日前，2025年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛在上海圆满落幕。这场为期五个月、吸引全国近5800名选手参与的行业盛会，不仅是一场服务技能的巅峰对决，更是梅赛德斯-奔驰对其“客户为先”理念与“奔驰标准”服务体系的一次全面展示。通过首次引入车主观赛、聚焦电动化与智能化趋势，大赛生动诠释了品牌对服务人才培养的“长期主义”坚守。
作为梅赛德斯-奔驰全球体系内规模最大、规格最高的年度服务赛事，服务技能大师赛已走过十七载历程。本届大赛在传承“以赛代练、以赛促学”宗旨的基础上，紧密围绕行业技术变革与客户真实需求，全面升级赛制与考核场景。赛事首次增设标准化检测与标准化操作等实用环节，着重考验参赛团队在复杂情境下的专业素养与协同应变能力。
经过激烈角逐，合肥利之星汽车服务有限公司、安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司、济南之星汽车服务有限公司分获最佳团队奖冠、亚、季军。同时，大赛亦评选出商务车最佳、先锋及匠心团队奖，以及来自车主管家、服务顾问、各类技师等关键岗位的六位“最佳个人奖”。他们的卓越表现，是梅赛德斯-奔驰高标准服务人才体系的缩影。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁女士表示：“服务技能大师赛的意义已远超赛事本身。它是我们与经销商伙伴携手践行‘长期主义’人才价值观，打造最强客户服务体系的重要平台。我们通过标准化人才培养、流程与工具三大模块，为全国超过680万车主的每一次出行提供坚实保障。”
卓越的服务源于卓越的人才。梅赛德斯-奔驰深谙此道，构建了覆盖员工全职业生涯的培养与发展体系。以一线技师为例，从新人成长为最高级别的诊断技师，需累计完成超100小时在线培训、近500小时面授课程，并通过三重严格认证。目前，全网认证诊断技师已近千名，他们是确保客户车辆始终保持最佳状态的核心力量。
本届大赛的创新之举——首设车主观赛席位与线上直播机制，将以往“幕后”的专业竞技呈现于车主眼前。这不仅增强了服务流程的透明度，更让客户亲身感受到梅赛德斯-奔驰服务团队对细节的苛求与对匠心的坚守，进一步巩固了品牌与客户之间的信任纽带。
“奔驰标准”的核心在于将服务流程极致细化与标准化。从客户预约、接待、预检、诊断，到保养维修、交付及回访，梅赛德斯-奔驰严格实施7大环节、至高900多项标准化操作流程，并始终坚持“先明示、后消费”原则，确保服务全程可预期、可视化、可信赖。
数字化手段的深度融合，正不断提升这一标准体系的效率与体验。车主可通过线上平台完成预约、实时查看取送车位置、远程追踪维修进度、确认单据并支付，享受全流程透明、省心的服务。在保障数据安全的前提下，品牌还能前置洞察客户需求并精准传递至经销商，实现线上线下服务的高效协同。
精良的标准化工具与纯正的配件，是“奔驰标准”落地的物理保障。全国各授权经销商车间配备超过500种专用工具，并严格规范其使用。同时，AI等前沿技术的应用正不断提升维修精度与效率，例如IPR智能诊断系统可依托全球维修大数据，在数十秒内分析超10,000个信息源，生成精准维修方案。
在大赛现场特设的“真假配件对比区”，刹车盘/片、空气滤芯、火花塞等配件的真伪差异被清晰展示，直观体现了原厂配件在材质、工艺及与车辆完美匹配上的绝对优势。这深刻表明，“因为匹配，所以安全”不仅是承诺，更是梅赛德斯-奔驰从源头守护车主安全的切实行动。
上游新闻 郑伟
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