文/黄剑
“请月嫂”这事儿，就我自身来讲，曾对我“刺激”很大：尽管搜索了无数信息，没有经验的我还是无从决择，最后基本是蒙着选了家公司，前后换4位月嫂的经历，那个遗憾劲儿，可比请了保洁工没打扫干净、出门打不到车大多了。
后来，受“降级创业”的言论深深的鼓舞。我信心满满地“降级”到“月嫂”行业开始创业。最开始，我模仿Care.com 建立了一个P2P的平台，想做“月嫂淘宝”，给月嫂公司引流。但是后来发现，没有办法实际解决它——明白月嫂公司的困难，但不能有效地帮助她们。结果“聪明脑袋”没能干过“土老板”，IT精英搞不定传统大姐。用户体验没上去、月嫂公司也不配合。
我仍然坚信互联网能够改造月嫂行业，但是首先得搞懂这个行业、要成为行业的专家。于是，我决定沉下去自己做业务，一单一单地做。同时针对用户和月嫂的痛点重新梳理流程，竖立标准与规则，并通过IT系统把它固化下来。3个月后，我们的团队拿到了一笔天使投资。
一年多过去了，我们每天和月嫂交流，每时和客户在沟通，我们在目标城市里成为了业务第一，我们深刻地理解双方痛点，不断打磨系统，并用数据分析来提升“战术”。得出的一个结论就是，互联网改造传统行业是趋势，不过先有结合才谈得上改造。互联网人要改造传统行业，我想分享些自己实践得来的干货。
反思一：要沉下去自己做业务
国外模式不能照搬。国情不一样、环境也不一样，所以改造要找到适合的方法，途径就是沉下去做交易。服务行业有别于其他：“商品”是掺杂着感情因素的。要改造服务就是改造“人的观念”，用纯互联网的“思维”是不行的，必须理解“传统行业”的思维。
跨界才能突破自我。别老拿自己当“互联网人”。俗话说“做啥吆喝啥”，做互联网的和做“传统生意”的智商、能力没有高低之分，两个领域都有聪明人，但真正NB的是那些能跨界的人。
要介入交易。就是常说的“形成闭环”。平台能解决用户的问题，帮助双主完成交易，才算满足了需求，掌握了用户。用户才会承认我们的价值。
反思二：市场很乱，机会很大
市场越乱越有机会。生活服务行业，服务质量与用户需求间存在着巨大的落差。市场体量巨大且分散，缺少主导企业，也没有形成标准。这事儿要做起来有点难，但这正是你的机会！
细节决定成败，“永远努力比别人多1分”。重度服务品类涉及的细节超多超复杂，从决策到服务管控，环节很多，而个环节都需要拆解规范，并用系统固化。这最终会成为你的壁垒。对于“生老病死”这类学习成本很高的生活服务，永远比别人多“1”分，你就赢了！
反思三：要惜力，别惜财
要惜力。选好切入点。创业团队是游击队，要找到那个“隐密而伟大”的“根据地”，在那里扩展势力。别整天想着干掉“BAT”，你拼不起的，这一点很多创业先辈们已经实践过了。
别心疼钱（这个错误我犯了）。“小火烧水永远都不开，反而浪费更多燃料”。在选好的切入点上，要舍得投入，形成自己的优势。尤其是在“人”的投入上，1W块钱的人，比两个5K的好使，这个道理就不用多说了吧？
反思四：先干“苦活儿累活儿”
前面说了，能跨界的人最牛。互联网人做O2O别挑自己“擅长”的做。创业初期缺人缺资源，要做的事儿还特多，优先级怎么排？我的选择是先挑那些让自己生理上最痛苦、心理上最抵触的事儿去做。因为这事让我痛苦和抵触，那多半也让别人痛苦和抵触。我们咬牙做，还做成了，就能建立起一些优势。
当习惯了这种做法后，团队就越跑越快！
反思五：其实根本没有“降级创业”
“降级”，其实是个有点狭隘的说法。不了解行业是怎么做的人企图颠覆行业，是无知者无畏。只有沉得足够深，才能探到底。服务行业本身很复杂，涉及到“生老病死”的那些事更复杂。仅仅解决“信息透明”是不够的。我更愿意去提高行业效率，改造它，而不是颠覆它。
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