历史有张皮

东方航空发布通报，对空姐下跪事件进行了还原和说明，没有所谓的反转，就是乘客存心找茬。
从结果来看，空姐这个跪也白跪了，东航并未帮空姐主张权益，乘客没有受到任何影响。我倒认为，对于这种极度过分的行为，不应该一了百了，即便是空姐想小事化了，航司也应该主动站出来，坚决的为空姐讨回尊严，让乘客为自己极端无礼行为付出代价。这不但是对空姐的尊重，也是对社会正义的维护。有些误会，我们可以理解，可以一笑泯之。但像空姐下跪这件事，东方航空不能和稀泥，必须要拿出自己应有的态度，因为这不是一个单纯的误会问题。另外，即便是不追究乘客的责任，东方航司也应该把这位乘客纳入终生禁乘的黑名单，这是一个态度问题。这个事情影响如此恶劣，已经不仅仅是当事空姐和乘客，以及东方航空和乘客之间的事情了，它反映出现在服务行业内，存在的过度维权问题。有些顾客，仗着自己是消费者，真把自己当成了god，把小误会无限放大，借机为难服务人员。优质服务不代表无限妥协，更不代表可以任由顾客刁难，服务范畴之内，是服务人员的应尽之责，出了问题按照规矩，该道歉道歉，该赔付赔付，一码归一码，但要是过分为难，甚至是对服务人员进行人格上的羞辱，那就是逾越红线。在这里，元芳也提醒各位网友，我们在日常的生活当中，包括工作当中，在人与人的相处过程当中，有时难免会遇到一些不愉快，可能让自己反感，在遇到这种事情的时候，先不要动怒，先看看对方是不是有意，如果是场误会，人家认了错道了歉，就不要揪住不放了，得理也不能不饶人，谁在工作中还没有个失误？只要不是存心为难，能让一让就让一让。我们礼让别人，同时也会接受别人的礼让，良好的风气就是这样形成的。