自 1994 年起，消费者保护已成为阿根廷宪法赋予的基本权利，其核心保障体系围绕《消费者保护法》（第 24240 号，简称 CPL）、1994 年第 1798 号监管令及《民商法典》（CCC）构建，同时辅以公平贸易法、反垄断法等相关规定，形成了覆盖商品与服务全流程的保护网络。无论你是在阿根廷生活、工作的个人，还是开展经营的企业，了解这一法律框架下的权利与救济路径，是应对消费纠纷的关键。
一、谁能享受保护？谁需承担责任？
根据 CPL 与 CCC 的定义，“消费者” 不仅包括付费购买商品或服务供个人、家庭使用的个人，也涵盖免费获取相关商品或服务的个人及法人，核心判断标准是 “最终使用” 而非 “是否付费”，且保护范围贯穿从商品 / 服务推介到交易完成后的全链条，并非仅局限于合同约定关系。
需遵守该法律的主体则包括所有商品与服务的供应方，无论是生产、进口、分销商品的企业，还是提供服务的机构，即便偶尔开展经营活动的个人或公共部门，只要涉及面向消费者的商品制造或服务提供，均需受该制度约束。
二、消费者的核心权利：质量、安全与公平交易
（一）质量与功能保障
商品与服务必须符合其通常用途，同时满足消费者与供应商明确或默示约定的特定用途 —— 若供应商推荐某产品用于特定场景，则该产品必须具备相应适用性。此外，商品还需与供应商在广告、合同、包装中作出的明示或默示承诺一致，包括性能、耐用性等方面的保证。
法律赋予消费者法定保修权：二手动产的保修期为交付后 3 个月，其他商品与服务为 6 个月，双方可约定更长期限。在此期间，商品若存在任何影响使用或与约定不符的缺陷，制造商、进口商、分销商及供应商需承担连带责任，免费提供维修服务（含运费、配件费），并出具详细维修凭证，注明维修内容、更换部件、收发货日期等关键信息。
（二）安全保障义务
商品与服务在正常使用条件下不得对消费者健康或安全构成不当风险。对于本身具有固有风险的产品，供应商必须提供符合法规或行业合理标准的警示说明、使用指南及安全保障措施。若产品投放市场后发现安全隐患，生产者与供应商有义务立即通知监管机构及消费者，并启动召回、整改等纠正措施。
值得注意的是，食品、药品等特殊商品由国家药品、食品和医疗技术管理局专门监管，相关企业需遵守强制性安全报告要求，确保市场流通产品的合规性。
（三）禁止不公平交易行为
供应商不得实施误导性、欺诈性行为，包括提供虚假信息、隐瞒关键条款、设置不合理格式条款等；同时禁止歧视性待遇，如向外国消费者收取更高价格、提供差异化质量的商品或服务。针对线上交易，电商平台需额外履行特殊义务：清晰公示合同条款、隐私政策、消费者保护法规链接及投诉渠道，允许消费者在付款前查看、修改订单，赋予合理的 “冷静期”（撤回权），并提供高效客服支持。
三、遭遇消费纠纷：分步解决指南
（一）第一步：先尝试强制性调解
根据阿根廷法律规定，消费者提出投诉后，需首先参与由消费者保护机构组织的强制性调解程序，这是启动后续法律程序的前置条件。调解过程中，机构会组织双方沟通协商，若达成一致，纠纷可直接化解；若调解失败，消费者可选择两条并行路径：一是向消费者保护机构申请行政调查，二是直接向法院提起司法诉讼。
（二）可选救济方式：从修复到赔偿
无论通过行政途径还是司法程序，消费者在证实权益受损后，可选择以下救济方式：要求供应商继续履行合同义务（如修复商品、补足服务）；接受更换商品或等值服务；解除合同并要求退还全部已付款项；此外，还可主张补偿性损害赔偿、利润损失赔偿、精神损害赔偿及惩罚性赔偿。
若涉及安全问题，如购买到过期食品、存在安全隐患的产品，消费者还可要求监管机构责令供应商启动召回程序，消除安全风险。
（三）谁能帮你维权？起诉主体与程序
除消费者本人外，经正式注册的消费者权益保护非政府组织（NGO）、国家或地方消费者保护机构、监察专员办公室及检察官办公室均有权发起维权程序。其中，检察官办公室即便不直接作为原告，也需以 “法律监护人” 身份参与案件。针对群体性消费纠纷，注册消费者协会可申请作为共同原告参与诉讼，若其退出，检察官办公室可接替其角色。
行政调查通常持续 1-3 年，可由消费者投诉触发或由监管机构依职权启动。调查过程中，监管机构有权开展现场检查、调取资料、进行测试购买等。若查实违规，机构将作出行政制裁决定，供应商可提起司法上诉，但上诉期间需先缴纳罚款方可启动程序；若供应商拒不履行行政制裁，监管机构可向法院申请强制执行。
司法诉讼方面，消费者需在纠纷发生后及时主张权利：损害赔偿类诉讼的诉讼时效为 3 年，合同履行相关诉讼为 5 年。诉讼过程中，法院将以 “普通消费者的合理期待” 为核心判断标准，结合商品用途、行业标准等因素审理案件。
四、例外情形与近期趋势
需注意的是，消费者权益保护不存在普遍例外，但供应商若能证明损害是由第三方行为或不可抗力导致（与整个供应链无关），可部分或全部免除责任；若消费者因未按说明不当使用商品导致损害，且供应商已履行充分警示义务，供应商也无需承担责任。
近年来，阿根廷米莱政府推行 deregulation 政策，简化了部分消费合规要求，如允许电子格式替代纸质文件、放宽外币定价规则、简化小型国际货运的标签与认证要求等，但核心消费者保护条款并未动摇。此前讨论多年的《消费者法典》草案虽因政策重心转移暂时停滞，但现有法律框架仍为消费者提供了坚实保障。
对于消费者而言，遭遇纠纷时应及时留存合同、发票、广告宣传材料、沟通记录等证据，优先通过调解化解矛盾，必要时借助行政或司法途径维权；对于企业而言，即便监管环境趋于灵活，遵守质量承诺、履行信息披露义务、避免不公平交易行为，仍是规避法律风险的核心前提。在阿根廷的消费环境中，合法维权与合规经营，始终是平衡各方权益的关键。
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