“我在这里向全国人民道歉，这件事引发了不好的影响，我愿意承担相应法律责任，赔偿消费者损失。”
5月6日下午，杭州河坊街，“叫花鸡没有鸡”涉事商户经营者吕先生面对镜头，诚恳道歉。
涉事商户经营者道歉
“五一”假期，有消费者反映在杭州河坊街商铺购买了3只叫花鸡，共计90元，其中2只带回家打开后只有土、没有鸡。随后，上城区市场监督管理局发布回应，对于“叫花鸡没有鸡”情况，已对涉事商户进行立案取证调查。（点击查看此前报道）
5月6日下午，记者从上城区市场监督管理局获得最新消息：涉事商户已停业整顿，店铺经营者赔偿消费者1000元。
上城区市场监督管理局清波市场监管所所长金岚告诉记者，事件发生后，该局第一时间到河坊街涉事商户开展现场检查、制作笔录，并同步受理消费投诉，联系消费者进行调处。现场检查发现，涉事店铺中除了对外售卖的叫花鸡外，还有17个叫花鸡展示样品，平时摆放在商铺柜台对外展示。
“据商家自述，‘五一’假期客流较多，店员忙中出错，误将展示样品当成商品卖给了消费者。”金岚说。
记者了解到，涉事店铺位于河坊街156-158号，开业仅一个多月，“五一”期间店内每天有四五名工作人员。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，经营者在提供商品或服务时有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
结合消费者实际购买情况，该商家向消费者赔偿1000元，通过工作人员已转交至消费者手中。
目前，该案件正按照法定程序开展调查办理。“后续我们将根据立案调查结果，依法依规对涉事店铺出具行政处罚决定书。”金岚说，上城区市场监督管理局已组织对河坊街开展全面相应检查，包括重点检查6家售卖叫花鸡店铺，以及其他食品、餐饮售卖商铺，督促商家诚信经营。
那么
如果未来遇到了类似的情况，
消费者应该如何维护权益呢？
浙江宏昊律师事务所消费维权律师吴昊说：“固定证据很重要，第一个是购买记录，第二个是产品打开以后确实不存在商家描述的商品情况，通过拍照或者视频都可以把这个证据固定好。然后就是及时向商家或者市场监督部门反馈，并留下反馈记录。”
广州日报评论——“叫花鸡没有鸡”值得较真
“五一”假期，一女子发布视频称，她和家人前往杭州市旅游，在河坊街一家店铺购买了三只叫花鸡，其中一只当场打开并食用，另外两只带回了家，后发现只有土、没有鸡。目前，涉事商户已停业整顿，赔偿消费者1000元。
老婆饼里没老婆，夫妻肺片中没夫妻，本就正常，但叫花鸡里没有鸡，实在匪夷所思。看看网友们的评论——“最重要的是还浪费了期待的心情”“实在砸文旅口碑”……此事一出，网友不免对景区产生不良印象。也有网友表示难以理解，一只叫花鸡价格也不贵，商家何必赔上自己的口碑？的确，消费者买了食物一般都会很快食用，若有什么异样，一打开包装就能发现。再加上如今线上支付普及，溯源、投诉商家也容易。从这一角度来看，商家冒如此风险，实在没有必要。
对此，店铺回应称：“估计是顾客拿了样品，临时工给打包了。”这显然无法解答诸多疑问。比如，样品为何与普通商品混在一处？既知有样品，结账时为什么不再三检查？当场食用的为何就没有出现问题？不管原因如何，顾客买到货不对板的叫花鸡是事实，涉事商家责无旁贷。
在旅游热持续升温的当下，风景和服务双双出圈的景点接连出现。此事不断发酵，是对各商家也是对各地的一个警醒：人们在维护自身权益的事情上愈发“较真”，对消费者权益保护的关注和呼声也越来越强。当地要想挽回口碑、重获消费者的信任，还须举一反三，持续净化旅游环境。这不仅是对消费者负责，更是维护旅游市场的必要之举。 （皇甫思逸）
评论/广州日报新花城评论员：皇甫思逸
来源：广州日报综合自潮新闻、杭州电视台
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