为提升公交服务质量
倡导绿色出行理念
构建人民满意公交
南安市交通运输局
就公交常见问题解答如下
一、公交客服热线电话
武荣公交公司（主要负责市区公交线路）：0595-86360369；
闽兴公交公司（负责城乡公交线路）：0595-26983178
二、公交卡咨询电话及办理地点
武荣公交公司咨询电话：0595-86551333
办卡地点：南安市成功街1778号（上班时间：周一至周五 08:30-12：00，14:00-18:00：周六及节假日暂停服务）
闽兴公交公司咨询电话：0595-26983878
办卡地点：南安客运中心站公交办卡窗口（上班时间：周一至周五 08:15-12：00，14:30-17:30：周六、周日及节假日暂停服务）
三、公交卡有哪些种类？功能分别是什么？
公交卡分为普通卡、学生卡、老年卡和寿星卡、敬老卡、爱心卡，其中：
1.普通卡可享受9折优惠乘车；
2.武荣公交公司学生卡8折优惠乘车、闽兴公交公司学生卡7.5折优惠乘车；
3.武荣公交公司老年卡4.5折优惠乘车、寿星卡免费乘车；闽兴公交公司敬老卡5折优惠乘车、爱心卡免费乘车。
（图网络）
四、公交卡如何办理？是否需要工本费？公交卡是否全市通用？
（一）武荣公交公司办卡：统一收取购卡成本费：15元/张。
1.普通卡：无需携带证件，均可办理。
2.学生卡（18周岁以下）：需携带身份证（或户口簿）原件以及一寸彩色免冠近照1张。
3.老年卡（60周岁以上65周岁以下）：需携带身份证原件以及一寸彩色免冠近照1张。
4.寿星卡（65周岁以上）：需携带身份证原件以及一寸彩色免冠近照1张。
（二）闽兴公交公司办卡：普通卡需要收取18元办卡费用，其他类型的卡第一次免费办理。注意：办理闽兴公交公司的公交卡需要带身份证至指定办卡地点办理。
（三）武荣公交卡、闽兴公交卡不能全市通用
1.武荣公交卡用于市区线路（1路-29路、738路、V1路）；
2.闽兴公交卡用于城乡公交线路和泉州公交线路（101路-161路）。
五、公交卡如何补卡、退卡？
（一）武荣公交卡
1、遗失公交卡
各种类型的公交卡均可在“e通卡APP”上挂失。用户下载“e通卡APP”，开通实名认证，完成优惠卡实名绑卡，在卡片丢失后即可挂失。挂失业务生效后，原卡卡内余额可转账至实名认证时预留的银行账户内（注：如未在公交卡丢失前开通实名登记，并完成实名绑卡者不能挂失）。
2、故障卡处理
持卡人可持有效身份证件和故障卡前往南安市成功街1778号办理。e通卡公司需核查故障卡卡内余额，7个工作日后，e通卡公司将原卡内余额等值转入新卡或退回持卡人（实名认证时预留的银行账户内/现金退还）。
3、补卡收费：15元/张
4、退卡：只退卡内余额
（1）普通卡退卡时，只需携带公交卡至南安市成功街1778号办理。
（2）其他类型的卡退卡时，需携带身份证（或户口簿）原件及公交卡至南安市成功街1778号办理。
（二）闽兴公交卡
1、遗失公交卡
（1）普通卡是不记名卡，丢失后无法退还卡内余额。
（2）其他类型的公交卡，需携带身份证到指定地点办理补卡。补卡后，可选择将遗失卡卡内的余额等值转入新卡或退还卡内余额。
2、故障卡处理
持卡人可持有效身份证件和故障卡前往指定办卡地点办理补卡，补卡后，将故障卡卡内的余额等值转入新卡。
3、补卡收费：10元/张
4、退卡：只退卡内余额。退卡时需携带身份证原件及公交卡到指定办卡地点办理退卡。
六、公交卡是否有线上充值方式？
1.武荣公交卡暂无线上充值方式。
2.闽兴公交卡可以通过泉城通APP的“福路通卡充值服务”进行充值。
七、公交收费标准如何？有何支付方式？
公交收费标准为1至10元不等。其中：
1.武荣公交可使用现金（不找零）、厦门E通卡、泉城通APP、奇客行、微信、支付宝和银行卡（银联）进行支付。
2.闽兴公交可使用现金（不找零）、公交卡、银行卡（银联）、微信、冀支付、乘车码进行支付。
八、可通过什么渠道实时查询公交线路、到站信息？
可使用“掌上公交”APP或微信小程序进行实时查询。
九、退役军人是否可免费搭乘公交车？
全国范围退役军人和“三属”对象（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）可免费乘坐南安市公交车。
十、儿童搭乘公交车的具体规定？
一名成年人可免费携带一名1.2米以下（含1.2米）的儿童，超过一名儿童的按超过人数购票。
十一、是否可携带代步工具乘车？
禁止携带电动自行车、电动代步车等充电辅助交通工具乘坐公交车。
十二、老年人搭乘公交车的优惠规定？
我市60至65周岁的老年人办理公交优惠卡享受5折乘车优惠，65周岁以上的老年人可凭公交优惠卡或身份证免费乘车。
来源:南安交通 撰稿 | 傅逸群
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