“太寒心了!”湖南张家界景区,持匈牙利学生居留卡的游客要学生优惠,窗口员工依规拒绝。对方转头偷拍员工发网抹黑,景区领导反倒给老外全额退费、送免预约特权,依规办事的员工连200块委屈奖都拿不到。
窗口的大姐干了五六年售票,每天按规矩审证件,从来没出过岔子。 景区的学生优惠本来就是给国内全日制学生的福利,得拿有效学籍证明才行。 单纯的海外居留卡,本来就不在优惠证件的范围内。 那天游客递过来一张外文卡片,大姐看不懂外文,拿翻译工具扫了扫。 确认是匈牙利的学生居留卡,不是在读证明,她笑着跟对方解释:“不好意思,这个不符合优惠要求哦。” 同行的男士当场脸就拉下来了:“你什么水平?外文都看不懂,换个专业的过来!” 大姐没跟他争执,默默把业务交接给了同事。 后来游客掏出一张2022年的录取通知书,同事按流程给过了优惠。 本以为这事就翻篇了,谁料人家偷偷拍了大姐的工作画面,转头发去了社交平台。 配文全是说景区服务差、故意刁难游客,故意引导网友网暴。 大姐气不过,发了张打了厚码的证件截图,自证没有违规。 结果对方直接报警,说她侵犯隐私。 大姐也报了警,对方未经许可偷拍、公开抹黑,明明侵犯了她的肖像权和名誉权。 派出所调解,对方一开始要大姐鞠躬道歉,后来改成双方互相道歉删帖。 大姐直接拒绝了,自己全程按规矩办事,半点儿错都没有,凭啥要道歉。 本以为公道自在人心,谁料景区先软了。 领导擅自代表员工,正式向两位游客道了歉。 门票、索道、电梯所有消费全额退还,还给了以后入园免预约的专属特权。 大姐追问自己被偷拍、被网暴的事怎么处理,得到的答复是案子已经结了。 更讽刺的是,景区的委屈奖只认被骂被打吐口水的,她这种遭遇网暴的,连200块安慰奖都评不上。 有网友说,真的看气了。按规矩办事的受委屈,闹事撒泼的拿特权,这不是明摆着鼓励按闹分配吗?以后谁还愿意守规矩。 还有网友说,我之前在政务窗口上班,老外插队我没同意,领导过来直接给人办了还骂我不懂事。基层员工就是块砖,为了息事宁人说牺牲就牺牲。 也有网友说,人家国外景区只给本国学生免票,到咱们这儿倒好,外籍的闹一闹还能拿专属特权。这胳膊肘往外拐得也太明显了,丢的是谁的脸。 说真的,这事最伤人的从来不是游客无理取闹。 是自己人不护着自己人,是守规则的人反而要受委屈。 规则定在那里,就该对所有人一视同仁,不能谁嗓门大谁就有特权。 基层员工认认真真按规矩干活,没出错就该撑腰,而不是为了快点平事把人推出去挡枪。 寒了一个员工的心,凉的是所有守规矩人的期待。 你遇过这种按闹分配、守规矩反而吃亏的事吗?换作是你能咽下这口气吗?
窗口的大姐干了五六年售票,每天按规矩审证件,从来没出过岔子。 景区的学生优惠本来就是给国内全日制学生的福利,得拿有效学籍证明才行。 单纯的海外居留卡,本来就不在优惠证件的范围内。 那天游客递过来一张外文卡片,大姐看不懂外文,拿翻译工具扫了扫。 确认是匈牙利的学生居留卡,不是在读证明,她笑着跟对方解释:“不好意思,这个不符合优惠要求哦。” 同行的男士当场脸就拉下来了:“你什么水平?外文都看不懂,换个专业的过来!” 大姐没跟他争执,默默把业务交接给了同事。 后来游客掏出一张2022年的录取通知书,同事按流程给过了优惠。 本以为这事就翻篇了,谁料人家偷偷拍了大姐的工作画面,转头发去了社交平台。 配文全是说景区服务差、故意刁难游客,故意引导网友网暴。 大姐气不过,发了张打了厚码的证件截图,自证没有违规。 结果对方直接报警,说她侵犯隐私。 大姐也报了警,对方未经许可偷拍、公开抹黑,明明侵犯了她的肖像权和名誉权。 派出所调解,对方一开始要大姐鞠躬道歉,后来改成双方互相道歉删帖。 大姐直接拒绝了,自己全程按规矩办事,半点儿错都没有,凭啥要道歉。 本以为公道自在人心,谁料景区先软了。 领导擅自代表员工,正式向两位游客道了歉。 门票、索道、电梯所有消费全额退还,还给了以后入园免预约的专属特权。 大姐追问自己被偷拍、被网暴的事怎么处理,得到的答复是案子已经结了。 更讽刺的是,景区的委屈奖只认被骂被打吐口水的,她这种遭遇网暴的,连200块安慰奖都评不上。 有网友说,真的看气了。按规矩办事的受委屈,闹事撒泼的拿特权,这不是明摆着鼓励按闹分配吗?以后谁还愿意守规矩。 还有网友说,我之前在政务窗口上班,老外插队我没同意,领导过来直接给人办了还骂我不懂事。基层员工就是块砖,为了息事宁人说牺牲就牺牲。 也有网友说,人家国外景区只给本国学生免票,到咱们这儿倒好,外籍的闹一闹还能拿专属特权。这胳膊肘往外拐得也太明显了,丢的是谁的脸。 说真的,这事最伤人的从来不是游客无理取闹。 是自己人不护着自己人,是守规则的人反而要受委屈。 规则定在那里,就该对所有人一视同仁,不能谁嗓门大谁就有特权。 基层员工认认真真按规矩干活,没出错就该撑腰,而不是为了快点平事把人推出去挡枪。 寒了一个员工的心,凉的是所有守规矩人的期待。 你遇过这种按闹分配、守规矩反而吃亏的事吗?换作是你能咽下这口气吗?
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