极目新闻评论员 吴双建
日前，一浙江男子自称在一家李宁专卖店试鞋时，被店员污蔑弄脏新鞋，遂购买后烧鞋泄愤，引发诸多网友关注。5月20日，李宁方面回应记者称，此事系顾客与店员沟通中产生的误会，门店并无强制要求顾客买下的情况，当天门店负责人就与顾客沟通并消除了误会，事情已经解决。（据5月21日大风新闻报道）
双方消除了误会，事情已经解决当然很好，但网友的疑问还没有消除。
有网友称，如果不存在强制购买的情况，为何顾客会买来烧掉，还在网上吐槽？还有人称，到底有什么“误会”，是不是应该详细说清楚呢？
如果商家和顾客发生争执，双方在现场和平解决了，就不关他人的事。但是，涉事顾客将此事报料上网，引起了公众和媒体的关注，变成了公共事件，双方都有责任将问题说清楚。
关于是否有“强制购买”的情况，确实是存在疑问的。涉事顾客只是称，“他非说是我弄脏的，那我就赔了呗。”问题的焦点是在谁弄脏了新鞋，而不是存不存在“强制购买”。顾客受了委屈，争论之下说不清楚，不排除买下后烧掉自证清白。另据媒体报道，有人称双方因为清洗费发生了争执。
那么，鞋是不是顾客弄脏的呢？现在一些店铺都有监控，是谁弄脏的不难查明。也有网友说，现在试鞋都要套上塑料套，在店员的指导下试穿，弄脏的可能性并不大。那么，弄没弄脏，弄得有多脏，是谁弄脏的，总得要有个说法吧。
这件事情说清楚，其实对双方都有益。结果，现在李宁方面的回应模棱两可，又导致了新的疑问。有人怀疑是当事人想当网红，用烧鞋的方式来故意蹭李宁的流量。客观来说，在没有证据的情况下，这个指责有失公平。
对企业来说，网友就怀疑存在“店大欺客”的现象。如果商家没问题，真的只是“误会”，说清楚了也有助于恢复品牌和店铺的声誉。一般来说，商家开门做生意，应该真诚待客，出现矛盾纠纷，应该本着解决问题的方式来沟通，不应该存在交流上的“误会”。
李宁方面还称，此事系顾客购物时，在试鞋的过程中与店员产生了一些言语上的误解，确实有一些不愉快的购物体验。
品牌方支支吾吾，回避事情细节，反而让人觉得其中有异。另据河南商报椒点视频报道，当事顾客在网上发帖称，店长赔他200多元，然后让他删视频。难道是“不闹不解决”？
当然，消费者面临纠纷时，没有必要情绪激动。如果被商家污蔑，可以打电话让市场监管部门介入调查，维护合法权益。花了钱，毁了鞋，是自己的损失，冷静下来想一想，是一件极不划算的事。
所以，品牌方有必要说明事件详情，是什么误会，为何会出现误会，有没有污蔑顾客的情况，应该公之于众，这样才能消除公众疑问。
（来源：极目新闻）
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