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需求分析这活儿，理论课上讲“道篇”谈价值，“法篇”说流程，听着挺美。
可真上手干活，麻烦事儿一箩筐，老板转发篇文章就说“这个功能我们也要有”，运营拍脑袋要加个弹窗，用户反馈“能不能导出数据”这些“一句话需求”接还是不接？。
排期时业务方催命似的要结果，开发方说“做不了”，夹在中间像风箱里的老鼠。
技术和业务各说各话，同一个词能吵半天。
今天就聊聊这些实战里的头疼事，给大伙儿支几招能落地的办法。
“一句话需求”怎么破？从模糊到清晰的3步澄清法
老板在群里甩来篇竞品文章，“这个智能推荐功能，下周上线。”你要是直接点头，八成要返工。
这种一句话需求，坑就坑在“模糊”他没说清为什么要做，给谁用，在什么场景用。
之前有个团队，运营说“加个优惠券弹窗”，开发加班做出来，结果用户投诉“弹窗挡着付款按钮”，回头一看，运营根本没说清弹窗要在哪个页面、什么时候弹。
想搞清楚，第一步得“溯源”。
别光听提需求的人说，得看看背后谁是真正的决策者，用户到底想要解决什么问题。
比如销售说“客户要定制报表”，可能不是客户真需要，是销售想拿单时多个筹码。
还有个X-Y陷阱，用户说“我要Y”，其实是为了解决X问题。
之前有用户要“导出Excel数据”，问了半天才知道，他是每周要给领导报数，直接在系统里生成报表比导出更省事。
溯源之后得“还原场景”。
同样是付款功能，办公室电脑前和地铁里单手操作，体验要求天差地别。
时间、空间、用户当时的心境，这三个要素少一个都可能跑偏。
有个银行APP做无卡取款，流程做得特顺畅，结果用户到了ATM机，发现门禁还得刷实体卡设计时根本没考虑用户从进银行到取款的完整场景。
最后是“定义需求”，用五段式把问题、目标、价值、约束、方案写明白。
比如“用户付款时找不到优惠券”（问题），“让80%用户付款前能看到可用优惠券”（目标），“提升优惠券核销率，增加复购”（价值），“不能影响付款流程时长”（约束），“在付款页加优惠券悬浮窗”（方案）。
这么一套下来，模糊需求就变成了能落地的具体动作。
变更和排期，怎么让团队不炸毛，业务方不催命？
刚定好的需求，开发做到一半，业务方突然说“这里要改”。
这种事太常见了，但不是所有变更都得接。
得先搞清楚，是“实现方案变了”还是“需求本身变了”。
用户说“我要更快到达目的地”，一开始想骑马，后来改开车，这是实现方案变，需求没变；要是用户说“我不去目的地了，改去别的地方”，这才是需求变了。
对付变更，5问法很好用。
之前有用户要求“列表按修改时间排序”，问为什么，说“怕错过过期订单”；再问“错过会怎样”，说“要罚款”；接着问“怎么知道快过期”，说“系统没提醒”。
最后没改排序，加了个过期前3天的自动提醒，问题解决了。
所以遇到变更别慌，多问几个“为什么”，往往能找到更简单的办法。
排期吵架更是家常便饭。
业务方觉得“就加个小功能，很快的”，开发方心里骂“又来活儿了”。
矛盾根源是信息不对称业务不知道团队到底有多忙，开发也不想暴露真实工作量。
解决办法就是“晒容量”，把过去三个月团队平均每周能做多少活儿（吞吐率）、留了多少时间修Bug（一般20%）、现在还有多少活儿堆着（待办列表），做成仪表盘摆出来。
上次业务方要插个新需求，我直接把容量表摊开，“这周只能做3个功能，原计划要做A、B、C，你想加D的话，得从A、B、C里踢掉一个。”
业务方一看，自己掂量了半天，说“那先把C放放吧”。
把矛盾从“人和人”变成“需求和资源”，谁也别想耍赖。
交付承诺也得有技巧。
别拍胸脯说“肯定做完”，可以分三层，必须上线的核心功能（保底）、努力争取的功能（目标）、有空再做的优化（延伸）。
上次大促，时间固定死了，就明确告诉业务，“付款功能肯定上（保底），优惠券联动争取上（目标），皮肤美化这次来不及了（延伸）。
”预期管理好了，大家都不焦虑。
需求分析这事儿，说到底不是光靠流程和工具，还得懂点人心。
技术觉得你懂他的难处，业务觉得你替他着想，团队信任了，再难的坎儿也能过去。
下次再遇到“一句话需求”，别头疼，试试今天说的这些招，说不定能化繁为简，把麻烦事儿变成加分项。
后面咱们再聊聊具体用什么工具（也就是“器篇”），让这些方法落地更顺手。
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