#咨询生存指南：当你的观点被客户否定
在咨询工作中，遇到客户不同意我们的观点和结论是常有的事。这时候，别慌，一步步来，总有解决的办法。 第一步：别急着下结论。 虽然有时候问题出在利益冲突上，但一开始先别这么假设。这样可能会限制我们的思维。 第二步：倾听和理解。 听客户阐述他们的理由，用逻辑和事实来判断。我们作为咨询顾问，有时为了高效工作需要80/20，可能会自动补齐一些假设，忽略一些漏洞。把和客户的交流当作查漏补缺的机会，这也能提高我们结论的完整性。但要注意，讨论时要保持不卑不亢，尊重客户，承认他们在某些方面可能更有经验。这样的开放讨论反而能增强与客户的关系，不要让他们觉得顾问“不懂又高傲”。 第三步：寻求共识。 如果沟通中发现客户的逻辑或数据有误，而且双方僵持不下，不妨引入第三方或外部观点，避免顾问和客户直接对立。比如可以说：“我们当然可以有自己的观点，但我们也听听用户的看法，供应商的看法，等等。”甚至可以把不同的声音记录在报告里，作为事实依据。 同时，咨询团队也要自我反省，确保在得出结论时没有因为自身利益而偏离现实。比如为了拿下项目而夸大客户问题，或者为了证明项目的意义而故意夸大数据。要警惕内部可能的偏差，警惕自身利益，不要把客户当傻子。 第四步：处理根本分歧。 经过前三步，如果还是无法达成共识，很可能是因为根本的利益冲突。这时候，与其直接往客户上级escalate，不如和客户开诚布公地谈谈，看看是否可以通过“一起说服其他人”、“调整部门KPI”等方式解决。当然，这需要基于对具体问题的判断，以及之前建立的客户关系。 最后，如果问题依旧无法解决，或者遇到客户故意找茬的情况（比如我曾经遇到过一个客户，因为担心之前的违规行为被发现，所以在项目过程中不断找理由不配合&挑刺），这时候应该及时向客户方上报。如果问题到了能影响到的客户最高层还是无法解决，且明显影响项目进程，则应该当机立断，暂停或终止项目。 总之，提高说服力不仅仅是说服别人的技巧，更重要的也要自我反省。有时候，我们说服不了别人，可能是因为自己的理由本身就站不住脚，而不愿意面对。这是值得我们每个人深思的问题，聊以自省。 #职场困境自救指南#
在咨询工作中，遇到客户不同意我们的观点和结论是常有的事。这时候，别慌，一步步来，总有解决的办法。 第一步：别急着下结论。 虽然有时候问题出在利益冲突上，但一开始先别这么假设。这样可能会限制我们的思维。 第二步：倾听和理解。 听客户阐述他们的理由，用逻辑和事实来判断。我们作为咨询顾问，有时为了高效工作需要80/20，可能会自动补齐一些假设，忽略一些漏洞。把和客户的交流当作查漏补缺的机会，这也能提高我们结论的完整性。但要注意，讨论时要保持不卑不亢，尊重客户，承认他们在某些方面可能更有经验。这样的开放讨论反而能增强与客户的关系，不要让他们觉得顾问“不懂又高傲”。 第三步：寻求共识。 如果沟通中发现客户的逻辑或数据有误，而且双方僵持不下，不妨引入第三方或外部观点，避免顾问和客户直接对立。比如可以说：“我们当然可以有自己的观点，但我们也听听用户的看法，供应商的看法，等等。”甚至可以把不同的声音记录在报告里，作为事实依据。 同时，咨询团队也要自我反省，确保在得出结论时没有因为自身利益而偏离现实。比如为了拿下项目而夸大客户问题，或者为了证明项目的意义而故意夸大数据。要警惕内部可能的偏差，警惕自身利益，不要把客户当傻子。 第四步：处理根本分歧。 经过前三步，如果还是无法达成共识，很可能是因为根本的利益冲突。这时候，与其直接往客户上级escalate，不如和客户开诚布公地谈谈，看看是否可以通过“一起说服其他人”、“调整部门KPI”等方式解决。当然，这需要基于对具体问题的判断，以及之前建立的客户关系。 最后，如果问题依旧无法解决，或者遇到客户故意找茬的情况（比如我曾经遇到过一个客户，因为担心之前的违规行为被发现，所以在项目过程中不断找理由不配合&挑刺），这时候应该及时向客户方上报。如果问题到了能影响到的客户最高层还是无法解决，且明显影响项目进程，则应该当机立断，暂停或终止项目。 总之，提高说服力不仅仅是说服别人的技巧，更重要的也要自我反省。有时候，我们说服不了别人，可能是因为自己的理由本身就站不住脚，而不愿意面对。这是值得我们每个人深思的问题，聊以自省。 #职场困境自救指南#
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行业密探