网易科技讯 6月8日消息，据路透社报道，谷歌周四推出了一项名为“谷歌可信商店（Google Trusted Stores）”的认证服务，涉足客服领域。该服务旨在帮助购物者了解哪些网商送货迅速可靠，哪些网商的客服服务非常出色。

谷歌一直在与Wayfair、Timbuk2、Beau-coup等网商合作测试该免费服务。从周四开始，该服务将向美国所有商家开放。

谷歌将向选择加入“谷歌可信商店”项目的购物者至多提供1000美元的“购物保障金”。

该公司专门设立了一支客服团队，如购物者与商家的交易未能顺利进行，该团队就会帮助解决问题。

有多年电商从业经验的谷歌购物部门产品经理汤姆·法罗斯（Tom Fallows）称，在该项目中，谷歌还将致力于为购物者提供电话支持。

对于素以技术、自动处理业务而著称的谷歌而言，其新举措并不寻常。大约一年以前，该公司开始向其AdWords网络广告服务客户提供手机支持。但除此之外，谷歌很少会提供这类人工客户服务，特别是在消费者业务当中。

谷歌投入这类资源，证明电子商务对它的重要性。总体而言，如果更多的人在网上搜索产品，且放心购买，该公司将从中受益。

电子商务解决方案提供商ChannelAdvisor CEO斯科特·温戈（Scot Wingo）表示，该可信商店项目可能是谷歌未来打造网络商城业务挑战亚马逊的一步。

亚马逊的第三方销售平台近年来增长迅猛，是该公司业绩增长的重要推动力。该业务的成功对谷歌搜索领域主导地位构成了潜在威胁，原因是它促使更多的购物者到亚马逊网站搜索产品，而不是使用谷歌搜索。(乐邦)