网易科技讯 8月6日消息，工信部今天公布的电信行业服务质量相关情况显示，2010年第二季度用户申诉率环比下降1.2%，其中收费争议仍占较大比重。

根据工信部的统计数据，二季度，工信部及各省/区/市电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理关于电信服务的申诉19170人次，季度用户申诉率为17.3人次/百万用户，较上季度下降1.2%。

数据显示，用户服务方面的申诉占总量为38.3%，较上季度上升1.1个百分点，其中涉及电信企业在业务宣传工作存在欠缺的申诉有所上升。

在网络质量方面，二季度的申诉占总量18.2%，较上季度下降0.6个百分点，其中涉及手机上网和固定宽带业务网络质量的申诉均出现下降。

此外，在收费争议方面的申诉占总量43.5%。数据显示，收费争议申诉虽然较上季度下降0.5个百分点，但手机内置吸费软件问题和个别地方收费差错问题仍引起社会的关注。（陈敏）