挂断“医疗保险客服”的来电后，手机通讯功能突然出现异常，而且尝试登录支付宝账号时也提示异常。12月15日，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者从上海市公安局普陀分局了解到，在这起救助事件中，市民丁女士的手机被设置了呼叫转移，并被植入了木马病毒。警方提示，要警惕这种“医保报销”诈骗手法。

“警察同志，我的手机打不了电话，支付宝也登不上了，里面还有钱！”12月4日上午，上海市公安局普陀公安分局曹杨新村派出所接到辖区居民丁女士的紧急求助，接报后，民警立即赶赴现场处置。经现场了解，丁女士当天上午接到一个自称“医疗保险客服”的人打来的电话，对方以“可办理高额医疗费用报销”为诱饵，详细询问其个人信息，并一步步引导她在手机上进行了多项操作。挂断电话后不久，丁女士发现手机通讯功能突然出现异常，尝试登录支付宝账户时也提示异常，意识到可能遭遇诈骗的她，拨通了报警电话。​

根据丁女士描述的诈骗手法和手机异常状况，民警判断这是一起冒充医保客服类电信网络诈骗，嫌疑人极有可能通过诱导操作在其手机中植入木马病毒或设置呼叫转移，意图窃取账户资金。民警当即将丁女士带回派出所开展紧急处置。​

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民警对丁女士开展反诈宣传。图片来源/上海普陀警方

办案民警介绍，在处置中民警同步启动了两项应急措施：一方面立即联系支付宝官方客服，说明情况并申请紧急核查账户状态，通过平台快速采取账户保护措施，阻断资金转移通道；另一方面对丁女士的手机进行全面安全检查，逐一排查异常设置，清除潜在风险程序。经过近一小时的紧张工作，丁女士的手机通讯功能成功恢复，支付宝账户也顺利解锁，账户内资金分文未损。

上游新闻记者了解到，诈骗分子在诱导丁女士操作时，让其误下载了木马病毒，同时设置了呼叫转移，并关闭了丁女士支付宝的移动数据使用权限，导致丁女士的通讯功能失效，也无法登录支付宝。在确认资金安全后，民警结合丁女士的遭遇，向其详细讲解了此类诈骗案件的作案流程和识别要点。

“这起事件中有手段并不高明的呼叫转移、设置移动数据权限的手法，也有诱导下载木马病毒的新手段。”办案民警介绍，“骗子就是利用大家对医保政策的信任设套，凡是主动来电声称‘高额报销’‘账户异常’，要求操作手机或转账的，大家就要提高警惕了。”

上游新闻记者 时婷婷