“厚颜无耻!”广州日报5月12日报道,外卖员送餐途中,因小区不允许外卖人员进入,他在征得顾客同意后,将餐品放在门卫处并离开,本以为事情就此结束,没想到顾客随后恶意投诉,谎称没有收到外卖并申请退款,平台在未充分核实的情况下,直接对外卖小哥罚款200元,同时扣除50分服务分,对其收入造成明显影响。更令人无奈的是,小哥申诉后被平台驳回,走投无路之下,小哥选择报警,案件进入司法程序后,法院的判决也让这一事件有了结果。
广州日报5月12日报道,外卖骑手曹某看着手机屏幕上的后台处罚单,心里一阵阵发凉:罚款200元,服务分直接被扣掉50分,更要命的是,由于分值过低,他的接单上限,从原来的7单被强行压缩到了4单。 对于靠跑量挣辛苦钱的他来说,这意味着每天都要少赚好几单的提成,全家一个月的伙食费,可能就此没了着落。 这件事的起因其实并不复杂,那天曹某送餐到某小区门口,保安因为物业规矩严,拒绝让外卖车辆进入,也不让骑手步行入内。 曹某见状赶紧给顾客沈某打了电话,客客气气地商量能不能把餐盒暂时放在门卫室,请沈某下楼取一下。 沈某当时在电话里答应得很干脆,表示没问题。曹某松了一口气,把包装完好的外卖整齐摆放在门卫处,按照操作流程点击了“已送达”,随后赶去处理下一个订单。 可谁知几个小时后,系统里就弹出了沈某的投诉信息,沈某不仅翻脸不认账,还一口咬定曹某是在虚假送达,宣称自己根本没拿到外卖,并要求平台全额退款。 平台在接到投诉后,几乎没有进行深入的人工调查,直接根据“顾客反映未收到餐”的算法逻辑,判定曹某违规并下达了处罚。 曹某不甘心被冤枉,把当时的通话记录和后台聊天证据,全部提交上去申诉,结果却被冷冰冰的系统驳回了。 在那种算法至上的评价体系里,骑手的申辩往往显得微不足道,面对这种不仅被罚钱,还被限制工作的局面,走投无路的曹某选择报警。 警方介入调查后,原本气势汹汹的沈某终于承认,自己当时只是因为下楼取餐觉得不爽,才故意编造谎言进行恶意投诉,真相大白后,曹某将沈某告上了法院。 法院审理后认为,沈某在已经同意将餐品放置在门卫室的情况下,事后故意撒谎投诉,这构成了明显的恶意侵权。 根据《民法典》的规定,这种行为,直接导致了骑手财产损失和后续收入的减少,必须予以赔偿。 最终法院给出了一个非常详尽的赔偿金额:853.2元。这个数字并不是随口定的,其中包含了两百元的直接罚款,以及曹某因为服务分下降、接单量缩减而导致的预期收入损失。 法官通过计算该骑手过往的月均单量,和每一单的平均收益,精确地量化了这次恶意投诉给骑手造成的“隐形伤害”。 这个精确到小数点的金额,释放出了一个明确的信号:体力劳动者的每一分损失,都是受法律保护的,不能被随意抹杀。 这个案子的判决,在网络上引起了很大的震动,长期以来,在配送服务这个行业里,“顾客永远是对的”似乎成了一条潜规则,而恶意投诉往往不需要付出任何成本,这导致部分人动辄就拿骑手的饭碗来撒气。 #止沸新闻解读官#
广州日报5月12日报道,外卖骑手曹某看着手机屏幕上的后台处罚单,心里一阵阵发凉:罚款200元,服务分直接被扣掉50分,更要命的是,由于分值过低,他的接单上限,从原来的7单被强行压缩到了4单。 对于靠跑量挣辛苦钱的他来说,这意味着每天都要少赚好几单的提成,全家一个月的伙食费,可能就此没了着落。 这件事的起因其实并不复杂,那天曹某送餐到某小区门口,保安因为物业规矩严,拒绝让外卖车辆进入,也不让骑手步行入内。 曹某见状赶紧给顾客沈某打了电话,客客气气地商量能不能把餐盒暂时放在门卫室,请沈某下楼取一下。 沈某当时在电话里答应得很干脆,表示没问题。曹某松了一口气,把包装完好的外卖整齐摆放在门卫处,按照操作流程点击了“已送达”,随后赶去处理下一个订单。 可谁知几个小时后,系统里就弹出了沈某的投诉信息,沈某不仅翻脸不认账,还一口咬定曹某是在虚假送达,宣称自己根本没拿到外卖,并要求平台全额退款。 平台在接到投诉后,几乎没有进行深入的人工调查,直接根据“顾客反映未收到餐”的算法逻辑,判定曹某违规并下达了处罚。 曹某不甘心被冤枉,把当时的通话记录和后台聊天证据,全部提交上去申诉,结果却被冷冰冰的系统驳回了。 在那种算法至上的评价体系里,骑手的申辩往往显得微不足道,面对这种不仅被罚钱,还被限制工作的局面,走投无路的曹某选择报警。 警方介入调查后,原本气势汹汹的沈某终于承认,自己当时只是因为下楼取餐觉得不爽,才故意编造谎言进行恶意投诉,真相大白后,曹某将沈某告上了法院。 法院审理后认为,沈某在已经同意将餐品放置在门卫室的情况下,事后故意撒谎投诉,这构成了明显的恶意侵权。 根据《民法典》的规定,这种行为,直接导致了骑手财产损失和后续收入的减少,必须予以赔偿。 最终法院给出了一个非常详尽的赔偿金额:853.2元。这个数字并不是随口定的,其中包含了两百元的直接罚款,以及曹某因为服务分下降、接单量缩减而导致的预期收入损失。 法官通过计算该骑手过往的月均单量,和每一单的平均收益,精确地量化了这次恶意投诉给骑手造成的“隐形伤害”。 这个精确到小数点的金额,释放出了一个明确的信号:体力劳动者的每一分损失,都是受法律保护的,不能被随意抹杀。 这个案子的判决,在网络上引起了很大的震动,长期以来,在配送服务这个行业里,“顾客永远是对的”似乎成了一条潜规则,而恶意投诉往往不需要付出任何成本,这导致部分人动辄就拿骑手的饭碗来撒气。 #止沸新闻解读官#


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