网易科技讯 6月20日消息，第五届软交会在大连隆重开幕。今日，全球软件和信息服务高层论坛举行，包括商务部副部长易小准、信息产业部副部长苟仲文等国家领导和IBM、甲骨文等企业参加了本次论坛。以下为甲骨文软件支持及外包服务亚太暨地区资深副总裁林俊藩演讲全文：

甲骨文软件支持及外包服务亚太暨地区资深副总裁林俊藩：大家下午好，我在开始之前，首先借此机会感谢大连市，感谢大连一直对甲骨文公司给予的大力支持，同时，我们也知道，在大连有很多甲骨文的合作伙伴，也来参会，我想借此机会感谢大家对我们的大力支持和合作。

我们知道软件业发生了很大的变化，特别是现在软件业发生了很多创新，比方说，在过去的两年中，甲骨文就已经在全球设立了30家公司，我认为是一个非常好的趋势，我想谈谈甲骨文在软件方面的战略，同时想和大家交流一下，甲骨文对于支持顾客方面有什么想法。

我想今天有很多，很重要的话题，而且，现在我们面临着很多的机遇和挑战，要更好的满足我们的客户。很明显的一点就是，甲骨文在和客户进行交流的时候，希望能够建立起一种与以往不同的关系，比方说，我们和硬件公司还有软件公司都希望建立起一种与以往不同的关系，为我们的客户提供质量更高的服务。但是，我认为，在这种剧烈的变化之下，我们也应该考虑一下顾客对我们有什么要求，现在我们在中国有很多其他的服务供应商，我们现在不仅仅是为客户提供软件，而且希望和顾客一起努力，能够帮助顾客实现他们业务的成功。顾客同时也不只是希望从我们这儿买了一些软件产品，而是发生了迅速的变化，所以，我们和顾客应该共同的分担一些责任，我们认为，不仅仅是要开发出好的软件，而且是要把这些软件能够非常适合的提供给我们的客户，帮助我们的客户实现更成功的商业运作。这就是我们在过去多年来一直秉承的观点，我们越来越秉承一个以客户为中心的理念，希望和客户共同的分担责任。

我们不仅仅关注于软件的领域，而是更加的关注于如何为客户提供高质量的服务，而且是综合方面的服务。如果大家看看我们的客户的话，我们也会发现客户也有些新的要求，比方说他们会有一些非常特定的执行方面的要求，特别特定的应用方面的要求，要求我们为他们量身定做一些软件，然后，在执行之后，他们需要我们给他们提供帮助，把这些软件应用在他们的实际操作领域。

我们的客户，花很多时间进行他们的创新性的基础设施的构造，我们在为客户定制服务的方面也花费了很多的时间，而当这个软件被客户应用以后，我们还需要给他们提供持续的服务和支持，我们甲骨文和很多的客户都进行过合作，我们不仅仅要讨论的是关于软件的应用问题，同时也会讨论关于软件的实施问题，如何让整个环境能够适合公司的发展，如何建造一个适合公司的服务体系，这就是甲骨文所认为的很重要的几个方面。

我们和1000多个公司进行了一个调查，主要是调查这些客户比方说1000个客户，他们如何考虑软件的实施问题，在这个图表上大家可以看到，在调查中我们会发现，人们的重心一般都会在怎么样得到软件的应用和执行方面，在这个软件的实施过程中要花很多的钱，关于软件执行这一项，会产生很多的利润和业务。比方说仅仅这个软件的一项，我们可能就会在每个软件上都花5—10美元，所以很多公司把精力集中于怎么样实行这个软件，行业也在讨论很多关于软件执行的问题，因为这是一个很大的行业，同时这个行业也有很好的资源可以利用。但是人们现在也更多的考虑如何把这些产品能够用最佳的方式可以进行运用，这就是人们现在看到的一个最主要的变化之一，这也是我们认为今天很重要的一个领域。甲骨文必须要关注如何帮助我们的客户发展出他们适合自己的专业技能，能够延长他们产品的生命周期，这些能力必须要依靠很多的像甲骨文这样的服务提供商，来给公司进行合作才能够达成，因为这一点很长时间以来都是被人们所忽略的。所以，我们现在必须要抓住这一个非常珍贵的机会，要帮助企业建立起他们的能力，这样他们就可以和我们共同的合作，能够找到他们最佳的实践方法，同时也为他们的新的产品进行下一个实践。我认为这是一个不断循环的生命周期的过程，也就是不同的软件出台之后，我们要对它进行不停的更新。

下面甲骨文还会关注我们的产品的周期，同时我们会关注我们客户的效率，帮助客户们实行我们软件的运用，这样的话，我们才能够为客户进行最适合他们服务的保障。比方说，我们和客户进行合作才能够最优化的提供服务方案，所以我们有一种叫全面的支持的系统，我们希望和客户能够共同的努力，能够帮助他们不断的完善业务流程，我们认为，这样做我们就可以很快的实现企业的利润最大化。

下面我想跟大家分享一个图表，也就是甲骨文给公司提供的一个支持的组合图表。这些客户比方说他们希望从甲骨文得到的服务能够为他们的利润进行增值，同时他们不希望甲骨文提供的服务在长时间内，看到贬值的情况发生，重点就在于，这些服务的提供商，如何和客户进行合作，如何为客户提供支持，如何帮助客户最大可能的发挥他们的优势，所以我们不仅在支持顾客方面投入了很多精力，而且在为客户提供稳定的支持方面投入很多精力。我们保证能够为客户提供源源不断的软件，这种软件来自于我们和客户建立的这种良好的工作关系，所以，大家可以看到，软件在企业中的价值是非常重要的，如果客户购买了我们的软件产品之后，我们会保证我们的软件为他们的公司不断增值。同时，不仅仅是关注于执行领域，也关注于服务的交付，我们也非常关注和我们的合作伙伴的共同努力，特别是在一些关键的领域，因为，甲骨文在软件方面拥有独特的信心和能力，比方说，我们可以监测一个公司的软件的效率，以及运作情况，或者说如何保证公司的软件的维修和运作。所以，不仅仅软件的运用是很重要的，软件的增值也是一个非常重要的关注点。

最后，我们也会给客户提供终身的服务，我们不停的告诉客户，如果他们需要的话，我们可以提供很多方面的服务，像客户的管理服务，我们会给他们提供一系列的全面服务产品。

我还想强调一点，我们在提供服务的时候，及时设施也是非常重要的一个环节，我们在全球已经建立起了一个非常良好的基础设施的构造，这样我们就可以把在这儿的这种能力分散给或者传播给我们在北亚的顾客或者在全球的顾客，现在，大连已经成为我们甲骨文提供全球服务的一个重要中心，而且，我们也得到了大连市政府的大力支持。

我刚才谈到应用不仅仅是很重要的一个环节，我们还应该关注于软件的执行，很多企业家都认为可能只要购买软件或者执行软件就可以了，但是实际上我们应该给这些企业提供一个持续的支持和服务，这样他们就可以保证他们的业务能够在一个可持续的基础深进行发展。

最后，我非常感谢主办方邀请我有这个机会给大家发表演讲，谢谢！