TOP CIO高峰论坛：非常时期的CIO使命

网易科技讯 1月23日消息，2009年中国优秀CIO评选颁奖盛典在北京举行，网易科技作为独家全程合作门户在现场做了直播报道。

以下是由五位获奖的TOPCIO将参加一个高峰论坛，主题为“非常时期的CIO使命”。

主持人田野：现在我们将进入今天颁奖典礼最后一个环节，五位获奖的TOPCIO将参加一个高峰论坛，主题是非常时期的CIO使命。下面有请我们《IT经理世界》执行总编吴茂林先生。

主持人李黎：现在我们把时间交给吴茂林先生。

吴茂林：下面我们有请获得TOPCIO的五位老总上台。另外我们还有请IBM全球信息科技服务部、行业事业部总经理刘军先生上台。

很高兴主持本次对话环节，我想这个对话环节可以先轻松一点，因为我们五位TOPCIO里面有两位女性的CIO，恭喜你们。首先我想问一下，你们作为女性CIO，你们觉得在引导风格上有什么不一样的地方？

张汝恬：女性主管我觉得可能需要对性别稍微有一点点盲目的概念。如果太着重性别要么就是男生的胳膊有时候会把我们打下去了，要么就是我们女性的温柔有时候哭哭啼啼也不行。对于女性来讲，如果我们可以对女性尤其是家庭的环境多给一些支持，我觉得这是很好的，这是几年下来我常常鼓励我们的女性主管找到好的老公，你就可以发展你的事业了，女孩子在IT领域是很好发展地位的。

谢海琴：刚才张总讲的很好，我的体会是在工作的时候要忘记自己的性别。因为企业发展的时候不是考虑你是女性还是一个男性，这是一个非常重要的一点。有了这样一个支撑，你在做事情的时候，碰到困难的时候你自己还可以迸发潜力。女性还有一个特点，因为我们都做母性，也是很有韧性，遇到很麻烦的时候也会理出一些思路来继续前进，这是女性特有的特征，这是对自己而言的。

对其他人而言，又要把自己作为女性比较细心，比较会关注人变化的特点也要发挥出来。所以说对自己要严厉一点，对其他人更细心一点。

吴茂林：优秀CIO里面，女性CIO占的比例也挺大，从我们《IT经理世界》连续8年举办CIO的评选来看，女性占比也越来越多，这是一个非常好的现象。我们本届评选主题是“非常时期的CIO使命”，顺着这个话题想请教这个CIO，回过头来看，在这么一个非常时期，你们都成为遇到过哪些挑战，是怎么应对的？能不能请你们结合自身的IT建设和自己的感受谈一下？

柴洪峰：09年确实是一个非常时期，从美国的次贷风波以后引发了全球的金融海啸。从09年作为银联就是把消费的结构能够拉动起来，怎么促进消费，实际上也就是让在座的各位和全国人民，中国的持卡人怎么花好钱的问题，安全的花钱，方便的花钱。向在座的各位报告一下，09年我们的成绩是多少，是7.7亿亿人民币，也就是说在整个零售消费的总额里面大家每花100块钱，有33块钱是用信用和银行卡消费的，这个成绩还是非常满意的。同时，我们为了更好的走向国际，让我们的持卡人，因为我们有一个口号中国人走到哪，我们银联服务跟到哪。我们已经在83个国家开通了银行卡交易，有一些地区我们的服务，服务员一问你有银联卡，有银联卡还可以打折有相应的优惠，把服务员的优惠都做好了。在这个非常时期，IT的投资和建设我们也加大了力度，不仅加大了我们整个运营系统的IT投资，我们在09年展开了第二代银联跨行转接的系统。同时，我们也建立了IT的保障系统，像IT支撑保障这一块银联体系和银联各行合作的支撑体系的系统建设。这个系统的建设以后我们相信为在座，也为咱们中国所有持卡人，银联的持卡人提供更安全，更便捷的服务，我就先讲到这，因为很多CIO他们都有很好的经验，但是我也卖一个关子，一会还有消息要向大家透露。

吴茂林：今天中午跟南航的胡总吃饭的时候也聊了，在这个危机时期南航的运行也非常出色，请胡总谈一谈在这方面的贡献。

胡臣杰：在前期我们受整个金融危机的一种气氛影响，但是后来因为中国政府果断的出手，投入了大量的资金，其实在7、8、9是旺季，从9月底开始进入淡季，但是我们惊奇地发现淡季一点都不淡，甚至超过了旺季的水平。所以，去年对我们来讲真正的非常时期并不是金融危机的影响，而是去年年底开始的这种高速铁路的影响，所以在南方这些领导们应该会知道，武汉广州高铁开通以后，南航迅速做出一些反应，包括我们开通了空中客线路。还有可以利用二代身份证直接过安检上飞机，提供了 便利性，缩短了等候的时间。其实，回顾以前我们在2000年我们南航推出了第一电子客票，07年整个中国就实现了100%电子客票。在去年我们推出第一张电子登机牌，我们现在正在经历的是一个登机牌的电子化。前段时间在欧洲做了一次国际交流，当时交流的主题就是一句话，现在大家都很习惯到机场排队，换登机牌，在过几年可能就没有意义了。我们可以通过技术手段，你今天如果买了南航的机票就可以通过短信来选好你的座位，在武汉机场我们可以实现用你的身份证直接过安检上飞机。你的座位号是通过短信发到你的手机上，让你知道是几排几号坐在哪。我感觉在这么一个特殊时期，正是我们信息化所能发挥它的价值和体现它的威力的时期，对于我们来说是一个机遇，更大于一个挑战。

吴茂林：我们以后坐飞机可能会越来越方便，按照胡总说以后有一张身份证就可以了，不需要登记了。这次金融危机的源头就是金融，我想中国建设银行亚洲公司的梁总一定感同身受。在这个分享时期，您作为金融业人员有什么样的感受给大家讲一下？

梁建文：我自己而言也工作了很多时间，在零售业商业银行里面工作。我想过去2009工作也是最难忘的一年，也是非常难受的一年。去年一年多的时间我不敢给人家说我是在银行工作，怕人家说，怕人家骂。我听说雷曼一大堆的客人找到银行里要赔偿，所以那个时候我根本不敢给人家说是做银行的。但是，在那么困难的时间里面我们也学了很多对往后是非常有用的，同一件事就是风险管理，在银行业风险管理现在的角度跟往前完全不一样，我们去年在这个过程里面做了很大量的工作，配置了不同的系统，把信贷的风险，市场运营的风险也再提升到一个新的层面，也投入了很多的资源。

另外一方面我们去年也做了很好，在那么困难的时间做了不小效率的提升，就是把运营的效率，各方面的网点的效率也提升了一个新的水平。第三点我们做的很好，去年人员的培训，因为市场上人跑的越来越多，我们要请到人，找到比较好的人才，也比较容易找。所以，我们去年从原来差不多80个员工我自己的IT和营运部门，我是管一个IT部门和营运部门，一下子跳到现在翻了一番。从这几方面来看，过去那么困难的情况下，我们取得比较好的结果。当然，在未来12个月，今年2010年我们是不是做的更好呢？我想起码在海外，在香港金融风暴还没有过去，在香港银行业，金融业还是非常不稳定，那个利率，顺差还是很低。所以，做银行业还是非常困难，但是有了过去12个月的经验，我想对未来12个月我们的信心是大了很多。

吴茂林：好的，谢谢，下面有请来自中国最大的电器制造商海尔给我们讲一下，他们也在进行一个流程再造的工作。您作为流程与系统创新部的总监，在这个变革中扮演一个什么样的角色，能不能给大家做一个分析。

谢海琴：海尔这两年确实变化很大，09年我们把一个组织从正三角变成倒三角。正三角就是传统的企业模式，现在是倒的，三角形的尖是传统的管理者，现在变了不是发号施令，是一线团队给予支持，有一定的决策权，有很快的响应速度去面对市场面对客户。为了应对这些，整个企业的变化，为了支撑这一点，其实流程和信息系统都要做非常大的再造和调整。比较高兴的是在过去一年来我们已经做到了，现在我们的一线团队已经有了一个自己的帐户，人跟自己的工作目标是可以每天结合起来，他可以知道我今天跟这样的市场连接有什么样的收益，达成这样的收益有什么正向因子。有损失的地方又有哪些负向的因子，这可以通过短信的方式来通知他，他也可以到网上查看，可以得到这么一个信息。通过这样信息的转移，海尔今年整个业绩在整体收入上相对增长不是很大，大概是5%左右。但是，我们的利润是大大增长的将近50%多，这个是非常高的一个比例，尤其是在这样的一个行业。所以，我们也非常高兴，自己跟企业整个转型是起到一个很重要的作用，谢谢！

吴茂林：张汝恬女士也是来自金融业，同时你们也做保险证券，在过去这两年你们的感受是什么。

张汝恬：我认为在过去的非常时期，我们最大的挑战真正是在要坚固短期的生存。也就是说每一年我们对于我们的股东要交出来的股息跟我们的股价，但是也不能牺牲了这个企业长期有序经营的投资，这是我们最大的挑战。所以，事实上我觉得在过去的两年当中，因为外观环境的险恶，反而增长了我们内部针对于成本管理的精细化。因为这样我们为更多的资产服务我们会感到分歧，以他的风险给予不同的资源配置，还有跟我们的协力厂商断裂了我们协议讲价格的能力，也真正迫使他们要成为今天我生存的一部分。也因为他们过去在我们光景好的时候也享受了非常多的好处，所以光景不好的时候，其实我会跟您分享一下，这些国际有名的大公司他们的创意是了不起的。所以，不止还继续赚钱，我又少钱所以真正创造了双赢。就成本来看，我觉得过去两年的时间让我有一个非常好的学习、成长，就这个观念来看。日子好过的时候很难过穷人家孩子的日子，日子不好过的时候发现穿个草鞋还可以跑的很不错。

第二从长期投资角度来看，我们花了很多时间在探讨每一个IT投资他应该要带回来我们的成本效益，在这些地方我很感谢我们的主管。因为我们没有屈服短期的成本，而真正牺牲掉长期投资，所以中国信托内部针对于风险的管理，包括我们内部的作业流程的效率化，优质化，其实都成为我们真正着重的重点。

其实我们更高兴看到在过去2009年年底，大的高级主管们在一块讨论的时候也是我认为主管最需要有胆识的地方。能不能够，要不妥协我们未来的投资，我觉得在过去几个月的时间里，我们看2010年走势是很不好的，但是要交代对股东的期望，又不失我们未来对2013年，2014年，2015年成长的动能，我们还做了一个重大决定，对于我们的未来一定投资，把我们投资的重点专注化。我认为其实这些困难的时刻反而提升了自己内部的管理能力跟技术，最后一点我其实很感谢2009年，2008年的困难，因为我觉得困难时期其实就是资讯主管最容易威胁公司主管，这是借助使力的道理。我觉得IT信息主管们是很可以在一些力道上面真的可以借力使力让企业真正往下走，这是蛮棒的事情。

吴茂林：刘军来自IBM的咨询专家，您为很多企业服务，和各行各业的CIO有过很多的接触。我想问一下，作为一个专家的角度，您认为2009年IT建设有什么样的特点，您接触的这些CIO大家都呈现出什么样的状态？

刘军：我觉得今天刚才听了五位卓越CIO的谈话我觉得发现几点共性，大家都是乐观的。而且能够立足现在开始有一个愿景，原来用技术来推动全面的业务和客户服务，这不是一般的人能够想到或者愿意去想的。第二点用技术把自己定义在企业内部不是一个支撑成本核算中心，而是把自己真正变成公司战略转化的一个主要动力。09年的时候IBM做过2500名CIO的调查，其中包括大中华区的著名公司的CIO，我们根据公司的3到5年的成长率，盈利率，有一些高成长的企业，有一些中型成长，有一些低型的企业。我们普遍的看到他最关注的一点，就是怎么样跟业务捆绑，跟业务捆绑并不是在后方积极响应，是已经到了前台，跟业务部门，跟整个公司的CIO，CFO在一起探讨技术而不是一个手段，而是作为一个重要杠杆能让整个机构协调起来。刚才听了几位的讲话也验证了这一点。

吴茂林：在企业面临外界环境不断变化，面临很大危机的时候，对企业主管来讲也是一个很大的考验。根据你们的实践，你们认为CIO在非常时期他的引导力主要体现在哪些方面？

柴洪峰：我觉得领导力受到要洞察社会的发展趋势，把握社会发展的规律，然后抓住时机组织好资源，所有的企业资源，以及社会联合资源，这方面我觉得都应该去加强的。银联的整个为跨行交换系统的平台，其中还有一点是非常重要的，有我们自己设计的专利，对所有的银行业配合的专利技术，这个专利技术在安全方面就是一项，而且还有60多项相应的品牌专利，所以我觉得在这方面应该前瞻性把握事物的发展规律。顺便也谈一个不同的特点，一个像银联这样为银行，为客户，为持卡人服务的企业，这个运营形势在发生变化。像建行，刚才信托的银行业，我咨询了一下大概超过了75%的交易方式已经是电子形态了，完全电子形态已经是一个运营的组成部分，他就是业务的本身，不仅仅对业务的保障。第二个也有信息技术确确实实对主页保障，像我们银联内部的决策知识系统，OA系统，办公自动化系统，人力资源系统，财务系统等等这些，确实和业务来进行保障的。所以，要把他事物的规律摸清楚，发展的潮流把握清楚。刚才吴总讲了一个我也很同意，以后他们在无纸化，整个绿色方面做的很好，我们也一直在配合，像无纸化的工作我们也联手了。

胡臣杰：我个人的观点其实有三个方面是互相关联的，比如以我们的情况来说，首先我们要确定一个战略，IT战略一定是服从公司大的战略。对我们来说，我们定义的IT战略就是我们信息化要体现我们的价值，从传统的一个技术支持部门走向一个真正以创新转型而代替传统方式。要做到这一点就决定了我们的一些模式跟以往是不同的，以往比如IT部门我们的使命是满足各个业务部门提出来各种各样的需求。在这样一个新的时代，或者说在这么一个阶段来讲，我们想的更多是如何用技术，用创新来推动我们业务的转型，甚至推动我们组织机构的转型。要做到这些不能说我说变就可以变得了，就要求一个团队对战略有非常深刻的了解，另外一个要求对业务有非常深刻的理解，而不能仅仅是说满足以往的模式。我们在内部通常讲，IT部门转变成一个技术手段来推动企业的业务与组织机构的转型就需要一支非常的团队，这也是我的看法。

梁建文：我想这三个非常模式，非常战略，非常团队，我想对我们银行业来说也是非常的重要。营运的模式是很重要的，因为银行业现在来说在海外，香港变化是太快了，太大了，所以我们经常讲怎么样增强我们应变的能力，英文有一个字“应变能力”，这个我经常在想怎么样可以把握自己的团队，自己的营运模式改变一下，可以银行个人要做一个收购，大家知道我们在香港建行亚洲刚刚收购了美国国际集团的财务公司，一来就来了差不多50万的客户，一来就来了400多个员工。这个在短短大概两个月，三个月就发生的事，我们就马上把这个公司买过来了，这样的变化在我过去的经历里面事实上是很难预见的，所以这个应变的能力很重要。

另外一方面，我经常碰到在银行业来说，因为在海外银行业的监控，金融管理局的监管力度是很强的。过去一年的金融风暴就是监管的力度，因为监管的严格是我从来没有见过的。所以，在这个监管那么强的力度支持下，我们还怎么样可以鼓励我的同事做创新，做新的尝试，做新的东西把那个系统提升得更好，这两者之间的平衡，监管的力度跟创新的力度之间的平衡对我们银行业来说是非常重要的，这是另外一部分。

最后一点，刚才提到效率。英文有一句话“用最小的资源做最多的事”，在过去这一段时间我们经常把这句话写在我们的强项里面，怎么把效率，生产力提升，这是我们经常碰到的三件主要的事情。

谢海琴：其实现在这个时期CIO和以前CIO有什么样不同，或者新一代的CIO的领导力到底在哪里，可以从这几个方面来看。我们回顾一下每天的工作，有多少时间还像过去一样在研究技术，或者为了某个项目上线，这种现象可能越来越少。更多的时候是企业的战略跟老板一起讨论，在海尔内部有一个词叫调频，我们很多时候跟老板进行沟通，保持我们的思想都是一致的。你首先要能理解和领悟战略方向要怎么样走，如果没有这一点，根本没有办法做出前瞻性的想法，还有一些举措来。

第二点当你理解了这个战略沟通好了之后，这个战略也不是一成不变的。一直在变化过程中，在变化过程中怎么利用IT的模式来支撑也是一个非常大的挑战。我们不可能像以前一样，业务部门我就要什么样的东西，你说吧多长时间可以做到，跟他谈一个条件，做到以后就给他交付就结束，这就是你的工作。今天这种现象，我的团队这种情况是越来越少了，我们更多时候完全跟业务在一起，一直在他的业务变化在变。海尔大家认为他还是一个传统家电企业，我们现在在做很多的转型，从做产品的公司和卖服务的产品，不管从哪方面的变化都是非常大。海尔还有一点不是一个纯粹的制造公司，我们自己还做自己的通路，现在在三四级市场，有7万多个村海尔都有联络的公司，能够把信息采集回来。像这样的东西企业整个战略在转型，大家没有跟的上信息的能力是不可能，从这个角度我们要快速地应对。

第三点也是非常的团队。正因为前面两个这么大的变化，所以说所需要的人，包括你自己都要发生非常大的转型才能做到。今天把我们的内部团队分称两大T，一个是BA，另外一个SA。SA的团队更多还是了解技术，了解怎么用更低的成本来实施，但是BA的人基本上他已经要说两种语音，他非常了解业务跟业务做很多的沟通，再把这两个业务融合起来才能做好。所以，这对我们来说挑战非常大，我想这也是必须要走的一条路，谢谢！

张汝恬：我想对前面几位嘉宾所讲我完全都同意，我想其实我发现英雄所见略同，所以我就不讲同质性太多的东西，我从软性的需求来讲。非常时期我们面对这么多挑战，我们CIO在个性方面，在优势方面可以展现对企业有帮助的地方。今天看颁奖发现终究还是搞科技的朋友们都温文尔雅，都很谦虚，看着闪光灯的时候眼睛都往上看，或者往下看，跟搞业务的人不一样。我觉得所有的CIO要做的事情就是展望我们对一个企业的热情，全力支持事业单位，今天在一些协商的过程，我认为热情是可以带来我认为让渡过这个困难的时候重要的第一点。

第二点，我觉得策略到执行，他确实是我们要成为咨询的枢纽。承上启下，承袭地把我们策略进行沟通，我觉得这也是我们要做的事情，也是可以做的更好一件事情。

第三件事情，我们越是在困难的时候，越需要积极的去学习，因为我发现不到我们今天真的能够了解今天策略和市场的动脉，跟科技今天的结合。我觉得学习，还有今天对企业的承诺也很重要。

第四个我觉得我们必须要是啦啦队的队长，因为在企业今天这么困难的时候，有时候会面临，难免会碰到裁员，怎么让同仁在今天这么困难的情况下仍然能够保持高度能量，不失掉他们对未来的盼望，我觉得我们应该做好啦啦队队长的工作。

最后一点，要把以上的工作做好，每个人应该站起来，各位先生女士一定要每天运动，没有一个好的身体是不行的。

刘军：刚才听了几个回答以后我觉得这三个都比较重要，我的感觉从整体的策略来讲可能最大限度能够决定这个企业是不是能在一个困境当中最后是能够超前的。实际上张总之前讲的2008年，2009她非常感激，有了这个转换之后希望他们能够胜出。海尔在最近一两年，及时在业务受到很大冲击的情况下，还能够把正三角换成倒三角这个了不起的举动，这本身也说明了他们的胸怀和视野。现在这个世界上各种各样的诱惑很多，从IBM角色来说，推进各种各样的技术非常多，下一代的技术中心，云计算，虚拟化大家都听的有点云山雾罩，但是真正作为CIO最后决定下来是看如何能跟公司的战略意图契合。这个战略意图最终落地，是要在运维，是要在真正的客户体验上。

吴茂林：谢谢，从刚才的交流中我感受到了，今天的CIO他的角度和视野确实也在不断的变化。今天的CIO早就不仅仅是IT系统的一个建设者，同时也是企业战略决策的参与者，流程制度的规划和执行者，同时也是IT与业务的融合者，商业融合的创新者，可以说CIO的地位变得越来越重要，相信CIO在未来的发展当中也会发挥更大的作用，由于时间的关系我们本环节的论坛到此结束，谢谢台上的CIO也谢谢台下的嘉宾。

主持人田野：谢谢各位嘉宾，谢谢茂林，刚才的高峰论坛他们虽然来自不同的行业，我相信在座的CIO能够善于体会，到IT引领商业的道路我相信一定会有所帮助的。下面有件事情代表组委会通知大家，今天的颁奖典礼到次胜利结束，我们有一个合影环节，请刚才所有得奖企业和评委团上台合影，请合作伙伴和主办方的领导上台合影。在合影之后我们将有15分钟到20分钟的茶歇，在这里将有工作人员为我们布上一个美食的盛宴，然后提醒大家把你们要拿走的东西带好，带走，留下的东西我们工作人员将收走，下面有请各位上台合影，有请！