2026年第三季度,河南省各级12315工作机构共接收各类诉求80.66万件,较二季度环比下降6.11%。其中,投诉占比33.19%,举报占比12.77%,咨询占比54.03%,为消费者挽回经济损失5999.97万元。
从月度走势看,诉求量7、8、9三个月呈“前高后低、逐月回落”特征,与往年季度内变化趋势一致。 从诉求渠道看,互联网渠道(互联网PC端、APP、公众号、小程序等)接收的投诉举报占55.42%,热线话务渠道接收的投诉举报占37.36%。 从受理投诉情况看,商品类投诉占总量70.24%,服务类投诉占总量29.76%。其中,食品安全类投诉以21.21%的占比位居首位,投诉客体高度集中于食品及餐饮住宿服务两大领域;售后服务类投诉占比16.97%,位列第二,问题主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具消费场景;产品质量类投诉占比14.33%,问题投诉客体分布较广。 从受理举报情况看,不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为三大类别举报较为集中。 来自河南省市场监管局
从月度走势看,诉求量7、8、9三个月呈“前高后低、逐月回落”特征,与往年季度内变化趋势一致。 从诉求渠道看,互联网渠道(互联网PC端、APP、公众号、小程序等)接收的投诉举报占55.42%,热线话务渠道接收的投诉举报占37.36%。 从受理投诉情况看,商品类投诉占总量70.24%,服务类投诉占总量29.76%。其中,食品安全类投诉以21.21%的占比位居首位,投诉客体高度集中于食品及餐饮住宿服务两大领域;售后服务类投诉占比16.97%,位列第二,问题主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具消费场景;产品质量类投诉占比14.33%,问题投诉客体分布较广。 从受理举报情况看,不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为三大类别举报较为集中。 来自河南省市场监管局


JPG
长图
JPG
长图
JPG
长图
JPG
长图
JPG
长图
JPG
长图
PNG
长图
PNG
长图
PNG
长图
PNG
长图
PNG
长图
JPEG
长图
JPG
长图
JPG
长图