惠普官网上 有限保修服务完善计划所涉笔记本型号

网易科技讯 3月10日消息，170名消费者委托律师向国家质检总局提出申诉，要求惠普召回问题笔记本一事受到众多媒体关注。惠普方面下午发布官方声明，称针对未证实的事宜，不方便发表任何评论。而对于被指责出现质量问题的笔记本，惠普表示，2007年11月已对部分型号的笔记本电脑推出了有限保修服务完善计划，希望如果出现类似问题的消费者尽快和客服人员联系。

据了解，消费者集中投诉的惠普笔记本主要出现显卡过热和蓝屏等问题。惠普表示，在官网上已经列出受影响的笔记本型号，不过并不是所有的该系列笔记本都受此影响。

提出申诉的消费者希望惠普能召回出现问题的笔记本，惠普方面的声明并未明显回答这一问题。（王杰聪）

声明全文如下：

针对未证实事宜，惠普不方便发表任何评论。

从2007年11月开始，惠普主动针对部分HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑用户推出了有限保修服务完善计划。并非该系列的所有笔记本电脑均受此影响，目前受到影响的具体产品型号可以通过惠普售后支持网站查询：www.hp.com/support。

在中国，惠普通过多种途径通知客户该维修计划，包括电子邮件，该计划的网站，HP.com上发布的公告，网络论坛及一些大众媒体。我们已经积极地与客户联系，协调和处理他们遇到的问题。

包含在该维修计划中的特定型号的笔记本电脑所产生的症状是常见的，而造成这些症状出现的原因有多种。如果用户在笔记本电脑的使用过程中遇到类似症状，应尽快与当地的惠普客服人员取得联系以确认具体原因。

一旦发现其使用的笔记本电脑存在这一问题，惠普的多种客户支持渠道将始终保持畅通：

惠普售后服务电话：400-610-3888， 800-810-3888

惠普客户投诉电话：400-610-0039， 800-810-0039

惠普当地维修中心：详细地址可通过http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp查询

绿色通道用户邮箱：cfs.hpcs@hp.com

作为全球最大的PC厂商及负责任的企业公民，惠普将一如既往地以用户需求为中心，不懈追求提升客户的满意度。