三方易思令

互联网领域创作者

商家利润越来越低但买家要求却越来越高
你有没有发现，现在的电商平台上大家的利润越来越低，但平台要求商家提供的服务却越来越高，包括客服话术、售后处理、产品包装等等都提出特别高的要求，恨不得让你9块钱的货具有99块钱的质量品质。不光平台对商家服务要求越来越高，受此影响买家对商家的服务要求也是越来越高，花9.9买个东西，还想得到99元的品质，还想让商家大爷似的伺候你。买的是低端的商品却要高端服务，要求越来越多，这根本就不对等，造成了商家的付出与回报不对等。长此以往，商家甚至对许多买家产生了一种厌烦的心理。

天天杂谈

三方易思令

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网购的掉包行为为什么屡禁不止
做过电商的卖家都会遇到这种情况，那就是买家退货调包。不是你家的货，给你退回来，买的是新的，再把旧的给你退回来或者退货包裹装一些不相干的东西退回来。出现这种情况，要按照平台的规则就是去申诉，但申诉成功的机会微乎其微。我遇到了多次掉包的情况，申诉成功率为零。这么多年没有成功过一次。你明明拆包视频等各种证据材料都提交到平台了，但最后结果都是申诉失败，即使东西拒收退回去了，依然申诉失败。我就纳了闷了，这个平台要怎么样才能申诉成功？买家退货掉包为何屡禁不止，就是因为买家掉包尝到了甜头占到了便宜，知道平台偏袒买家商家申诉也不管用，纵容了他们猖狂放肆的行为，根源就在于平台管理上。 #社会百态齐分享# #今日生活趣事分享# #分享职场成长感悟#

三方易思令

互联网领域创作者

为什么买家退回来的货总是坏的
我发现我卖出去的货，买家给我退回来的总是坏的，现在退货到了菜鸟驿站我都不用去取就知道肯定又是坏的没法再卖的，直接拒收。我卖的是怕压的东西，发货是用纸箱气泡膜保护的发走，买家收到货肯定是完好的。但是，买家退货回来的总是只用一个快递塑料袋装着就给退回来，结果里边的东西早都压成烂扁片了，根本没法要。造成这种情况的主要是买家有这种心理，货我既然要退了，说明东西就不是我的了，跟我没关系了，货物到商家手里怎么样与我无关。既然不是我的东西，我对他肯定不上心，到时候货物好坏让商家自己找快递解决去。现在把我逼的这款货直接下架了不卖了，平台那个售后申诉就是个摆设，你忙活半天提交的申诉证据材料，他一会就给你驳回了，连具体的解释都没有。 #分享职场成长感悟# #今日生活趣事分享# #社会百态齐分享#

天天杂谈

三方易思令

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在拼多多上每天有处理不完的申诉
在拼多多上每天有处理不完的申诉，我以前干电商，主要的时间安排是调整产品信息，上新和做一些推广类的常规工作，但是现在在拼多多上好多精力都放在处理各种申诉上面了。每天打开就能新增好几个待申诉的订单。常见的是负向体验罚款和扣退货运费以及仅退款。虽然平台都开通了申诉渠道，但是这也大大增加了商家的工作量，因为平台实行的是不管事情真假，先判商家的责任，先给商家处罚然后再让商家申诉，提供资料证明，尤其这个负向体验，最频繁最麻烦了，只要买家在售后申请页面或者聊天中提到了对某方面不满意，平台都会给商家负向体验罚款。什么颜色不好看，我戴起来大小不合适，我妈不喜欢，我在别家又买上了，这些都算负向体验，先罚款，再让你去申诉。如果没有运费险，买家就会以质量问题名义申请退款，平台就会扣商家的货款当成退货运费，有的买家直接申请质量问题仅退款不退货，这些你还得申诉，你得证明你的东西没有问题，买家随便几个字，却需要商家费时费力准备一堆东西申述。这是平台的一种机制，事先不做任何审查，只要买家提出来，先处罚扣款，再由商家申诉，他就以这种模式把责任压给商家，让商家承担，他们不去做任何的审核，而且申诉成功率几乎很低的。

三方易思令

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电商平台成了矛盾纠纷的制造者
现在平台不去做买卖双方矛盾的调解者，却经常做双方矛盾的制造者。正常来说，作为电商平台你一手托两家，买卖双方有纠纷你应该去给调解和公平公正的给解决。但现在平台却是让买卖双方没有矛盾，也得给你制造出矛盾，本来小事情非得搞成大事情，出了事情后，平台直接甩锅任由买卖双方矛盾升级进行对抗。举个实际例子，买家反映说商品有什么问题，本来跟买家说返你2块钱优惠，买家觉得少让给5块钱，就在我要解决问题正在给他转5块钱的时候，平台突然来个介入，直接给买家来个仅退款不退货，你看看，我们双方出现问题都已达成和解，已经解决了，但平台非要横插一杠子，直接给你退款不退货，相当于直接让已经平息的纠纷矛盾，直接给你上升成为更严重的纠纷矛盾。有好些本来能解决的问题，平台非得要介入，经常不经商家同意自作主张的给部分或者全部仅退款或者罚商家的钱给买家。许多时候因为商品价值低，商家也就忍忍算了。但是好几百，好几千价值量高的东西平台居然也这么干，那商家可忍不了了，商家会通过报警、起诉、上门讨要的方式去解决这个问题，直接让冲突矛盾升级。现在平台为了自身利益，光制造买卖双方的纠纷矛盾，出问题直接甩锅不管，让矛盾升级，形成了好些社会性事件，甚至可以这么说，某些平台都成为了社会矛盾的制造者了。

三方易思令

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电商平台成了矛盾纠纷的制造者
现在平台不去做买卖双方矛盾的调解者，却经常做双方矛盾的制造者。正常来说，作为电商平台你一手托两家，买卖双方有纠纷你应该去给调解和公平公正的给解决。但现在平台却是让买卖双方没有矛盾，也得给你制造出矛盾，本来小事情非得搞成大事情，出了事情后，平台直接甩锅任由买卖双方矛盾升级进行对抗。举个实际例子，买家反映说商品有什么问题，本来跟买家说返你2块钱优惠，买家觉得少让给5块钱，就在我要解决问题正在给他转5块钱的时候，平台突然来个介入，直接给买家来个仅退款不退货，你看看，我们双方出现问题都已达成和解，已经解决了，但平台非要横插一杠子，直接给你退款不退货，相当于直接让已经平息的纠纷矛盾，直接给你上升成为更严重的纠纷矛盾。有好些本来能解决的问题，平台非得要介入，经常不经商家同意自作主张的给部分或者全部仅退款或者罚商家的钱给买家。许多时候因为商品价值低，商家也就忍忍算了。但是好几百，好几千价值量高的东西平台居然也这么干，那商家可忍不了了，商家会通过报警、起诉、上门讨要的方式去解决这个问题，直接让冲突矛盾升级。现在平台为了自身利益，光制造买卖双方的纠纷矛盾，出问题直接甩锅不管，让矛盾升级，形成了好些社会性事件，甚至可以这么说，某些平台都成为了社会矛盾的制造者了。

三方易思令

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高喊着坚决支持拥护某多多的都是些什么人？
大家一说某坑平台有特别坑的事情的时候，在评论区总会见到一些人说，某某平台是对老百姓最好的平台，坚决支持某某某，凡是这么说的人，一种是在平台上得过好处的人，还有一种是平台雇佣的水军。得到好处的人，就是在上边占过便宜，白嫖过东西的这类人。正所谓是有奶便是娘，这些人得到过好处白嫖过东西，当然要夸这个平台好，可以这么说，如果没在平台上得到过任何便宜好处没白嫖到任何东西，绝不会有这种想法。你看我问我身边的人对某个平台怎么看，他们绝对不会说我要支持某某平台，正常人的观点就是哪里经济实惠东西好我就在哪网购，人家才不琢磨能不能让我白嫖到东西能不能占到便宜。所以说再遇到那些喊着坚决拥护，坚决支持某某平台的这种人跟你抬杠，评论区或发私信骂你的，你就不用搭理他们。

三方易思令

互联网领域创作者

现在许多买家把有奶便是娘演绎得真可谓是淋漓尽致。谁能让我占到便宜，得到好处，我就认谁当娘，无脑的坚决拥护和支持。经常碰到在一些博主的评论区里高喊，坚决拥护拼多多，坚决支持拼多多的人，这种人有个典型特点就是有奶便是娘，只要让我经常占到便宜，经常捞到好处，那你就是我的娘，这种人没脑子，没有正常人的思维。正常人网购不会说要去坚持拥护支持谁谁谁，都是哪里经济实惠我就去哪里，人家不在意平台给的能白嫖东西的好处。但某些人占便宜占习惯了，老想在某平台上搞到好处，老想白嫖一些东西，嫖得高兴了，到处喊着坚决拥护，坚决支持。如果换另一个平台，让他们随便白嫖东西，他们能得到好处的话，他们立马又会说坚决支持谁，坚决拥护谁了。真可谓是有奶便是娘。

三方易思令

互联网领域创作者

某些电商平台搞的一些功能真可谓是“管生不管养”。你比如说负向罚款功能就是很典型的管生不管养。他们是开发出这个功能了，但后期管理审核，他们是什么都不管了，不管买家说的真假对错，他们根本都不去审核这件事是真是假，直接就给商家罚款，说是可以申诉，但你提交了几百字的解释说明和各种凭证，最后还是申诉失败。有些很明显的属于买家个人问题，比如我遇到的买家说帽子戴着有些大，就这也还要罚商家钱，说这属于质量问题，我二次申诉依然失败。
你们开发这个功能，为什么后期没人维护，没人去解决问题，尤其他们的所谓审核人员不辨真假，就知道整一堆固定话术敷衍你。

三方易思令

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某些电商平台搞的一些功能真可谓是“管生不管养”。你比如说负向罚款功能就是很典型的管生不管养。他们是开发出这个功能了，但后期管理审核，他们是什么都不管了，不管买家说的真假对错，他们根本都不去审核这件事是真是假，直接就给商家罚款，说是可以申诉，但你提交了几百字的解释说明和各种凭证，最后还是申诉失败。有些很明显的属于买家个人问题，比如我遇到的买家说帽子戴着有些大，就这也还要罚商家钱，说这属于质量问题，我二次申诉依然失败。
你们开发这个功能，为什么后期没人维护，没人去解决问题，尤其他们的所谓审核人员不辨真假，就知道整一堆固定话术敷衍你。

三方易思令

互联网领域创作者

那天我在超市听到有顾客一直嚷嚷着让退钱，我也围过去看看怎么回事。不看不知道看，现在居然拼多多的仅退款白嫖风气已经侵蚀到实体商家这里了。
是这么回事，买家声称在超市里买了一些水果，但是回家发现有几个是坏的，想让商家直接退钱。商家的意思是如果坏了你就拿过来，我们给你退钱。但是顾客不愿意，顾客意思是商品不给拿回来，让商家直接退钱。顾客说我在拼多多上买东西如果出现这种情况，商家直接就退给我钱了，都不用退货，怎么到你这还得要东西。商家不同意顾客这个仅退款不给拿回来货的做法。反正顾客一直强调我网上买东西就可以这样，为什么到你这就行不通。最后还报警了，让民警过来调解。民警的意思也是让顾客拿回所谓坏了的商品，然后超市商家给退钱。但是顾客还是坚持必须按照拼多多那样仅退款不退货，现在就得退钱，东西不可能拿回来。最后调解不成，超市方依然坚持只有拿回商品才能退钱。气的这个顾客嚷嚷的要投诉到消协和工商部门，让商家走着瞧。你就看吧，现在仅退款白嫖风气已影响到实体行业了。