时间：2007年9月18日

地点：戴尔公司中国设计中心

受访人：戴尔中国设计中心管理总监 Greg Germain

John Terwilliger

戴尔产品部产品市场高级经理 Brian Pitstick

网易科技：戴尔中国设计中心是不是参与从产品草图设计、内部设计，到相应测试、工厂制造的整个流程？

John Terwilliger：CDC（戴尔中国设计中心的简称）是戴尔全球运作的一部分，其五个设计中心分布在美国、新加坡、台湾、印度和中国上海。这五个设计中心是互相协作的，中国设计中心是除美国设计中心之外最大的设计中心。我们认为，中国设计中心的地位非常重要，因为设计中心不仅非常靠近我们的供应商，同时也很靠近中国当地市场。举例来说，Inspiron530和531台式机我们是全程参与的，从开始到结束。另外我们在这里也做其他系统平台的支持，如刚刚各位看到的新产品的测试。

网易科技：戴尔中国设计中心虽然很多员工都是中国人，但是在设计产品上有一种浓郁的美国风，而不是亚洲的风格，这是为什么？

Greg Germain：你觉得这是美国的风格，但其实这是我们为全球客户设计的产品。

网易科技：美国产品很粗矿，很奔放，再比如英国的产品就很细致。

Greg Germain：刚刚这个设计，其实不放LOGO，你也可以看的出来这是我们的产品，这就是设计语言，是我们戴尔的设计语言。同时在商用产品方面，我们也希望有一个公司给全世界的分公司订购电脑的时候，都是一样的电脑，一样的设计，有一样的风格，这是我们对商业电脑的规范。可能商业客户跟个人消费者的需求完全不一样，商业客户强调系统的稳定性、管理性，从整体公司的形象看起来是基本一样的，而不是公司的人都用着不同样子或者品牌的产品，这在管理上、形象上都不好。而针对个人消费者，他们需要一种个性化，完全是与众不同的风格，我们对此非常了解，所以我们针对商业用户的设计语言与个人用户的设计语言是完全不一样的。每个公司设计都应该有自己的独到之处。

网易科技：我觉得原来的戴尔产品在消费类和商用类产品上的设计比较相似。但是现在以Inspiron 1420为例，我觉得家用跟商用设计思路完全分开了。商用没有什么变化，但是家用更加时尚了。

Brian Pitstick：您的观察很正确，我们现在的确有一个专门的部门来负责消费者业务。

现在市场上的确有的客户看重性能，而有些客户看中设计，而我们恰恰能够满足这两方面的不同需求。XPS产品着重于性能表现，而Inspiron更着重于个性化，你可以做一些风格设计和多媒体上面的设计。

网易科技：在几个月之前，你们的竞争对手惠普当时指出：戴尔在时尚方面要学习的还有很多，不是说把笔记本涂成彩色就可以了，我不知道戴尔怎么评价竞争对手对你们的评价？

Brian Pitstick：这里要强调一点，我们并不单单是把笔记本电脑涂成不同的颜色，你可以看到我们的理念规划设计，还有拉丝键盘设计等等。产品设计不单是变成不同颜色，多彩只是增强产品的卖点，因为很多人喜欢不同的颜色。但我们的产品绝不是简单的变化颜色，还有很多其他优点。

网易科技：戴尔公司以直接模式闻名，我想了解一下产品设计部门在戴尔公司中处于怎样的地位？

John Terwilliger：在戴尔中国设计中心，我们分两个大块，一个是商业用户、一个是消费者用户，刚刚前面所说的，中国设计中心非常贴近中国市场，从商业用户的角度和消费者的用户角度来看都非常贴近市场。从我们的角度来看中国设计中心的角色，Inspiron台式机完全是根据中国消费者的角度研发出来的。

Greg Germain：同时我们也发现中国的中小企业是相当有潜力的市场，这也是我们为什么在中国的技术研发中心研发出Vostro200、400、1000系列产品的原因。

网易科技：还有一个小问题：从咱们的设计流程来说，客户是优先的，我们很多的设计是来源于客户。但是我们也发现有一部分厂商，尤其是亚洲的消费类产品厂商，他们喜欢引导一种趋势，即设计师先设计出一种产品，然后教育市场培育市场，让大家都认可这种趋势，这样他可以起到市场引领的作用，我不知道这两种现象你们的看法是什么？

Brian Pitstick：我们跟别的公司比较起来有极大的机会可以接触到客户，同时我们也可以接触到最新的技术，所以我们设计产品时，并不是单一地聆听客户需求，或者一味的创造需求或新的使用方法。我们会依据市场的状况，在客户需求创新技术中找到平衡点，然后寻求最好的解决方案。（方堃）

作者：方堃