极目新闻记者 刘中灿
见习记者 李梁玉
12月14日，强降雪席卷山西太原，一辆货运车辆在坡道行驶时突发打滑被困。危急时刻，货车司机通过互助联络群发布求助信息，山西太原市物流货运行业工会联合会研发的Python智能体“工好运”第一时间捕捉信息并同步至工会干部。工会干部迅速集结周边力量赶赴现场，众人协同发力，成功将被困车辆推离坡道，为司机解除困境。这一高效救援场景，正是“工好运”智能体数智化服务货车司机的缩影。
“工好运”推行以来，针对货车司机群体构成复杂、诉求响应不及时等痛点，太原物流货运行业工会联合会自主研发“工好运”智能体。该智能体依托DeepSeek-R1推理模型，嵌入公众号、小程序及37个互助微信群，实现24小时在线服务，精准覆盖5900名货车司机，推动工会服务从“被动响应”向“主动伴随”实现数智跃迁。
运行5个月来，“工好运”累计解析聊天数据上万条，精准捕捉司机求助诉求184条，成功提前化解运费纠纷等潜在矛盾19起。今年4月27日晚，司机李某因货主拖欠运费在群内流露焦虑情绪并引发共鸣，智能体第一时间反馈后，工会干部连夜介入安抚，并协调法律援助律师次日提供维权服务；3月17日，智能体及时预警3名司机拟集体诉求事件，工会联合律师提前处置，有效避免矛盾升级。
考虑到货车司机工作时间碎片化，诉求多发生在休息日或节假日，“工好运”以全天候服务实现政策匹配与应急响应“零时差”。5月6日晚，司机姚某因车辆爆胎求助，智能体2秒内触发提醒，工会干部迅速协助联系流动补胎服务；5月1日假期，司机王某咨询暑期子女照料问题，智能体立即推送“工会夏令营”等适配活动信息，精准对接需求。
AI技术更倒逼工会干部能力升级，掀起学政策、学数据的学习热潮。借助“工好运”，工会建立24小时自动响应机制，服务延伸至工作时间以外，实时捕捉碎片化诉求较去年同期增长5倍。通过这一创新服务模式，太原物流工会拓宽了服务领域、提升了服务效能，切实当好职工群众信赖的贴心人，以数智赋能书写新时代工会工作新篇章。
（来源：极目新闻）
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