【干货】丨电商客服主管必读--新手客服培训流程

刘强东：为什么这么成功，我还每天工作16小时~

马云：遇到问题先冷静下，不要急着下决定，脑袋是用来思考的~

刘强东：所有成功的公司都必须属于社会~

【干货】丨金牌客服推销技巧--提升转化必备

马云：以前也看不起商人，认为无商不奸，直到自己做了企业~

【干货】丨电商客服询单接待6大服务禁忌

刘强东：人工智能和机械化大量部署的时候，未来没有穷人和富人~

马云：做生意，不能和这3种人做朋友

刘强东：我的底线只有一个，就是控制权

马云：所有的企业都会关门，我们的责任是让失败慢一点~

刘强东：充分利用碎片化时间和管培生1V1沟通交流~

马云：AI症不一定是绝症，智商不好才是绝症~

【干货】丨面对难缠客户，电商客服必学的9个应对技巧

刘强东：花大成本培养人才，轮岗学习亲自培训~

马云：销售不能靠骗，找对定位找对需求很重要~

【干货】买家威胁要投诉？电商客服实用应对话术~

刘强东：管培生招聘2个维度，价值观+能力

【干货】电商售后客服售后处理工作技巧方法

马云：特别欣赏年轻人，敢于放下身段尝试改变