点开手机购买产品、给扫地机器人下达指令，敲打键盘和顾客对话，这是长沙市民刘雅卿一天的工作、生活。同样在长沙的市民许壮则会打开地图导航，独自前往新区域探索。
也许你会说，这不就是简单的生活日常吗？但刘雅卿和许壮是视障人士，普通人习以为常的手机操作，曾经对他们来说是一种奢望。
两人都说，适合盲人使用手机的新技术，给他们的工作、生活带来便利，也希望技术不断进步，完善现有不足。
△两位长沙视障市民正在使用手机，他们表示，自己使用的就是普通手机，只是打开了相关设置或下载软件。图/史继超摄
从有声读物主播到线上客服：“我看完了一整部连续剧”
“平时会用手机，上班的时候就必须用电脑了。”长沙市民刘雅卿介绍，自己和丈夫都是视障一级，此前自己曾做过有声读物配音，2021年开始，她成为一个平台的线上客服，平均日接待顾客有上百人。
△刘雅卿展示工作环境。图/史继超摄
刘雅卿表示，自己会在工作时为客人答疑，也会处理销售问题。
“用电脑工作时，软件会把文字读出来，遇到图片有一个识图功能。”刘雅卿表示，自己所在公司的专用软件具备一定识图能力，可以描述顾客发来的图片内容：“比如颜色，什么内容。”
△刘雅卿通过键盘打字。图/史继超摄
△刘雅卿正在网购。图/史继超摄
如今已是老手的刘雅卿展示熟练的打字功夫，不过她坦言，有时也会遇到各种各样的情况，“断电、没网，妈呀，手忙脚乱。”不过她觉得这份工作对她而言很有价值：
“家里亲戚知道我的工作很惊讶，我妈看我打字，觉得我很厉害。”不过她也表示，身边干线上客服的视障朋友并不多。
△刘雅卿和丈夫在喂宠物。图/史继超摄
现场刘雅卿呼叫扫地机器人，并下达打扫客厅的命令，在她看来使用手机还是核心。
“之前打车老费劲了，在路边也不知道哪辆车是出租车，有时候私家车会被招过来，现在我可以用手机自己打车，不过到现在很多司机看到我独自上车也很惊讶，问我是不是朋友帮忙打的车。”
△如今刘雅卿可以熟练的通过电脑打字。图/史继超摄
除用社交软件交流外，刘雅卿也会通过手机购物、听音乐、“看”视频。她每天都要到附近菜市场买菜，做饭：
“把《琅琊榜》‘看’完了，再比如大数据会推荐一些用听为主的内容。我现在在线上给家里鹦鹉买鹦鹉粮，把读屏播报的语速调慢，你也能听懂，不过在我们看来有点慢了。”记者尝试触摸，系统播报出当前所在页面的内容。
识别路障、自动导航，数字技术帮视障市民实现独立出行
同样是视力障碍一级的市民许壮，如今在一家盲人按摩店工作，因一只眼睛做过手术，许壮笑称，别人说他“睁一只眼闭一只眼”，二零一几年左右，他开始使用手机：
“自己喜欢，会主动问周围的人，会去论坛问，怎么使用。”许壮表示从接触到能正常使用手机，大概经历了一周的时间，而买来电脑后，出于好奇，第三天他自己就把机箱打开。
△许壮正在借助手机查询路线。图/史继超摄
“用读屏软件，把屏幕上的内容朗读给我们听，其他购物、消费、娱乐的软件和大家使用的都一样，如果手机里没有读屏软件，下载一款就行。就是普通手机，你们的手机里也自带辅助功能或可以直接下载。”
2025年，许壮曾独自去过衡阳、益阳、岳阳、株洲等地：“喜欢一个人去没去过的地方，自己买票、看天气，做计划。”每周除了工作，许壮还会外出3至4次，会外出游玩、买东西：
△许壮可以通过手机、软件独自外出。图/史继超摄
许壮介绍，目前生活中，他也日渐习惯借助AI，他觉得一方面AI较为便捷，另一方面，也不需要总麻烦别人。“比如可以用手机AI查看屋子里的灯有没有关，可以帮我读取快递上的信息。查询今天的天气。”
许壮对一款AI软件下达指令，软件随即给出回应：“我现在偷懒，习惯直接对AI喊一声。”
△许壮展示手机读屏功能。图/史继超摄
“帮我找地铁口，路边看到什么要提示我。”许壮一边用盲杖探路，一边让手机为自己指路：“要讲关键词，明确说你要干什么。”
记者一路跟下来，尽管存在一定偏差，但该款AI软件依然将许壮引导至地铁口，路上许壮多次与AI沟通，调整方向，并会举起盲杖，提示周边车辆。
“有时候AI导航，摄像头若没有对准目的地，可能就会在引导上出现问题，这时候就需要自己靠经验判断车流或问周围的人。”许壮说。
系统更新、广告弹窗等带来困扰，视障市民：期待设备、软件更加完善
“比如图形验证码多一点的，就不太好用。”交谈中，几位受访者均表示，使用手机后，与其他人相比，他们对于手机的依赖可能相对多些。
在手机卡坏掉、断电、断网的情况下，可能会对工作、生活出现一定影响，也遇到过在小巷子中找不到路的情况。同时，数字时代，对于一些上年纪、接触手机不便的视障朋友确实存在一定压力：
“之前一次，想去的店铺搬迁了，地图没有更新，绕了一个多小时。”那次许壮通过问路人找到了路，不过许壮也表示，现在会习惯性充好电、检查设备，在缺乏手机支持的情况下，自己也习惯了向身边陌生人求助：
“做不到的时候，还是希望视障朋友们不要自卑，大大方方去问，说明情况，大家都会乐意去帮助。”
△刘雅卿家中的智能扫地机。图/史继超摄
“有时还是比较担心软件更新，一些功能会找不到。”刘雅卿介绍，身边一度有视障朋友担心找不到，选择放弃更新软件。
△刘雅卿在使用手机时曾被弹窗影响片刻。图/史继超摄
不过两人都相信会越来越好，日常使用中，他们也会对一些不方便的设备、操作进行反馈。
“市民朋友在面对我们询问时，如果不方便带路，可以用声音的引导，明确方位，告诉左右、前后，这样对我们的帮助更准确。”
△对于没有智能属性的设备，刘雅卿选择贴上不同标签，用于触摸。图/史继超摄
“有一次和朋友出门，没有带盲杖，被人误解‘找事’。”刘雅卿说，彼时，他们在目的地的牌子下找了很久。
潇湘晨报记者史继超 吴陈幸子
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