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文稿 | 半耳聆
视频 | 半耳聆
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又一个千万粉丝网红上了热搜。
谁能想到，一顶四斤重的黄金凤冠，能让她掉粉 20 万？
02
我们先来补个课：
12月13日，这位网红发了一条视频，说她和老公在北京某美术馆，办了一场免费艺术展，结果出了意外，一顶四斤重的黄金凤冠意外坠落，造成损坏。
她在视频里强调，这顶凤冠是丈夫亲手打造的，是两人的爱情信物。如今被“人为破坏”，他们实在不知道该怎么办，于是把事情发到网上，向网友求助，并放出了现场监控。
监控画面显示，一位母亲带着小男孩在凤冠前拍照，小男孩可能是看到罩子上有哈气，伸手想擦一下，结果碰到了罩子，罩子连着凤冠一起倒下，凤冠摔坏。
夫妻俩表示，展品外有加固和罩子，发视频是想请网友帮忙“定损”。说这不是钱的事儿，是爱情被破坏、心里“真是挺闹心就挺晦气的”“预示着婚姻未来会有很大的坎儿”，甚至说怀孕的自己肚子发紧。
一开始评论区还挺心疼她，可没过两天风向全变了，全是吐槽。
为啥？
因为网友越看越不对劲。
我们先说第一个最核心的问题：
这事为什么让人共情不了？不是因为黄金太贵。
而是因为这对夫妻，站错了位置。
03
他们两个人，一个是顶流网红，单一个平台的粉丝量就超过了1300万，另一个是艺术圈博士，有钱有资源，遇到事不找律师，反而找月薪几千的网友们求助：“你们帮我想想，我这四斤黄金的爱情信物，该怎么赔？”
这操作也确实让人看不懂。
第二个错误，也很要命。
整个视频的叙事基调，是把自己牢牢放在“受害者”的位置上。
按照他们的话说，孩子是“人为破坏”， 凤冠是“爱情信物”， 事情是“预示婚姻有坎”， 而他们，免费办展是“出力不讨好”。
问题来了——这真的是一场只有他们受伤的事故吗？
监控视频拍得很清楚， 那个罩子，说是防护罩，其实更像防尘罩。
没有围挡，没有警示标识， 轻轻一碰就倒。
视频里他们说有加固，可事儿闹大后，相关的人都出来说话了。
美术馆工作人员一句“罩子没固定”，直接让大家把矛头指向了“防护不行”。
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那么这里还有一个问题，孩子是不是熊孩子？
咱们从视频来看，好像并不是。
他不是乱跑，不是推搡， 而是看到玻璃上有哈气，想伸手擦一擦。
换个角度想，要是这保护罩够结实，哪怕孩子再 “手欠” 也碰不坏；要是有个明确的警示标识，家长也会及时制止。
所以，这事孩子有责任，但更多的是防护失职，你是展览方，你面对的是公众，更何况，男方在视频里还说“自己不是第一次遇到这种事”，那无论是保障展品的安全，还是“被损坏后的定损”，都应该更有经验才对。
再来说说“定损”，视频里反复强调 “不是钱的事”“爱情无价”，可转头又让网友帮忙“定损”，这不是自相矛盾吗？
所以评论区里自然会出现一片吐槽。
另外，如果这顶凤冠不是摔在地上， 而是砸到孩子或者其他人身上呢？那这事，恐怕就不是“定损”这么简单了。
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很多人没意识到一点：
在展览这件事里，承办方的责任，永远大于参观者。
你办的是公开展览， 你没有明确标注“不可触碰”， 你没有设置安全距离， 那在法律和常识层面， 你的作品就是默认允许被近距离观看的。
而且，这还是一场免费的展。可我们要清楚的是，免费，从来不是免责任的理由。
免费意味着，你选择承担更高的风险。
这不是别人逼你的， 是你自己选的。
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第三个错，公关思路清奇，把求助变成了 “道德绑架”，还硬往玄学和拔高立意上靠。
夫妻俩在视频里说 “现在碰的是我们的东西，要是碰了国家文物，你们赔得起吗”，潜台词仿佛是 “你们该庆幸碰的是我们的，没让你们倾家荡产”。
可稍微有点常识的人都知道，国家博物馆的文物展出，防护措施都做得很到位，怎么可能让游客随便碰倒？这个比喻显然是不妥的。
这种隐隐约约的“引导感”，多少都会让人感觉到不适。
后来眼看舆论不对，他们又发了个 “回应视频”，说自己 “学会了转念”，又搞起了玄学一套。
有网友调侃：“要是真会转念，当初直接把凤冠融了重做个小金锁，说‘坏事变好事，祝福未来的孩子’，这不比现在强？”
其实这事儿本来有个完美的解决办法，稍微有点格局就能收获一波好感。
比如私下和家长协商好，不管是修复还是赔偿，低调处理完之后，再发个视频警示大家：“看展时一定要看好孩子，不要随意触碰展品，我们也是个教训。” 甚至可以说 “凤冠坏了没关系，我们又重新赋予了它新的意义”，任何事物的寓意不都是人赋予的嘛。
这样一来，网友只会夸他们有格局，流量口碑双丰收。
07
如今她们翻车，翻就翻在 “拎不清”，犯了三个让普通人无法共情的错。
这也是为啥她掉粉 20 万的核心原因：
你站在了普通人的对立面，还想让普通人给你鼓掌。
好，说完他们翻车的错。
再来说说这件事里很隐晦，但又很可怕的点，我觉得对我们每个人都有用：
遇事时的判断力。
夫妻两个人，一个人在上头的时候，另一个人必须用最快的速度冷静下来，这才是保证以“家庭”为单位，不做出错误决策的最佳方式。
比如凤冠这件事，视频里，女方言之凿凿，发表己见的时候，男方在干嘛？
他在添油加醋，甚至后面补刀。
当然，他不是故意这么做的，但从这种举动，你可以看到一个人的“能力”。
一个家庭，想要过得幸福顺遂，咱不说两个人都要能扛事，至少其中一个要有“事态消解”的能力，大事化小的能力，往小了说这要圆融，往大了说这叫智慧，这是一种很难得的品质和格局。
并不是说伴侣有情绪了，我无脑宠着你，惯着你，甚至火上浇油。
08
最后一点，流量最怕的，是失去分寸感。
这也是我这两年做自媒体的感受和改变。刚开始的时候，初生牛犊不怕虎，真是啥都敢说，但后来我逐渐意识到：
你以为账号是你的？
不，那是平台的。
你以为粉丝是你的？
不，那是算法推给你的。
你以为流量是你的？
不，那是规则暂时赋予你的。
这句话不止说给我自己听，还是给所有自媒体朋友的，当你自认为做成这件事的时候，你看到“高光”的同时，一定要时刻保持谦逊，不能失去分寸感。
流量给你高光， 但不会包容你脱离现实。所以真正成熟的创作者，不是永远正确，而是永远清醒、永远谦逊。
好了，我是半耳聆，希望你今天也活泼可爱。
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