双11来了，越来越多的商家都希望在这一天赚个盆满钵溢。而对于买家则希望在这一天淘个够。昨日，商报记者兵分多路探访多位买家、卖家，为你呈现出双11主角们的“众生相”。
卖家
忙
一个客服应对百人咨询
昨晚11:00，位于富力海洋的重庆网商产业园内，热闹非凡，商家都在等着零点到来。
“亲，这个型号还有货吗？”“发货要快点哦”……在重庆洪荒电子商务公司办公室内，客服人员正在忙碌回复顾客咨询。公司负责人告诉记者，公司今年是第一次参加双11，备了300万元的户外产品，考虑到产品单价较高，预计不会太忙，共只有4个客服，结果没想到咨询的人那么多。
随着零点临近，每个客服的接待量都逐渐上升，11:50，一位客服打开的窗口页面咨询信息已经达到58条。
而在重庆酒樽电子商务公司内，客服人员也忙得不可开交。尽管客服人员比平日增加了1倍，但还是难以应付顾客。在一个客服的回复窗口，最高时同时咨询的信息达103条。
喜
单店8分钟销售过百万
随着5、4、3、2、1的倒数声，零点到来，重庆广弘德电子商务有限公司50位客服人员立马陷入紧张状态。面前电脑页面上所有的商品都以预先调好的优惠价格显示出来，购物开始，订单也瞬间几何级增长。
“1分钟 超过10万元，5分钟 55万元。”在广弘德办公室的大屏幕上，成交额每分钟刷新一次，12:08，屏幕上的数据达到100万元。10分钟销量达130万元。“这才是一个店的数据。”广弘德副总经理吕璐介绍，该数据是平日单店两天的销量。
拼
赔本吆喝只为赚人气
秒杀、福袋、满减、优惠券、入场券、前100送独家赠品……活动眼花缭乱，微淘、微博、微信广告齐飞，今年双11，张嫣嫣拼了。
“我们提前一个月就开始酝酿活动了”，空气猫日记女装网店掌柜张嫣嫣说，这家经营了5年的女装店铺已第三次参加双11，“去年双11一天的销量相当于平时一个月的销量”，尝到甜头的张嫣嫣这次拼了，“即使赔本，也一定要超过去年同期的销量”。
“今年新增了入场券，”张嫣嫣说，“在店里拍一张1.1元的入场券，并且在双11消费，可返现10元”。入场券上架不到10天，已销售了2200多份，相当于在双11来之前，就已获得2000多位客户的意向订单。
“今年推出的优惠活动更多元化，消费者可根据自己需求、喜好自由选择套餐。”张嫣嫣说，不愿使用优惠券的买家，可直接参加赠品活动，不愿参加赠品活动的可参加秒杀。除了入场券、优惠券，还有限量秒杀和福袋。“为了刺激销量，秒杀价格是平时销售价格的三折到五折，而福袋的折扣更大。”
今年空气猫日记已将近300平方米的仓库堆满，防止出现去年缺货问题。
萌
苏宁请邓超“耍宝”
11月9日，苏宁邀请邓超，在事先未进行任何预告的情况下现身南京苏宁总部，邓超亲自体验苏宁双11O2O购物节各种玩法，并体验了平京雷达、苏宁易购超市频道的各类产品等。看到现场苏宁员工正在忙着打“平京战役”，邓超带头高喊“We are 伐木累”、“狮不可挡”，为奋战在“平京战役”前线的苏宁员工打气。
同时，在线下，目前，超高人气女团组合SNH48也于11月10日晚上7点现身苏宁观音桥店，与消费者同台进行“脸盲大挑战”“说名词”等现场互动活动。
“能和明星 零距离 互动，还能获得更多购物福利，真是萌萌哒。”市民邱小姐表示。
买家
喜
提前捡漏还享“折上折”
南坪颜小姐一直想为新车选购一款行车记录仪，三天前下午2点左右，在网上选中了“捷渡”一款后视镜行车记录仪+电子狗一体机，享5折优惠后588元，双11狂欢价为519元。而在平时，市场上单套要卖1200元。
“是立马下叉，还是等到双11入手？”颜小姐称，眼瞅着距离双11还有几天，担心太早无法享受狂欢价，晚了商品缺货。为此，商家承诺，现在执行的就是促销价，如果双11期间价格更便宜，则双倍赔偿差价。
“不仅捡了漏，商家还称满了499元可领取20元优惠券，太划算了。”颜小姐开心不已。
哀
选满了购物车却买不成
双11当天，又有大批网友要“剁手”，但是如果在开抢前夕，突然接到值班通知，你会不会“上天台”？
“我提前选好了烤箱、衣服、化妆品等20多件商品，而且为了淘便宜，早在几天前我就提前调休，并将手机闹钟调成了双11的00：00，结果一个值班通知，计划全泡汤了。”家住捍卫路的刘女士十分郁闷。
刘女士吐槽，10日中午接到单位通知，说双11当天因同事临时有事，要她轮换值夜班，“看到购物车满满的一堆待买商品，整个人都不好了。”
乐
“捡公式活”解决半年家用
家住渝北区的曾臻家正装修，早就在网上挑选了几组灯具，但价格约7000元，因觉得有点贵一直没“下叉”。“我女儿提醒我，双11可能要打折，结果，真的省了好几百”，曾臻说，“店家承诺，只要在双11当天下单，给优惠还包邮”。
让曾臻高兴的不止于此，购物车另加的二三十件商品让她觉得太划算，“这组摆件，零点做秒杀活动，与平时相比打五折；买这套餐具送筷子、菜板、磨刀石；这些卷纸抽纸一共100多元，估计都用大半年……”
曾臻细数她挑选的商品，十分得意，“反正都要用，趁着打折多买点，我这个家庭主妇也算是网购达人了。”
怒
不到24小时价格又降低了
家住沙坪坝区的王先生，准备春节前搬家，决定在双11购置齐家用电器。
得知不少线下商场将提前进入促销后，上周末，王先生在一家线下实体店，选择了一款卡萨帝品牌的三开门冰箱。销售人员介绍，这款冰箱平时售价在8000元左右，而现在双11的价格为6800元。“算上之前购买空调、洗衣器返送的200元抵扣券，” 王先生算了笔账，与平常购买相比，可省1400元。
王先生原以为捡了个“公式活”。没想到，当他再次登陆线上商城选购小家电时发现，同款冰箱在线上商城的价格赫然降至6000元以下。
王先生遂赶到实体店与销售人员一番交涉后，他退掉了上周购买的冰箱，“回家再去线上购买，划算些。”
惊
一不小心花掉了7000元
杨女士已是第四次参加双11了。与去年一样，在双11的前几天，便通过网上整理出的折扣品清单，开始挑选自己心仪的产品。
杨女士说，“往年双11的预算都在5000元左右，如果临时看到优惠多的会再买。”双11前夕，越来越多的网店发出折扣优惠。即使上班期间，杨小姐也会忍不住买几件东西，结果晚上回家一算账，立刻就惊呆了，“购物车里的产品已近7000元了，完全没察觉。不敢买了，再买的话，家里人就要阻止了。”
提醒
“剁手党”们
请注意4种骗局
商报记者 代庆
重庆商报讯 双11到了，“剁手党”们请小心。昨日，九龙坡警方从今年的警情中梳理了4种类型的诈骗案例，供市民警示。
骗局1：为信用卡提高透支额度
日前，李先生到二郎派出所报案，称信用卡被盗刷。李先生的信用卡透资额度8万元。
事发当天，他接到“+02195595”来电，对方准确核对了李先生工作地点、家庭住址和身份证号码，并告知李先生可将其信用卡投资额度免费提升到12万元。
考虑到资金周转问题，李先生同意了。随后，对方表示，为最快速度输入动态验证码，需李先生立即告知验证码。当李先生告知对方动态验证码后，对方称验证码输入超时，需重新输入。短短1分钟，李先生手机先后5次收到验证码，并均告知对方。随后，李先生收到5条消费信息，共被骗4500元。
警方提醒：银行工作人员不会询问验证码。
骗局2：电商倒闭了需办理退款
10月22日16时，谭先生接到电话，对方称谭先生以前在网上购买商品的商家倒闭了，需谭先生到某网站申请退款。根据对方提示，谭先生登录了网址，并输入了银行卡卡号、姓名、身份证号码以及支付宝密码。而后，他将自己手机收到的验证码告诉了对方。谭先生并没有拿到退款，反而被转走1800元。
警方提醒：切勿相信退款网址，其极有可能是钓鱼网站。电商退款，只需在交易平台操作即可。
骗局3：好友借支付宝账户用用
9月1日，小邓收到QQ好友留言，希望借其支付宝账户用用。为防止被骗，小邓将支付宝账户内的钱转到银行卡里。10月11日，小邓收到淘宝发来的8000元催款信息。
经查发现，其好友借到账户后，使用了“蚂蚁花呗”功能，先后购买了两件共计8000元的衬衫，并在当天申请了退款。随后，退款返还支付宝后，又先后分两次被转入到一张尾号为9934的银行卡内。小邓赶紧联系好友，发现对方已消失无踪。
警方提醒：一定要小心骗子冒充亲朋好友。即便网购账户内没有余额，一旦开通“蚂蚁花呗”功能，便有了“预支付”功能，骗子可趁机套现。
骗局4：抢购需小心“白菜价”
9月，贾某浏览朋友圈发现有人发布销售苹果手机消息。贾某将对方加为好友后，对方给其报价：港版苹果5s-16G的2600元、正版5s-32G的2900元、苹果5-16G的1900元。对方同时称，只要购买一部手机就能成为代理商，第一部苹果5s的拿货价是2000元。
感觉很划算，贾某订购了一部苹果5s，并通过支付宝转给对方2000元。4天后，货到了，却是一瓶香水！
警方提醒：双11优惠诱人，请一定在正规网购平台交易，切勿进入对方发送的链接，或直接打款给对方。
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千万别点三类红包
第1类 要求输个人信息
第2类 收红包必须分享
第3类 达到金额才提现
维权
女子网购貂绒变锦纶
网店被判“假一赔十”
商报记者 朱婷
重庆商报讯 双11来了！你是否以为网店“假一赔十”的承诺是空头支票？日前，市五中院判决了一起网购纠纷：李女士花上千元在天猫某店购买了一款貂绒大衣，到货后却发现，貂绒竟是锦纶和兔毛，卖家违背承诺构成欺诈，被判十倍赔偿。
水貂绒竟是锦纶和兔毛
去年12月10日，四川成都的李女士在浏览淘宝时，发现一家名为“织礼服饰旗舰店”的天猫网店正销售一款貂绒大衣。卖家声称，该款大衣为“狐狸毛领、百分百水貂绒”，面料主材质含95%以上貂绒。此外，卖家承诺，貂绒原料为知名企业生产，经过第三方检测，品质保证，假一赔十。
李女士在购买前，特意向客服人员求证，询问貂绒大衣成分，客服人员宣称品质绝对保证。见客服人员如此信誓旦旦，李女士花了1480元买下这款貂绒大衣。
收到衣服后，李女士发现貂绒大衣吊牌标明，面料成分为95%特种动物纤维和5%锦纶。质疑大衣有质量问题，她将衣服送至四川省纤维检验局检验，检验结论显示：锦纶含量占23.9%，而貂绒变成了兔毛，含量为76.1%。
网店隐瞒事实构成欺诈
织礼服饰旗舰店由重庆依辰服装公司开办。李女士认为，依辰服装公司虚构面料成分，诱骗消费者购物，存在消费欺诈，遂起诉至渝中法院，要求返还购物款，并按“假一赔十”承诺进行赔偿。
渝中法院审理认为，本案中，依辰服装公司在貂绒大衣的吊牌上标明，面料成分为95%特种动物纤维和5%锦纶，经送检，实际纤维含量为锦纶23.9%、兔毛76.1%。作为销售者，依辰服装公司未向消费者提供真实信息。而且，网店客服人员的解释误导了李女士作出购买决定。故此依辰服装公司销售行为已构成欺诈。
依据《合同法》相关规定，法院判决，依辰服装公司对李女士进行“假一赔十”赔偿，同时，李女士有权退货。依辰服装公司不服一审判决上诉。日前，市五中院作出二审判决，维持原判。
法官说法
法官说法
聊天记录可作为证据
市五中院主审法官秦敏介绍，本案中，李女士向法庭举示了与被告客服人员的阿里旺旺聊天记录，用以证明天猫店铺客服人员向李女士作出了错误解释，从而误导李女士购买。经核实，法院采纳了李女士举示证据，并结合其他相关证据，认定依辰服装公司构成欺诈。
秦敏提醒，网络信息时代，人们越来越多的借助电子介质进行交流或民事行为。当纠纷发生时，广大群众使用QQ、微信、邮箱、阿里旺旺等时尽可能采用真实姓名和信息，发生纠纷时应及时固定、保存完整的证据，必要时可进行公证。
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