“此次事件折射出网络跑腿行业在高价值货物配送中的法律风险与监管漏洞。”常莎律师表示，为切实保障消费者合法权益，需完善平台责任制度，增强保价服务透明度，推进先行赔付机制，依法规范赔偿限额。
新京报记者|熊丽欣编辑|甘浩校对| 张彦君近日，北京的师先生向新京报记者反映，今年5月底，他通过某外卖平台“跑腿一对一直送”服务，配送一部价值12400元的手机，此后却遭遇手机丢失、配送员失联、平台仅愿赔付180元的维权难题。新京报记者查询公开资料发现，类似的配送纠纷并非个例。在黑猫投诉平台上，同类的投诉多达数十起。京都律师事务所常莎律师表示，若配送过程中意外导致物品丢失，那么责任将先由配送合作商承担，若配送员存在故意或重大过失，配送合作商可向配送员追偿。外卖平台虽非直接雇主，但作为交易组织者，与消费者存在合同关系，若未审核配送员资质、未制定安全规范等管理失职，则需与合作商承担连带责任；同时，平台即便无过错，基于保护消费者原则也应先行赔付，后续再向责任方追偿。若后续调查有证据证明配送员将配送的手机占为己有，且手机价值较高，那么配送员的行为涉嫌侵占或职务侵占等刑事犯罪，应被追究刑事法律责任。
手机配送途中丢失
师先生于5月30日通过某外卖平台使用“跑腿一对一直送”服务，向顾客配送一部价值12400元的手机，并支付配送费用36元。“手机为全新未拆封包装，且用带有苹果logo的商品袋装着，虽然我没说是什么商品，但配送员应该清楚袋子里是手机。”可当配送时间已超过当日原定送达时间，收货方却始终未收到手机。
多起配送丢失事件陷赔付困境
事实上，类似的配送纠纷并非个例。新京报记者查询公开报道发现，“消费者因货物在配送过程中遗失而陷入赔付困境”的情况屡见不鲜。
2022年，石家庄的张女士通过外卖平台跑腿服务配送手机，送货途中配送员失联，手机丢失。在“黑猫投诉”网站，以“跑腿失联”为关键词搜索发现，同类投诉达数十起，涉及多家外卖、跑腿平台及快递公司。而多数消费者遭遇了和师先生相似的维权困境，即物品配送丢失，所获赔偿费用远低于物品的实际价值。记者查询多家拥有跑腿业务的网购平台发现，平台在下单页面均提示：若未保价，最高赔付5倍配送费；价值500元及以下的物品保价费用为1元，501元至1000元的物品保价费用为2元，其他金额物品的保价费用为物品实际价值的0.5%，且所有帮送物品的总价值不得超过5000元。在某快递的“同城急送”功能中，同样设有保价服务，保价费用与前述两家外卖平台收费规则相同，但其帮送物品的总价值上限为10万元。此外，记者咨询该快递平台客服了解到，若物品未购买保价服务，物品出现遗失，最高赔付7倍配送费。
“消费者可依法要求平台先行赔付”
新京报记者注意到，“配送员丢失物品，损失到底由谁来承担”的相关话题曾多次引发社会关注。京都律师事务所常莎律师，对这类事件的责任归属问题进行了解读。
常莎指出，在该事件中，若配送员在运输过程中意外丢失手机，那么配送员行为产生的法律责任首先由用人单位承担，即配送合作商需为配送员行为，包括因配送员过失导致的物品遗失承担民事责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的配送员追偿。常莎律师表示，平台虽非配送员的直接用人单位，但作为信息中介和交易组织者，与消费者存在直接合同关系，需履行合同义务和消费者权益保护义务，对平台交易行为负有合理管理、监督职责。常莎还特别提到，“若后续调查有证据证明配送员将配送的手机占为己有，且手机价值较高，那么配送员的行为涉嫌侵占或职务侵占等刑事犯罪，将可能被追究刑事法律责任。”
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