基本常识

承认投诉了171条“竹知了”相关视频，也表明了“我们没做错任何事情”的态度。
不得不说，该公司除了法务部门战斗力强大，公关部也是有一些能人的，这份声明写得很有水平。但是，再厉害的公关也拗不过老板的态度，所以认错是不可能认错的，这点大家早有预期。下面我用新闻传播专业知识和大家一起逐段解读这份声明，看看能不能挖出什么隐藏的信息。声明的开头（图1），鸿蒙智行表达了委屈巴巴的情绪。大意是：原本我们希望通过克制处理，避免进一步放大争议，可是网民们不依不饶，还传播很多谣言，所以现在不得不出来发布声明以正视听。这里撰写声明的人采用了“诉诸同情”的策略，先站定了网暴受害者和谣言受害者的道德高地。策略很高明，但与现实可能存在一点点差异。竹知了之所以成为全网热议的舆情，主要原因并不是有几位博主发布了竹知了的视频，而是因为某公司批量投诉了这些视频，这才激起舆论的反弹，引发了更多二创、三创视频。如果某企业真的像他们所说的希望克制处理，事情根本不会发展到如今的地步。先动手的一方说自己本希望保持克制，这多少有些言不由衷。声明中提到，（图2）网络上长期存在多种侮辱诽谤等侵害个人合法权益的内容，那这里的“个人合法权益”我们理解为鸿蒙智行某位高管的个人权益应该没问题吧？但是，这跟某公司投诉竹知了视频侵权的理由可并不一样哦。（图5）投诉信息里明明白白写的是“损害企业商誉”，然而相关视频里没有任何文字图像或声音提及鸿蒙智行公司。据我所知，鸿蒙智行应该不是独属于某一个人的公司吧？声明中还提到，此次投诉是日常维权工作的一部分，说明该企业远不是第一次做这样的投诉了。事实上，竹知了事件之所以引发舆论强烈反弹，很重要的原因就是某企业长期以来通过投诉下架等方式影响舆论，人们长期以来对这种做法积攒的不满才会在这次集中表达出来。声明中还用到了一个颠倒时间线的策略，（图2）说监测到5.6万条相关信息，只投诉了其中171条，试图以此展现企业的克制与宽宏大度。然而真相是，一开始互联网上与竹知了相关的视频本来就很少，其中有一点点可能会联想到鸿蒙智行某高管的视频就更是少之又少，远远少于171条。正是某企业的投诉与扩大化投诉，令公众感到费解与愤慨，这才引发了后续成千上万的二创视频。到这时数量太多投诉不过来了，在舆论上处于被动不好再下手了，就反过来说自己保持了克制，说自己多么大度，反正我个人是不信的。需要特别指出的是，鸿蒙智行的声明承认投诉了171条竹知了相关视频，超过100条，称之为批量完全没问题，所以“鸿蒙智行批量投诉竹知了视频”绝非谣言。在此前全网竹知了视频本来就很少的阶段，144条相关视频被投诉下架，称之为“竹知了视频全网下架”也并不算夸张。声明中还使用了一种“以企业主观意见代替官方权威结论”的误导策略。（图3）声明原文说：经多部门复核，相关投诉均有明确侵权事实和留存证据，不存在仅为正常把玩、制作、展示或者销售“竹知了”的内容。看起来好像是官方调查后发布的权威结论，实际上结合语境仔细分析可知，这里的“多部门复核”其实是鸿蒙智行公司内部多个部门的复核，所谓“明确侵权事实”只是该公司作为投诉方的主观判断。多的先不说，鸿蒙智行投诉171条视频，其中144条被下架，那么剩下的27条视频至少在平台看来就是不存在侵权事实的。鸿蒙智行试图以公司内部几个部门的意见就垄断对侵权事实的认定，至少短视频平台是没有全盘认可的。我作为一名拥有独立思考能力的博主，对此也是不认可的。最后，声明表了一大堆听起来很好听的态度，（图4）说是愿意认真倾听大家的批评，说是尊重正常的网络表达和善意批评，说是感谢大家的关注和监督…… 就问一句：你信吗？

据说陕西文旅接到“唐朝不存在”骚扰电话的新闻反转了？有博主@安了安唐自称向陕西文旅和南京日报核实了情况，说我仔细听了他今天上午放出的电话录音，复述如下： 1.博主疑似拨打12345热线，先自称找陕西文旅谈合作，然后自称南京日报工作人员要采访，由此获取了陕西文旅值班电话。 2.陕西文旅厅值班电话接听人员A表示其本人没接到过“唐朝不存在”的骚扰电话（栋梁注：该电话为部门公共电话），在博主要求下提供了陕西文旅厅宣传处电话。 2.陕西文旅厅宣传处电话接听人员B表示其本人没接到过类似骚扰电话，但强调该电话有多人接听，需要向领导核实。通话期间，博主先自称普通游客，继而又自称南京日报工作人员。 3.博主致电南京日报值班电话，要求核实《唐朝不存在》相关新闻评论的真实性。接听人员C表示会向责任编辑核实。 4.疑似南京日报编辑吴云青致电博主，称“陕西文旅接到伪史论者骚扰电话”情况是她在互联网上看到的，并未向文旅厅核实，承认评论开头不严谨。基本常识总结： 1.《南京日报》相关评论文章不适宜作为“伪史论者骚扰陕西文旅”的信源； 2.陕西文旅目前并未证实也并未否认“伪史论者电话骚扰”的情况； 3.基于该博主假冒南京日报记者采访的做法，以及电话沟通中表现出的令人捉急的沟通表达能力，我对相关录音的真实性和完整性存疑。 4.热心群众积极核查信息的态度值得鼓励，但事实核查本身还是需要遵守一定规范的，对核查信息的解读也需要一定专业能力。