网易科技讯 8月29日消息，据易观国际《2008年中国个人网上银行市场用户调研报告》研究发现，网上银行急需改进的功能是跨行转账功能。有48.9%的用户认为跨行转账功能有待改进，34.72%的用户认为个人理财服务功能有待改进，30.96%的用户认为网上购物支付的功能需要改进，30.88%的用户认为代缴费功能仍有待改进。

据报告中的相关研究显示，目前网上银行使用最多的功能是网上购物支付，但是网上银行急需改进的功能是跨行转账功能，这一点需要引起银行的更多关注。只有保证业务使用的便利性，才能更好的维护老客户拓展新客户。

研究定义

1、网上银行：银行通过互联网向客户提供金融信息和业务办理的新兴服务模式。网上银行向客户提供的包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务，不仅是对银行传统渠道的一种补充，同时也是金融业务创新的平台。

2、个人网上银行用户：指过去一年中曾使用过个人网上银行的用户，包括使用大众版和专业版的用户。

3、个人网上银行交易额：指过去一年中个人用户通过网上银行进行转账汇款、缴费支付、投资理财等业务所产生的交易金额。

4、数字证书：是一种权威性的电子文档。它提供了一种在Internet上验证客户身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由一个由权威机构----CA证书授权(Certificate Authority)中心发行的，人们可以在互联网交往中用它来识别对方的身份。

5、USB key类的数字证书： 将数字证书存放在USB key 上，可即插即用。

6、文件型数字证书：以加密文件存储在电脑中的数字证书。

7、动态口令：动态口令技术也称为一次性口令技术，即用户每次登录系统时都使用不同的口令，这个口令用过后就立刻作废，不能再次使用。动态口令技术也就是业界广泛提到的多因素身份认证方式，或是双因素身份认证方式的一种。

研究方法：

本次研究采用网络联机问卷调查法，问卷放置在易观国际网站上，同时在其他合作伙伴网站上设置问卷链接，由浏览用户主动参与填写问卷的方式来搜集数据，对于回收的有效数据通过专业的统计分析软件SPSS进行数据分析处理，并在此基础上撰写研究报告，除去无效问卷外，本次调查共回收有效问卷1,281份。

调研时间：2008年5月10日-2008年7月10日。

调研对象：开办了网上银行业务的个人网民用户。

欲了解2008年网上银行市场用户更多相关内容，请参阅易观国际《2008年中国个人网上银行市场用户调研报告》或联系易观国际客户服务部。

研究说明：易观国际提供的产业分析，主要是在产业宏观数据、最终用户季度调研数据、厂商历史数据以及厂商季度业务监测信息等基础上，运用易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究以及厂商研究方法得出的，主要反映了市场现状、趋势、拐点和规律，以及厂商的发展现状。 易观国际相信通过上述产业研究方法得出的数据在行业公认可接受误差范围内，可以准确反映行业走势与变化规律。通过专业研究方法得到的研究结果，旨在供决策参考。厂商的实际数据请查询厂商发布的财务报告。