近日,高爷家猫粮在李佳琦双十一直播间随单赠送的momohemo联名猫窝,因规格与前期宣传不一致,引发消费者集中投诉,争议的核心是尺寸,前期客服明确承诺的62cm猫窝,在实际履约环节被替换为54cm或56.5×46×47的特别定制款”,缩水幅度明显。
高爷家方面对此的解释是客服录入错误、工作失误,有投诉记录称,高爷家客服以前期客服告知错误为由,拒绝履行赠送大尺寸猫窝的承诺,只愿意赠送特别定制款小尺寸猫窝。 截至发稿,高爷家及李佳琦方面(美腕)均未就此事发布公开声明或提出统一的解决方案。
高爷家方面对此的解释是客服录入错误、工作失误,有投诉记录称,高爷家客服以前期客服告知错误为由,拒绝履行赠送大尺寸猫窝的承诺,只愿意赠送特别定制款小尺寸猫窝。 截至发稿,高爷家及李佳琦方面(美腕)均未就此事发布公开声明或提出统一的解决方案。
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