在拼多多上每天有处理不完的申诉
在拼多多上每天有处理不完的申诉，我以前干电商，主要的时间安排是调整产品信息，上新和做一些推广类的常规工作，但是现在在拼多多上好多精力都放在处理各种申诉上面了。每天打开就能新增好几个待申诉的订单。常见的是负向体验罚款和扣退货运费以及仅退款。虽然平台都开通了申诉渠道，但是这也大大增加了商家的工作量，因为平台实行的是不管事情真假，先判商家的责任，先给商家处罚然后再让商家申诉，提供资料证明，尤其这个负向体验，最频繁最麻烦了，只要买家在售后申请页面或者聊天中提到了对某方面不满意，平台都会给商家负向体验罚款。什么颜色不好看，我戴起来大小不合适，我妈不喜欢，我在别家又买上了，这些都算负向体验，先罚款，再让你去申诉。如果没有运费险，买家就会以质量问题名义申请退款，平台就会扣商家的货款当成退货运费，有的买家直接申请质量问题仅退款不退货，这些你还得申诉，你得证明你的东西没有问题，买家随便几个字，却需要商家费时费力准备一堆东西申述。 这是平台的一种机制，事先不做任何审查，只要买家提出来，先处罚扣款，再由商家申诉，他就以这种模式把责任压给商家，让商家承担，他们不去做任何的审核，而且申诉成功率几乎很低的。