封面新闻记者 李茂佳 罗田怡

12月21日下午,重庆两江新区社会发展局联合两江新区市场监管局发布通报称,经初步调查,奇妙时光国际旅行社(重庆)有限公司近期通过开展旅游项目现场发布会的方式招徕旅游者,交由其合作社重庆商客友国际旅行社有限公司组织出团。出发前,由于双方公司未达成一致,导致未按计划购买机票,游客未能如期出发。

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两江新区社会发展局联合两江新区市场监督管理发布的通报

目前,旅游监管执法部门已启动执法程序,对涉事公司涉嫌违法违规行为进行立案调查。

该通报的源头可追溯至12月19日。当天,有网友发布视频称,三百多位重庆游客交纳了1580元的“重庆双飞三亚游”旅游团费用。但当他们抵达重庆江北机场准备登机前往海南时,却被告知未购买飞机票,行程被迫取消。

12月20日,海南省旅游和文化广电体育厅先发布通告称,该行为可能涉嫌社会人员未经许可经营旅行社业务,严重违法违规,已向公安部门报案并将联合重庆相关部门进一步深入调查,并对未经许可经营旅行社业务的旅游乱象进行顶格处罚。

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海南省旅游和文化广电体育厅发布的通告

21日,封面新闻联系到涉事旅行社——奇妙时光国旅,他们表示,目前已为100多位游客办理退款,争取在两三天内全部退还完毕。同时,公司正在配合相关部门调查,希望能找到具体责任人并获得合理赔偿。

参团游客:希望早日解决退款问题

参与双飞三亚旅行团的两位召集人——平姐和蒙姐,向封面新闻讲述了此次旅行事件的经过。

平姐透露,11月底,奇妙时光国旅在重庆举行线下发布会,声称“交纳1580元即可参加重庆到三亚的双飞旅行团”。通过平姐的动员,有40多位老人报名参加了本次旅行,其中大多数从未乘坐过飞机,对三亚之行充满期待,“大多数都是两口子,没坐过飞机,就想出去玩玩。”

令平姐没想到的是,原本的出发时间多次调整后,延迟到12月18日。17日,旅行社向他们出具了“出团通知书”,却一直没有机票信息。

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游客收到的出团通知书

18日一早,300多位旅行团成员还是集合后前往江北机场航站楼候机。

然而,到了机场后出现了更大的意外。“开始说上午出发,但到了以后说要等,改到下午2点,中间还把我们拉到酒店吃饭。最终拖到下午5点也没出发。”平姐这才得知旅行社无法出具机票,整个行程被取消。

“知道去不了后,大家的情绪都比较激动,纷纷要求退款。”平姐表示,目前她仍在重庆主城等待事件处理结果,旅行社方面向她承诺将在10天内完成退款。

蒙姐的说法与平姐相似。“当时现场有300多位老人,给出的解决方案是退费回家,目前有部分老人已经收到了退款。”蒙姐说,旅行社给出了承诺,预计10天以内解决问题。

“我还是比较相信旅行社,虽然发生了这种事很不愉快,但最终还是要看解决方案。”蒙姐表示,她正在积极与旅行社沟通,希望早日解决退费问题。

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奇妙时光国际旅行社(重庆)有限公司正在陆续给游客退款

涉事旅行社:被地接公司“坑”了

21日中午,封面新闻来到涉事的奇妙时光国旅了解情况。到达时,旅行社的多位工作人员正在开会。工作人员黄某和负责人王某分别作出了回应。

黄某表示,奇妙时光国旅负责组织旅游团,而重庆商客友国际旅行社(以下简称商客友国旅)负责三亚游的地接服务。

“我们跟商客友是朋友(友商关系),之前也合作过多次,但从未遇到过不买机票的情况。”

之所以找商客友国旅作为地接,黄某解释称,是因为该公司具备购买团体票的资质。“如果按照正常价格购买机票,每张都要超过1000元。因此,我们把钱打给该公司,团体票价格相对便宜一些。”

黄某向记者展示了商客友国旅提供的经营许可证和营业执照,许可经营业务包括境内旅游业务、入境旅游业务;营业执照则显示该公司注册资本为100万元,成立日期为2023年1月4日。

谈及此次旅行团的参团人员来源,黄某说:“我们公司有外联人员,他们前往乡镇帮我们组织人前来酒店参加旅游线路发布会。此次参团人员涉及江津、渝北、铜梁等区县的多个乡镇。”

黄某还表示,他们奇妙时光国旅一直在积极处理此事,“目前街道、社区、文旅委都已介入,我们正在全力解决这个问题。”

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图为奇妙时光国际旅行社(重庆)有限公司

公司负责人王某表示,原本计划12月10号大约30人前往三亚,15号有70到80人出行,20号接近180人,总计318人。“我们需要听地接公司的安排,具体出行时间由他们决定,因为机票由他们负责购买。”

王某提供的转账记录显示,他先后五次向商客友国旅的工作人员小石转账,金额分别为:6万元、1.7万元、3700元、300元和1.9万元,总计10万元。

“作为组团社,我们安排了十辆车,从各乡镇接参团人员到机场。”王某说,原本通知的是上午11点多、下午2点半、晚上9点多以及晚上11点多,300多人分乘四个航班前往三亚。

“到了机场后,我给商客友国旅的人打电话,但一直无人接听,我意识到可能出了问题。后来他们建议我用老年人的身份证去刷取信息,尝试后并无购票信息。”王某说,“目前,我们已经退了大约100多个人的费用 ,正在积极寻找解决方案,接下来争取在两三天内全部退还完毕。”

地接公司称未参与,涉事员工又说不知情

随后,封面新闻记者又按照黄某和王某提供的地址,找到了重庆商客友国旅的控股股东重庆商客友文旅集团。

相关负责人包某表示,“我们公司从未参与此事,是工作人员私下接活。公司并未收取任何费用,款项直接打给了私人,私人在操作。”

而对于奇妙时光国旅转账给其工作人员小石的情况,包某则表示,“公司确实有一位小石的员工,她在这里工作了一年多,但因这件事已被开除,目前正在办理移交(手续)。”

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奇妙时光国际旅行社(重庆)有限公司向记者出示的支付订金转账记录

但当记者向小石询问此事时,她又把“皮球”踢回给了时光奇妙国旅,“我不是很清楚,奇妙时光的王总和肖总在对接,肖总是我们的一个合作商。”

对于是否收了10万订金,小石表示,“具体要问一下肖总,他来处理。”同时,小石也表示自己没有被开除,也没离职,只是“暂时在休息”。

接着,记者又根据小石提供的电话号码联系上肖某,他也称自己是无辜的,“不是我弄的商客友旅行社的产品,我只是工作人员。”

海南和重庆两江新区的职能部门,已经启动执法程序,将对涉事公司涉嫌违法违规行为进行立案调查,一旦查实将依法依规严肃处理。同时,封面新闻也将持续关注此事后续进展。