近日，浙江衢州一位市民去银行办业务，因被要求反复提供户口本、关系证明等材料，卡了半个多小时。
更让他窝火的是，前一秒柜员还说 “户口本照片也行”，等他手忙脚乱翻照片时，又改口 “必须要原件”。
忍到取来户口本，他直接坐在窗口拨通了报警电话：“我要查这个柜员的身份，他凭什么反复查我？”
这场发生在银行大厅的 “身份攻防战”，很快在网上炸了锅。
里，市民指着窗口反问：“你们让我证明我是孩子爹，那你们是不是也得证明自己是真银行员工？”
赶来调解的行长指着胸前工牌辩解，却被他一句话顶回去：“挂个牌就是行长？我还说我是市长呢！”
最后，银行硬是从50米外的总行，加急调来柜员的劳动合同复印件，才算把这场闹剧压下去。
有网友看完直呼 “干得漂亮”，说这是普通人对繁琐流程的 “绝地反击”；也有人觉得市民太较真：“给孩子办业务，不带亲属关系证明，银行按规矩办事没毛病啊！” 评论区吵得不可开交，但大家都绕不开一个疑问：怎么现在去银行办点事，比过关卡还难？
记得前几年，去银行取个钱、转个账，带张身份证就行。可现在呢？办业务要户口本、出生证明，帮父母转账得开 “我妈是我妈” 的证明，甚至取几千块现金，都得被追问 “钱要用来干嘛”“上次谁给你转的钱”。就像山东东营那位律师，上个月去建行取低于 5 万的现金随礼，被柜员连环盘问不说，还被威胁 “不配合就叫反诈中心来”。
不是银行故意刁难人，而是柜员们也有自己的苦衷。这几年，冒充银行员工推销保险、伪造亲属关系转移存款的诈骗案越来越多。监管部门层层加码，所有责任都压到了一线柜员身上 —— 一旦放错一笔业务，丢饭碗是小事，还可能背处分。就像有柜员私下说的：“宁愿多让客户跑两趟，也不敢赌那万分之一的风险，没人替我们兜底啊！”
可这样 “宁可错杀一千，不敢放行一个” 的做法，最终苦的还是普通人。你去取孩子的压岁钱，得翻箱倒柜找户口本；父母年纪大了让你帮忙转账，你得跑居委会开关系证明；甚至只是取点钱给朋友随礼，都得像审犯人一样被问来问去。有网友调侃：“现在去银行办业务，感觉自己不是客户，是来投案自首的。”
更讽刺的是，这种 “互相验证” 的内耗，没有赢家。银行因为流程繁琐，办事效率越来越低；柜员每天紧绷神经，生怕出一点错；我们普通人呢，要么在银行排队耗时间，要么为了开证明跑断腿。就像衢州这位市民，本来十几分钟能办完的事，硬生生折腾了半个多小时，最后还得靠报警解决。
大家都在骂 “形式主义”，可身体却不得不配合。有人说怀念以前 “一句话就能办成事” 的日子，不是怀念那时候的效率，而是怀念人与人之间的信任 —— 那时候，柜员不会怀疑你是骗子，你也不用怀疑柜员的身份。可现在，这份信任被诈骗案撕碎，又被层层问责碾成了粉末。
当然，金融安全很重要，防范诈骗也没错。但规矩是死的，人是活的。能不能用技术手段替代纸质证明？比如在手机上就能查到亲属关系；能不能建立家庭账户授权，家人之间办事不用反复开证明？总不能让防贼的锁，把守规矩的人也关在门外吧。
衢州这位市民或许赢了 “面子”，让银行调来了劳动合同，但说到底，没人真正赢了。当一个父亲给孩子办业务要被当成潜在罪犯，当一个柜员微笑服务前要先确认 “对方是不是骗子”，这样的情况，真的正常吗？
希望这场闹剧能给所有人提个醒：别让繁琐的流程，凉了普通人的心；也别让过度的防备，偷走了人与人之间最后的信任。毕竟，我们去银行办的不是 “案子”，只是想安安稳稳地处理自己的钱而已。
热门跟贴