢，困扰他多年的零钱变现难题就此化解。 03 进城办业务要2小时？ 田埂上就能办 在云南红河州的山里村落，村民办笔业务有多难？花半天辗转进城，来回蒙自市区超过两小时，还得丢下地里的活儿；对腿脚不便、尤其独居老人来说，更是难上加难。“进城时间长、办业务难”这道难题卡了很久。 为了解决这个难题，平安银行昆明分行直接“送金融下乡”，把柜台搬进田间地头。没有玻璃柜台，也没有叫号机，就几个穿红马甲、戴草帽的银行员工，一张桌子、一摞资料、一台移动终端，在田埂空地就开了张，普惠金融、移动支付指导、金融宣教一并安排。 04 消费者权益： 三级机制筑防线 金融服务更有温度 值得注意的是，“消费者金融保护”（consumer financial protection）议题与普惠金融同样成为本次平安银行ESG评级提升的关键因素。 MSCI评级报告中提到，其债务催收政策与流程“超过行业标准实践”，这也凸显出平安银行在消费者权益保护关键环节的合规性与领先性。 从评分机制来看，平安银行消费者金融保护的管理分数从2.1分提升至5.0分，绩效分数从1.5分提升至4.0分，此前的争议扣分项（-1.7）已完全消除。并且，截至2025年10月，公司无任何新增或持续的相关争议，合规性与声誉风险管控能力显著增强。 除了在贷款、金融产品销售、催收等业务过程中保障消费者权益外，金融服务向合规化、人性化方向发展，也是衡量金融机构社会责任与客户权益保障能力的重要维度。 为进一步保障消费者权益，平安银行构建“总行—分行—支行”三级消保架构。在2024年全年受理投诉201905件，解决率100%，较上年下降12.05%，用全流程保障守住金融服务的“温度”。 05 行动不便业务就卡住？ 服务送到身边一次搞定 南通分行的一位客户突发疾病，因在医院治疗，去不了网点；更棘手的是，他此前用临时身份证办理的金融业务急需更新身份信息，却连账户和密码都忘了，多重难题叠加，家人急得团团转。 平安银行南通分行接到需求后，立即开启“特殊客户绿色通道”。厅堂主管连夜梳理流程、核对资料，还请教资深同事优化方案、预判每个环节，只为让客户少折腾、相关业务一次办妥。 准备妥当后，“暖心服务小队”携设备上门，提供一对一专属服务。巧的是，客户的新身份证当天正好送达，在队员的耐心引导下，客户顺利输密码、更新信息，所有业务一环扣一环，足不出户、一次搞定。 困扰多日的难题在医院里化解，家属连连道谢，客户也露出了安心的笑容。 工厂、菜场、田间、医院——帮在实处，更暖在人心。金融服务有温度，便民惠民无止境。为平安银行这种“把麻烦留给自己，把方便送到身边”的服务，点个赞！