网易科技讯 5月29日消息，网易科技开物沙龙第四季“智能语音与聊天机器人专场”今日下午在北京举行，ROOBO CTO 雷宇在现场分享了他对智能硬件与人工智能结合的观点。他认为人工智能和智能硬件是一对孪生兄弟，宗旨是要解决用户获得服务路径上所有环节的问题，在未来新的体验、新的平台下，绝不仅仅是人工智能或智能硬件能够解决问题的，而聊天机器人，是新的入口之战。

以下为雷宇现场分享观点整理：

首先简单跟大家介绍一下ROOBO，主要是做智能硬件和人工智能相结合的事情，因为我们认为人工智能和智能硬件是一对孪生兄弟，宗旨是要解决用户获得服务路径上所有环节的问题，在未来新的体验、新的平台下，绝不仅仅是人工智能或智能硬件能够解决问题的。大家可能会问到一些广谱的问题，这次智能硬件的革命，什么时候才是那个点？

这是比较简单的问题，其实以前移动互联网发生过这种事情，最早叫做掌上电脑，其实那时候也会有相同的问题，我有幸经历过那个时代，可能大家会觉得那个时代体验也不够好，但大家都知道这是未来。什么时候会爆发呢？其实很简单，那个体验能够解决用户的问题，同时又能够让用户满意，现在肯定还没到那个时候。

接下来我会分享一些我解决这个行业、这个问题的一些看法。

我的题目是“Hi To robot”，今天我跟大家讲聊天机器人，聊天机器人有两个元素，一个是聊天，一个是机器人。

先来看进化，这是一个很简单的图，最早从手工作业，再到命令行，再到图形界面，再到移动互联里的触控，这也是交互，要讲聊天机器人，先要讲交互方式的问题，交互方式是在革命当中，包括手势也好、未来的自然语言也好，其实都是在演进。

鄙人是做互联网出身的，比较重视入口，以前手机为什么出来？因为它代表了一种新的入口，在PC时代，大家认为浏览器很重要，谁掌握浏览器谁就有入口；到了移动时代，各类应用商店，以App Store为代表的，它也是入口。到了IOT的时代，大家认为Al Assistant是非常心机的，可能会成为入口。

由入口我们看到用户界面的交互方式，最早看到的是Web，然后是App，到了新时代可能是自然语言，自然语言肯定是代表，而不是全部，自然语言只是自然人机交互中的一点，这就是万物互联的基本精神。

很多人说，聊天机器人是不是新的入口，一个东西要成为入口，是需要一些维度的，首先交互要自然，自然这个东西是相对的，大家一定要理解，几百年之后肯定是一种非常完美的交互，神交，很多东西想一想就有了，那是最自然的，但现在我们觉得手机已经很好用了，它是相对于以前，没有用的人机交互系统是没有用的，还有就是情感化，随着输入越自然，要求处理能力越强，这样才有了人工智能包含生物学习的知识；当然最后还有个性化，因为要拟人嘛。

首现分为几类，这是新的“入口之战”，或者说新的体验，所以有很多“玩家”进来，有助理类、闲聊类和客服类，特点各有不同，闲聊类的，刚才提到了小冰，小冰当然有别的东西，但总的来说它在EQ上比较高，这是微软的布局，这非常重要；还有一类是助理类，很有用；还有一类是比较实在的，比较出名的是小i，我不说以后怎么样，但现在移动互联网和互联网有很多问题等待我们解决，因为人工智能是可以让生产力提高的，这是它的出发点，我觉得也非常好。

这里举了几个简单的事例，在Skype里面，其实你们在联系人里就已经可以把一些bot加入到你的联系人里了，除了有人的联系人之外，还有机器人的联系人，随时何以把它呼唤出来做一些事情；在Facebook里也有一些bot，大家知道，小冰以前是可以拉进群聊的，当然这也体现了微信在后面的一些野心。

现在所谓聊天机器人和Bot的基本框架，简单来讲它首先有一个载体，对于软件机器人，肯定是有超级App，Facebook在上面的野心是非常大的，包括腾讯的微信，从某种意义上，微信公众号也可以认为是机器人，只不过这个机器人和聊天系统比较隔离；之后一定会有智能助手出现，这是它的体现形式；然后后面是有很好的Bot Framework，微软在这方面做得不错；最后还有一个服务方，因为你不可能解决所有服务，因为用户最终还是要它。这些东西缺一不可。

大家要去思考聊天机器人这件事，一定不是简单的，它一定是综合的东西。