本文转自：人民网-河北频道

12月12日，河北今冬首场降雪如期而至，天地间银装素裹。而在河北高速集团石安分公司的“暖心直播间”里，一场跨越虚拟与现实的温暖守护，正伴随着纷飞的雪花持续升温。自11日开启的“风雪守护路，温暖伴您行”全天候直播，并未因雪势加大而中断，反而在风雪最急时，成为了万千司乘心中最可靠的“云端灯塔”。

风雪兼程：镜头内外皆是坚守

雪花密集地扑向镜头，户外主播的肩头、帽檐很快积起一层白霜，但播报的声音依旧清晰稳定。“我们现在所在的是石家庄南收费站口，目前降雪持续，养护部门正在加紧作业，请过往车辆务必降低车速，保持车距。”尽管环境更为艰苦，直播团队的坚守丝毫未打折扣。他们深入收费广场进行实景直播，提供路况解读、在线答疑，并将最真实、最前沿的雪情路况，透过屏幕实时传递。

“主播辛苦啦！”“雪这么大还在直播，太敬业了！”“看着你们在，心里就踏实。”直播间评论区被暖心的留言刷屏。这场“雪中直播”以其独特的临场感和高度的责任感，吸引了大量网民观看。据统计，12日上午，雪情期间直播累计观看人次达50万，再创新高，最高同时在线人数一度突破6000人，互动咨询量激增。直播间真正成为了雪天出行不可或缺的“移动信息枢纽”和“线上应急服务站”。

服务扩容：双路径联动覆盖更广

为应对雪天激增的信息需求，石安分公司进一步强化了“实时直播+粉丝社群”双路径联动服务模式。直播团队24小时轮值，确保信息不断档；5个路况信息服务粉丝群同步活跃，覆盖用户超过2000人，成为直播之外重要的信息补充和互动渠道。司乘人员不仅在直播中能获得公开路况，还能在粉丝群内进行更具体、更个性化的咨询，并得到快速响应和解答。这种点面结合的服务网络，极大拓展了信息服务的覆盖面和精准度，确保关怀触达更多需要的人。

温暖延续：云端守护赋能平安出行

镜头的一端，是主播在风雪中略显模糊却坚定无比的身影；镜头的另一端，是无数安心守候、规划行程的司乘朋友。从“人找信息”到“信息找人”，这场持续的雪中直播，不仅是一场信息服务的革新，更是一次情感价值的传递。它让冰冷的雪天出行，因为有了“云端”的实时陪伴与专业指引，而增添了浓浓的暖意与安全感。

石安分公司相关负责人表示，此次应对降雪的“云端护航”实践，验证了新媒体工具在应急服务中的巨大潜力。未来，分公司将继续深化智慧服务，不断探索拓展服务场景，提升响应速度与质量，将“暖心直播间”打造成为常态化的服务平台，无论晴雨风雪，始终守护在公众出行路旁，以实际行动践行“承载梦想，一路同行”的承诺，持续提升人民群众美好出行的获得感、幸福感、安全感。

风雪虽寒，服务常暖。（魏好余）