Joann Muller

通用汽车（General Motors）旗下凯迪拉克（Cadillac）奢侈品牌新总裁约翰·德·尼斯臣（Johann de Nysschen）上任刚五个月就开始制定一项长期战略，旨在让该品牌重新焕发光彩并与欧洲领先的豪车品牌正面交锋。

在上周于底特律举办的北美国际车展上，他透露了一项金额达到120亿美元的多年投资计划，这笔资金将用于多款新车、传动系统和技术。清单上排在前列的有一款小型跨界车，很可能会在2017年上市与梅赛德斯（Mercedes）GLA和奥迪（Audi）Q3等热销车型展开竞争，还有计划一年后推出的一款等级在当前凯迪拉克ATS之下的小型入门级轿车

在华盛顿特区汽车展上，德·尼斯臣概要介绍了对凯迪拉克美国经销商网络进行升级的战略计划，此计划将要求它的约700家经销商投资于小型的“精品”店，提供高科技展厅以及提升其服务标准。他预计将在本周末于旧金山举行的会议上，在与全部900家凯迪拉克经销商会面时提供进一步详情，但他表示，这一客户体验改进计划的主要方面将包括新的店铺理念、经销网络发展、全息图等虚拟技术系统（让顾客能够配置他们的汽车）以及最重要的一点：提高经销商的财务实力。

“一个强大、财务上非常健康的经销商组织是凯迪拉克扩张计划的关键要素。”德·尼斯臣表示。“我们的经销商越强大，我们的服务质量就会越好。凯迪拉克正在重回豪车品牌塔尖的道路上迈进，经销商将对我们的每一步做出重大贡献。”

凯迪拉克目前在美国的经销网络由900多家店铺组成，在地域覆盖上显著优于进口豪车竞争对手，尤其是在车辆保养和维修方面。约200家店铺是旗舰店，为独立经销商。计划是升级其余的700家店铺，其中很多都搭配销售其它通用汽车品牌，比如雪佛兰（Chevrolet），在高端精品展厅中凯迪拉克是展示的焦点。经销商将投资于新的设施和高度训练有素的销售及服务人员队伍以及奢华的便利设施。将凯迪拉克和雪佛兰放在一起销售让凯迪拉克营造的高端体验显得廉价了不少。

“我们最近宣布了对产品投入120亿美元的计划，这必须伴随客户体验的相应提升。”德·尼斯臣表示。“对于所有经销商来说，包括多品牌经销店，我们应努力创造一种豪车客户期待的高端展厅氛围以及完善精致的品牌体验。”

他的计划包括“虚拟展厅”系统，可让购车者使用交互式数字显示屏，甚至可能是全息图，迅速配置并预览多种车型、颜色和内饰选择。

凯迪拉克没有削减经销商数量的计划，即使它的经销商远远多于其它豪车品牌，这意味着他们的每家店铺售出的汽车数量较少。为了提高经销商的利润率，德·尼斯臣计划拟定新的财务激励方案，不是根据经销商订购的汽车数量而是以其对新设施的投入和客户满意度调查中的优秀表现对其予以奖励。

译 陈岳林 校 徐笑音