近日，由保定市委网信办指导，保定市自媒体协会主办的“客商谈保定”系列访谈活动走进信誉楼。作为优化营商环境的见证者、受益者，来自天南地北、五湖四海的客商，为保定经济高质量发展做出了贡献。活动将通过媒体多角度、多元化记录企业的成长与成效，记录保定这座城对于他们的支持，记录他们对于保定的期许和希望。
“北有信誉楼，南有胖东来”。这是网上很多人给予信誉楼最直观的评价。由此也可以窥见刚刚度过自己四十岁生日、总部位于河北省沧州市的信誉楼百货的含金量。但低调的信誉楼，对于类似的评价，没有过多关注与宣扬。他们更专注于自己的领域，明确自己的定位，熟悉自己的员工，服务自己的顾客。尤其是保定这几家门店，很多已经成为区域内的“顶流”。就让我们走进信誉楼，看一看他们在保定的经营之道。
品牌定位：四十年耕耘，“千店一面”打造区域内“顶流”
信誉楼是一家1984年创始于渤海之滨沧州黄骅、专注于百货零售业的民营连锁企业，现成长为在河北、山东、天津拥有43家店面，员工约4万名，总资产80多亿元的商业集团。
此次走进的是2018年开业的保定市区七一路信誉楼门店。据保定信誉楼百货有限公司总经理王建发介绍，“我们2012年进入保定市场，在蠡县开出了保定地区的第一家分店。保定市区店是2018年开业的。至今我们在保定地区共开了6家分店，分别是在蠡县、望都县、定州市、唐县、市区七一路、曲阳县，这几家店一直经营势头良好。”
11月11日正值周一，笔者八点多早早来到信誉楼门前，就听到门口小音箱里传来服务人员的声音：“欢迎您先入店休息……”一位女服务员看到门外的笔者，便热情的走过来邀请笔者，“进去暖和一会儿吧，现在还没开门呢。”
据粗略统计，信誉楼每天客流量最多的时间段，一般是下午三点至晚上八点。而这个周一上午，许多顾客早早来到信誉楼，逛超市、选手机、挑选肉菜百货。这种烟火气确实在周一难得一见。
据王建发介绍，信誉楼在可谓“千店一面”，秉承着“视客为友”的服务理念。他们的产品由总部统一采购、供应，制定服务标准和装修风格。同时，他们的产品90%为自营产品，有专门的质监部门，售后也可以做到全国统一通用。因为有好的产品和服务做底气，在县域内，他们力争做到“最好的档次”；在市区，以周边2至3公里为服务半径，做好整个区域的服务。
产品：自营产品在同等品质类中最具性价比
很多人知道信誉楼，可能不是通过广告或者新闻。笔者第一次听到这个词，是2019年，一位蠡县的亲戚过年来保定玩，说要去信誉楼逛一逛，而笔者的家距离信誉楼门店并不近。问及原因，她说，“我们在（蠡县）县城逛街，都是先去信誉楼，那儿的东西好、东西多。”
走进信誉楼，你可以看到米面粮油、珠宝、洗涤化妆、服装鞋靴、厨房百货、厨房调料等各类信誉楼自营品牌。有媒体给出的数据为超过40个小品类。对于产品的品质，信誉楼有自己的理解和定位。“我们有专业的采购团队，去全国各地和各大源头工厂采购。”
除了开发更多战略供应商，和供应商、品牌商进行深度合作是信誉楼努力的方向。其中，不少产品已经在保定做出了口碑，有许多回头客专门来店里购买。
在超市内，顾客最先被注意到的，可能并非个别卖场那样到处悬挂减价优惠的标识，也不会是过分强调低价，而是突出的自营、品类、质检公示信息。
“我们非常重视食品质量安全，我们引进食品不仅要审核证件，我们还要进行验厂，实际考察厂家的生产环境和管理水平，对于加工类食品我们在原材料上就进行把关，只允许使用我们指定的合格优质原料。对于不符合我们引进标准的商品我们宁可不经营，为的就是让顾客在信誉楼买到更放心的食品。”王建发介绍说。
服务：“视客为友”，走进信誉楼就能感受到
一直以来，服务都是信誉楼的优势和特色，“视客为友”更是其企业核心价值观之一。信誉楼保定市区门店有近500名员工。他们从顾客进门那一刻开始，便为顾客进行服务。
在保定店门口，就可以看到一块“免费贴心服务”的牌子，包括12个大项共40类免费服务。其中，不乏一些直击居民生活痛点的内容。比如杀鱼、剔骨、穿肉串服务，比如现在很难在社区里找到的箱包维修、鞋子修理、衣物织补、腰带开眼等，比如孕妇、婴幼儿方面的知识解答……有的内容只需要出示会员卡，有的服务甚至都不需要你带来的产品是从信誉楼购买的。
“我们在给店员进行培训时就灌输这样的理念，只要顾客来到信誉楼购物咨询，能让顾客买实惠、适合的商品，就不推销最贵的；能帮忙维修解决问题的，就不推荐购买新的。”王建发介绍称，“我们1998年就将员工的称谓由售货员改为导购员，我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，是为顾客提供解决问题的方案的。我们员工收入不与销售挂钩，我们评价员工是按照顾客的满意度，这样很好的保证了员工能够真正为顾客着想。”
对于从信誉楼购买的产品，他们的服务十分细致。比如海鲜产品要去除“水重”，上秤前将袋子扣开一个孔，让多余的水分流出去。比如买了玻璃瓶酱油、鸡蛋等类似的易碎品，顾客走出超市门口甚至进了停车场，意外产生了破损，只要在信誉楼百货的员工视线范围内，他们都将主动再提供一份产品。而信誉楼的员工，在笔者看来，是比较有“眼力见儿”的。
另外值得注意的是，虽然信誉楼超市售后给顾客的保障是“不满意就退货”，但非质量问题产生的退货损失不让供应商担损，由柜组和商厦担损，让顾客放心也让供应商安心。
“当信誉在社会上还属于稀缺资源的情况下，谁拥有了它，谁就拥有了成功的资本。”提到信誉楼，你或许联想到的是“信誉卡”。而在信誉楼，这张卡之所以叫“信誉卡”，只因为“它是信誉楼开出的卡”而已。因为信誉楼已经把信誉写到了名字里，放进了每一位员工的心坎里，体现在了每位员工的服务上。
信誉楼非常注重企业文化的培训和企业体制、机制的建设。通过企业体制、机制、战略管理以及独特的企业文化，企业创造了健康的组织环境，通过文化引导与制度约束确保了人才的健康成长。有了健康的组织、优秀的人才，以及以信誉为本的经营宗旨和独特的商业经营模式，企业的发展之路越走越宽。
信誉楼的企业使命是“让员工体现自身价值，享有成功人生”，信誉楼追求的成功是企业所有成员共同成功，信誉楼追求的健康快乐是所有员工共同健康快乐。企业实行“员工第一”，不仅能够让员工尽力实践服务第一、顾客第一，也是信誉楼自信能够立于不败之地的核心理念。
未来：我们举家来保定，会寻址开新店
王建发是信誉楼20多年的老员工，对于保定市，他和保定店很多管理人员一样，表示这是“我们的第二故乡”。“进入保定市以来，各级政府对于我们都很支持，包括政府的促销费活动也联合我们一起搞，对于我们十分支持。我们集团公司也一直在找寻合适的位置继续在保定发展。”
“我们的很多管理人员，从沧州来。包括我自己，我们的家人在保定生活居住，我们的孩子都在保定上学。”笔者看来，这源自于信誉楼在保定地区发展潜力的信心，也是对于保定城市发展的看重。
“我们相信保定一定会越来越好，我们企业也会在保定市各级领导的支持下持续健康发展，为保定市发展贡献自己的力量。”在信誉楼保定店门前的停车场告别时，王建发再次这样说。说完这句话，他看到一位大姐一个人推着装满超大袋卫生纸的购物车走出门，便去帮忙拎起来，走向了停车场。
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