惠民为先打造“服务型计生”|163

作者：尹萍
　　“街道计生办直接到厂里来给我们查体，不用我们往计生站来回跑，真是太方便了。”近日，家住长清区五峰山街道石窝村的田女士笑着对记者说。
　　田女士上班的公司有女职工200人，大部分为育龄妇女。以前查体，大量女职工请假，既影响公司的正常生产也不方便，慢慢的免费查体这项“福利”成了大家的负担。听到群众心声后，街道办直接送服务上门，并为企业女职工建立了健康档案，让每次查体更有针对性。
　　据了解，这是长清区人口计生系统积极开展党的群众路线教育实践活动的举措之一。工作中，他们转变工作方式，以深化优质服务为着力点，积极营造“亲民、便民、惠民”的服务环境，让“服务型计生”更接地气。
　　换位体验
多角度听取群众真实想法
　　在开展教育实践活动过程中，长清区人口计生委着力在提高计生工作人员业务水平上下功夫，积极组织全体人员参加培训会、专家讲座、学习交流、收看专题片等。人口计生委领导班子和调研组工作人员多次到基层走访调研，与群众面对面交流，多层次、多角度听取群众真实想法、征求群众宝贵意见，并对收集到的意见进行梳理、整改，切实将“为育龄群众服务”的工作理念落到实处。
　　在日常工作中，他们通过“当一次育龄群众、当一次流动人口、当一次查体对象、办理一次《服务手册》或《生育证》等换位体验活动，让一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水问候、一腔热情接待、一张便民服务卡相送的“五个一”服务成为计生工作人员的自觉行为，群众满意率大大提高。
　　简化程序
绝不让群众多跑一趟腿
　　为进一步提高业务水平，长清区人口计生委公开办证程序，各级办证单位印发明白纸，公开常住人口和流动人口办理《服务手册》的办理依据、条件、程序、时限、需要提交的证明材料目录、办证咨询方式、监督电话等全部服务事项，让群众了解办证流程，自觉接受社会监督。
　　长清区还在各级办证单位设置便民服务窗口，张贴办证工作流程，严格落实首接责任制、一次性告知制、限时办结制和AB角工作制。他们不断加大考核监督力度，对全区各街道(办镇)办证服务窗口不定期进行调查督导，将督导结果纳入区人口责任目标考核。对不执行上级文件规定、行政不作为、搭车收费、随意设置前置条件等行为，一经查实严肃处理，并追究主要领导责任。
　　对于前来办理业务的群众，符合条件且材料齐全的，他们在第一时间内给予办理；无法立即办理的，向群众解释清楚，说明理由，并告知需准备的材料或证明，群众将材料准备齐全后，及时予以办理。出现不认识字或找不到在何处准备办理材料的情况时，工作人员还会为其提供帮助，争取在最短的时间内为群众办结事情。
　　奖扶惠民
奖励优惠兑现到位
　　为让计生群众得到实实在在的实惠，长清区人口计生委进一步完善落实了奖励、优先、优惠、救助、扶持、保障“六位一体”的计划生育利益导向机制，确保独生子女父母奖励、农村退二孩生育指标一次性奖励、“四术”免费等奖励优惠及时足额兑现到位。
　　在落实企业退休职工独生子女父母一次性养老补助的过程中，长清区财政统筹解决，已兑付623人，资金288.4万元，全部以直通车的形式发放到位。他们还不断加大资金投入，以协会为载体，进一步加强“三结合”帮扶基地建设，目前万德坡里庄茶叶和双泉镇郝庄村核桃示范带动基地建设初见成效。
　　通过一系列创新举措，长清区人口计生委树立了计生系统优良的行业形象，提升了服务质量，以良好的信用赢得了群众信任，温暖了民心。(本报记者尹萍通讯员苑凤华李昌莲)