临汾锦华丰田被指贷款欺诈:两年免息变五年有息,消费者维权遇阻
2026年5月9日,有消费者通过投诉平台实名举报临汾市锦华丰田汽车销售服务有限公司,称在购车过程中遭遇虚假承诺、隐瞒合同关键信息、恶意误导签约,导致约定的两年免息贷款被擅自变更为五年有息贷款,额外产生近万元利息负担。消费者已向丰田厂家、12315、12345及市场监管部门多渠道投诉,要求全额退款并撤销贷款合同,相关纠纷仍在处置中。 据消费者陈述,2026年5月4日,其在临汾锦华丰田购车时,明确提出仅办理两年免息贷款,销售人员当场予以确认。签约环节,消费者在销售引导下完成电子签名,全程未被逐条讲解合同内容,未被告知贷款年限、利率、利息总额等核心条款,商家未履行显著提示与详细说明义务。 消费者缴清首付、保险、购置税且贷款放款后,自行核算发现,原约定两年免息已变更为五年全额有息,与事前承诺严重不符,额外产生利息支出近万元。截至目前,车辆尚未交付、未上牌、旧车置换补贴未领取,物权未完成转移。 事发后,消费者与门店协商,仅要求商家承担多出利息、兑现免息承诺,但对方态度恶劣、推诿拖延、相关负责人回避沟通,未给出有效解决方案。消费者认为,商家行为已构成消费欺诈,依据相关法律主张解除合同、全额退款,并由商家承担退车、撤贷过程中产生的全部费用。 法律层面,此次纠纷涉及多项明确规定。《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉商品、服务真实情况的权利,经营者不得隐瞒误导;该法第二十六条明确,采用电子格式合同未尽提示说明义务的条款,对消费者不发生法律效力。《民法典》第一百四十八条规定,一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求撤销合同。《汽车销售管理办法》亦要求经销商如实、全面告知产品及服务信息,不得虚假宣传、误导交易。 多位法律与消费维权人士指出,汽车销售中擅自变更贷款方案、隐瞒核心金融条款、诱导签约,属于典型侵害消费者知情权、公平交易权行为。若查实故意隐瞒与虚假承诺,应认定为消费欺诈,商家需承担合同撤销、退款退费等责任,市场监管部门可依法作出行政处罚。 截至发稿,临汾市锦华丰田汽车销售服务有限公司未就投诉内容、贷款变更原因、合同告知义务履行情况及后续处理方案作出公开回应。本报将持续跟踪事件进展,关注监管部门调查处置结果,督促汽车销售行业规范经营,切实保护消费者合法权益。
2026年5月9日,有消费者通过投诉平台实名举报临汾市锦华丰田汽车销售服务有限公司,称在购车过程中遭遇虚假承诺、隐瞒合同关键信息、恶意误导签约,导致约定的两年免息贷款被擅自变更为五年有息贷款,额外产生近万元利息负担。消费者已向丰田厂家、12315、12345及市场监管部门多渠道投诉,要求全额退款并撤销贷款合同,相关纠纷仍在处置中。 据消费者陈述,2026年5月4日,其在临汾锦华丰田购车时,明确提出仅办理两年免息贷款,销售人员当场予以确认。签约环节,消费者在销售引导下完成电子签名,全程未被逐条讲解合同内容,未被告知贷款年限、利率、利息总额等核心条款,商家未履行显著提示与详细说明义务。 消费者缴清首付、保险、购置税且贷款放款后,自行核算发现,原约定两年免息已变更为五年全额有息,与事前承诺严重不符,额外产生利息支出近万元。截至目前,车辆尚未交付、未上牌、旧车置换补贴未领取,物权未完成转移。 事发后,消费者与门店协商,仅要求商家承担多出利息、兑现免息承诺,但对方态度恶劣、推诿拖延、相关负责人回避沟通,未给出有效解决方案。消费者认为,商家行为已构成消费欺诈,依据相关法律主张解除合同、全额退款,并由商家承担退车、撤贷过程中产生的全部费用。 法律层面,此次纠纷涉及多项明确规定。《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉商品、服务真实情况的权利,经营者不得隐瞒误导;该法第二十六条明确,采用电子格式合同未尽提示说明义务的条款,对消费者不发生法律效力。《民法典》第一百四十八条规定,一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求撤销合同。《汽车销售管理办法》亦要求经销商如实、全面告知产品及服务信息,不得虚假宣传、误导交易。 多位法律与消费维权人士指出,汽车销售中擅自变更贷款方案、隐瞒核心金融条款、诱导签约,属于典型侵害消费者知情权、公平交易权行为。若查实故意隐瞒与虚假承诺,应认定为消费欺诈,商家需承担合同撤销、退款退费等责任,市场监管部门可依法作出行政处罚。 截至发稿,临汾市锦华丰田汽车销售服务有限公司未就投诉内容、贷款变更原因、合同告知义务履行情况及后续处理方案作出公开回应。本报将持续跟踪事件进展,关注监管部门调查处置结果,督促汽车销售行业规范经营,切实保护消费者合法权益。
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