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  • 51亿罚单之后,携程真的能洗心革面吗? 51.79亿元一次性从携程账上划走——1.22亿元订单储备金全额退还被强扣的酒店老板,16.58亿元为没收违法所得,35.21亿元罚款按2025年境内销售额469.58亿元的7.5%计算。对于一年境内销售额469.58亿元的庞然大物,这顿"挨揍"是疼到骨头,还是仅蹭破点皮?罚完之后,老百姓订酒店能告别"全网最低价"的霸王逻辑吗?
    💡 答案可能比51亿这个数字本身更值得掰扯。 携程玩的"套路",监管已挑明 2020年以来,携程在中国在线酒店预订平台服务市场的份额长期超过50%,具有市场支配地位。两套组合拳: 第一套"特牌"独家合作。等级越高曝光越多,想拿最高级"特牌"?条件是不得与其他竞争性平台合作。合同不写"独家"二字,全靠业务经理口头传达:上竞品就摘牌。特牌独家合作执行率高达90%以上。 第二套"全网最低价"。强制"金牌""无牌"酒店在携程的价格必须全网最低,一旦发现别家更便宜,"调价助手""挂牌通"直接动手改价,且"只会调低,不会调高"。不配合者,限流、扣除订单储备金伺候。 📌 精髓在于:用流量分配当指挥棒,用算法当打手,用摘牌、限流、扣储备金当狼牙棒。 51亿这顿打,打在了哪儿 本次处罚创了三个"首次": - 在线旅游行业反垄断第一案 - 互联网平台重大垄断案件中首次实现没收违法所得 - 首次同时适用"责令停止+没收所得+罚款"三种措施 罚款按7.5%计算,落在《反垄断法》1%-10%的中上区间。携程回应"诚恳接受、坚决服从",表态"摒弃内卷式低效竞争"。 ⚠️ 可"诚恳"二字,商户们听得耳朵起茧。 百姓视角:三道"辣味" 第一辣:商户血泪账难平。"不合作没客源,合作就亏损"——云南民宿协会算过账,平台佣金从早年8%-10%单边抬到12%-18%,部分民宿综合成本占比直奔40%。追缴的十几亿违法所得,摊到千万家商户头上连零头都不够。 第二辣:消费者别急着拍手。过去以为捡到的"便宜",多少是算法硬按出来的"伪低价"?商家利润被榨干,服务品质难免掉链子,最终这锅还是旅游者自己背。 第三辣:罚的是"过去",生意照做。罚单落地当天,携程一边"坚决服从",一边放风业务不受影响。51亿像是交了笔"垄断税"继续上路。 罚完之后,真能"不再垄断"吗 悲观证据摆在眼前。2026年1月立案、3月北京三部门约谈后,携程宣布取消特牌金牌标识、下线调价助手。但中国新闻网《民生调查局》5月实地调查泼了冷水——粤、浙、滇、闽、陕商户反馈:"大拇指"标识从页面撤了,对应的排序规则仍藏在后台,还得靠投广告稳排名;调价助手官宣下线,"调价指导"从未停止。记者多次联系携程,对方未就具体反馈作出回应。 中国政法大学时建中教授点得透:整改必须聚焦彻底停止违法行为、把反垄断合规嵌入算法设计与定价策略、放弃"流量租"收割、建立商家共治机制。"恢复竞争"才是这份处罚书的法治价值。 往后看:三道坎决定携程能不能"洗白" 第一道坎:算法黑箱真打开? "调价助手"下线、"调价指导"还在跑的文字游戏糊弄不了监管太久。总局明确要"督导全面整改、公开措施、接受社会监督"。 第二道坎:流量分配真透明? 标识可以撤,"给谁流量不给谁流量"若仍是平台一句话,商户永远是待宰羔羊。这一步不到位是学费不是教训。 第三道坎:真竞争对手站起来? 反垄断本质是恢复竞争。罚完携程,若美团酒旅、飞猪仍长不大,市场依然"一超"格局,"优质优价"就是空话。 单靠一张罚单远远不够。51亿能让携程肉疼一阵,把"特牌""调价助手"这些明面工具收起来,但只要流量生杀大权仍在平台手中、算法仍是黑箱、商户离开它就活不下去,垄断就会以更隐蔽方式卷土重来。 接下来半年,酒店老板们敢不敢上架多平台、敢不敢自主定价、是不是还得偷偷交"流量保护费"——这些街头巷尾的真实反馈,才是检验51亿罚单含金量的唯一标尺。 💡 对普通游客来说,国庆订房不妨携程、美团、飞猪、酒店官微四个渠道比一比。若携程价格依然"诡异地整齐划一",或某家酒店只在携程有房——这场反垄断故事,远没到讲完的时候。监管重锤已经落下,真正的较量,才刚刚开始。
  • 杭州给了李先生一个合法的结论,却没给消费者一个“说理的地方” 2026年7月24日下午,杭州市场监督局工号2573的工作人员再次致电南京的李先生。这一次,口气比7月20日那次更决绝:"经过多次调解,商户和平台均无法达成一致,我们无法按原标准送货的诉求进行调解,依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条,决定终止调解。"
    电话挂断后,李先生握着手机愣了很久。从5月31日下单,到6月7日向12315投诉,再到6月10日杭州市监局正式受理,如今整整54天过去,他等来的不是那卷焊锡丝,而是一纸"调解终止"的通知。 "终止调解"合法,但"管不了"不该是终点 客观地说,杭州市监局这一步走得"合规"。根据2026年4月15日正式施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》,经组织调解后"投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的",市场监管部门确实应当终止调解。行政调解本身就不具备强制性,商家拒绝补发,监管者不能替商家做主。 但合规不等于尽责。 按照《消费者权益保护法实施条例》第四十三条规定,有关行政部门受理投诉后,应当在60日内调解完毕,调解不成的终止调解,但同时要"推动、健全消费争议多元化解决机制,引导消费者依法通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益"。国务院办公厅在《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》中也明确要求,对诉求办理要"加强跟踪回访、闭环管理",对"办理质量差、推诿扯皮的诉求事项,通过督查督办、提级办理等方式推动有效解决"。 可李先生感受到的,是另一种味道:12345"转手即办结",市监局"电话告知终止",然后——没有然后了。 平台的责任,真的"无法强制"吗? 更让李先生意难平的是平台的态度。从淘特客服到杭州市监局转述,口径出奇一致:"商家不同意,我们也没办法。" 但法律真的给了平台"没办法"的豁免权吗? 《电子商务法》第三十八条明确规定:电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务存在侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。北京互联网法院2025年发布的典型案例更进一步明确:平台明知存在消费纠纷仍准许商家退店,须承担连带责任。 回到李先生的案子:货送错了地址,商家拒补发,这是典型的履约违约。平台至少有能力通过扣除商家保证金、限制店铺经营权限、下架商品等方式进行惩戒——正如律师在类似案例中指出:"平台称'无法强制商家'的说法,并不构成免责理由"。可现实是,平台选择做了商家的"传声筒",而非消费者的"撑腰人"。 杭州市的"最小颗粒度"清单,为何兜不住一卷焊锡丝? 颇具讽刺意味的是,就在2026年6月9日,《浙江日报》还刊文表扬杭州"以最小颗粒度清单破解网络消费维权难题",文中提及杭州市12345热线2025年累计受理网络消费维权事项11.5万件,通过细化部门职责,"让群众的每一件诉求在最短时间内找对门"。对待百姓投诉,只管找门推进去,不管问题是否解决,这就是杭州12345的工作业绩。 可李先生的这件诉求,门是找对了,事却没人办。从12315受理到调解终止,54天里,他经历了机器人回访、工号2467协调未果、工号2573宣布终止。所谓的"闭环管理",闭环的是流程,打开的是消费者的心塞。 杭州市监局在终止调解的同时,应当告知李先生"通过民事诉讼、仲裁等其他途径解决消费者权益争议"。这是法律赋予消费者的后续通道,但试问:为了一卷活动价的焊锡丝,南京的李先生要去杭州起诉一个外地商家,诉讼成本、时间成本、差旅成本,远远超出货物本身的价值。这正是《办法》第二十五条设计的"合法出口",却也是横亘在普通消费者面前的"制度高墙"。 一卷焊锡丝照见的,是电商之都的成色 李先生说,他至今记得5月31日下单那一刻的期待——活动价、欧盟标准、无铅,正是他做电子维修需要的材料。可这卷小小的焊锡丝,却成了检验杭州营商环境的一块试金石。 当"调解终止"四个字为这起纠纷画上行政程序的句号,真正的问号却抛给了社会:在电商平台大本营的杭州,一个外地商家违约,平台以"无法强制"为由袖手旁观,本地监管以"调解非强制"为由终止程序,消费者除了接受退款别无选择——这是法治的胜利,还是治理的尴尬? 杭州想要的不是"程序合规"的掌声,而是"纠纷真正化解"的口碑。如果"电商之都"只能做到把工单转来转去、把皮球踢到法庭,那11.5万件网络消费维权事项背后的每一个"李先生",记住的将不是杭州的效率,而是杭州的冷漠。 这,就是杭州"调解终止"后的现实,这就是阿里巴巴系平台在消费者面前的弹性,这就是淘宝系电商生态中,一卷焊锡丝都兜不住的承诺。
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