小鹅通九年进化，从工具到私域数字化底座，聚焦客户经营。
过去几年，越来越多企业开始重新审视“私域”在自身经营中的位置。
当流量成本持续走高、渠道红利逐步消退，企业逐渐意识到，真正决定增长质量的，已不只是一次次触达效率，而是能否围绕私域场景，长期承担用户关系、持续优化经营流程，并让系统能力随业务规模一同演进。
在这样的行业背景下，小鹅通走过了自己成立以来的第九个年头。
作为一家服务企业私域运营的数字化平台，小鹅通的能力边界，也在伴随行业变化不断调整——从最初的工具型产品出发，逐步演进为覆盖交易、用户与服务的数字化底座，并在不同行业的实践中，走向更具协同能力的生态形态。
这是一场陪伴式、渐进式的进化。正如小鹅通创始人、CEO 鲍春健所言，当客户的经营重心发生变化，平台也必须随之调整，并在长期服务中与客户共同成长。某种程度上，小鹅通正是在服务不同阶段企业的过程中，参与并回应了增长重心从“获取效率”向“经营能力”转移的行业变化，也在这一过程中完成了对自身责任边界的重新校准。
在走进客户中完成责任校准
前不久，小鹅通一年一度的周年庆典在深圳落下帷幕。走到第九个年头，这场会议并没有被包装成一套宏大的战略发布，而更像是一场面向客户的阶段性服务回顾。
过去一年，小鹅通客户经营成果稳步提升，平台用户经营规模逐年扩容。其中，实物类业务占比显著增长，这意味着，私域已不再局限于服务交付，而是逐步进入真实交易与履约环节，成为企业日常经营的重要组成部分。
与此同时，以实时互动为代表的私域交易场景在过去三年中持续增长，带动平台内GMV同步攀升，显示出私域在承载真实经营结果方面的能力。
这些以经营结果为导向的变化，并非单一产品功能升级所带来的短期波动，而是小鹅通从工具型产品，逐步蜕变为“零售电商”与“企业服务”数字化底座的综合体现。对于客户而言，这意味着，小鹅通已不再是早期那个侧重服务展示与流量获取的工具，而是可以用来提高成交效率、履约能力以及维护长期用户关系经营的综合平台。
这种转变本身，也并非来自单点的战略讨论，而是在长期贴近客户的过程中逐步形成。在小鹅通的九周年庆典上，公司团队最多提及的关键词就是“走进客户”。
小鹅通联合创始人、COO 樊晓星在大会分享上提及，过去一年，团队深入走访了大量行业客户，他们在一线观察到，不少企业已经能够通过私域完成稳定触达，却在成交、履约和复购等环节遭遇新的瓶颈；随着业务规模扩大，订单、会员、服务与数据分散在不同系统中，运营团队需要反复补流程、对数据，整体效率反而被拉低。
她认为，这一变化并非个别现象，而是私域发展阶段演进的必然结果。早期私域的核心价值在于解决信息不对称问题，而当私域成为企业的重要经营阵地后，挑战开始集中体现在多环节协同与整体经营效率上，私域也从单一触达工具，走向承载更复杂经营任务的系统形态。
基于此，企业真正需要的，也不再是功能持续叠加的工具，而是一套能够理解业务复杂性、并随经营节奏不断调整的系统支持。
在鲍春健看来，这个问题的答案并不复杂——当企业选择在私域中长期承担用户关系，平台也必须承担起对应的技术与服务责任。相比替客户做经营判断，小鹅通更希望把自己的角色想清楚、做简单：通过系统化能力，协助客户把原本分散在不同渠道、不同系统中的获客、成交、交付与复购流程重新梳理，并在长期协作中持续运行。
值得一提的是，小鹅通的能力边界在随着客户需求不断拓宽，但它给自己贴上的核心标签却从成立沿用至今。“我们给自己取的名字是‘共享CTO’，解决大家在技术方面的困难，虽然行业的场景在发生变化，但这件事一直没有变。”鲍春健在九周年庆典上表示。
长期主义的能力深耕
在“共享 CTO”这一角色定位逐渐清晰之后，小鹅通开始将长期服务中积累的经验，系统化为一套可被反复使用的能力体系。这套体系聚焦企业私域经营的完整链路，即从公域获客，到私域转化，再到交易履约与长期关系沉淀，试图回应企业在不同发展阶段反复出现的共性问题。
在实践中，小鹅通很快意识到，这条经营链路并不存在一套放之四海而皆准的标准答案。随着服务不断深入，不同行业之间在获客方式、转化节奏与交付复杂度上的差异逐渐显现。如果继续以通用工具应对复杂场景，系统很容易在关键节点失效。基于此，小鹅通在持续跟进客户、贴近业务现场的过程中，形成了面向不同行业的解决思路。
在九周年庆典上，小鹅通对新发布的六大行业解决方案，进行了一一拆解。
首先是快消和零售场景，在这一场景中，企业往往不缺曝光和流量入口，但长期受困于到店率低、会员复购弱的问题，线上互动与线下履约之间缺乏衔接，导致流量难以转化为长期价值。针对这一痛点，小鹅通通过线上互动、会员体系与线下核销等机制的打通，让线上触达得以真正延伸为可复用的用户关系，让私域流量能在真正意义上反哺线下经营。
在企业服务及多行业实体场景中，问题则更多集中在线索管理与交付复杂度上。随着业务扩张，客户来源多元、渠道分散，订单、库存与客户数据割裂，导致运营效率持续下降。小鹅通给出的解决办法是，通过重构从线索获取、公转私分配，到交易、履约与数据分析的完整流程，帮助企业将原本分散的经营环节重新连接，让私域成为统一的经营中枢。
在连锁与加盟型企业中，私域更多承担的是“总部协同”的角色。招商加盟、门店管理与服务标准化，是企业扩张过程中反复遇到的难题。通过线上招商、私域互动与门店系统的结合，小鹅通尝试让总部能够更清晰地掌握门店与客户情况，以实现线上能力反向支撑线下规模化运营。
在培训、技能服务与企业学习场景中，获客成本高、线索利用率低与交付压力大，成为普遍痛点。小鹅通选择了将私域互动、线索分配与服务交付流程整合，并引入智能体等能力，目的是在帮助企业在保证服务质量的同时，降低人力依赖，提升整体效率。
兴趣与服务型业务则有着低客单价与高频运营并存的特点，过往有不少客户都曾反映，需要同时使用多个系统才能完成经营分析，运营成本因此居高不下。小鹅通对此也做出了针对性的优化，在这些场景中更强调一体化与轻量化，帮助企业把复杂的系统操作压缩到最少，让团队可以将精力更多投入到核心服务中。
在对客户的持续服务和洞察中，小鹅通也关注到了越来越多不同行业的客户将业务触角延伸至海外市场的趋势。围绕这一需求，小鹅通的海外团队独立推出了eLink出海业务解决方案，为出海业务提供轻量化数字化工具，助力出海企业有效决策与可持续运营。
从小鹅通对多个行业场景的拆解可以看到，小鹅通在私域实践中并未追求标准化模板，而是根据不同行业的经营复杂度，对流程进行拆分和重组。在这个过程当中，技术和服务是两个深度嵌入其中的关键变量。
技术涉及的是将智能体融入业务流，提升企业效率。这也是小鹅通作为一家技术企业的底座型能力，而随着人工智能时代的到来，技术赋能的方式也在迭代。智能体的引入让企业在完成公域获客再到沉淀价值的过程中，得到了极大的效率提升。
如果说技术是小鹅通能力的底色，那么服务无疑是其能力最大的亮色。小鹅通团队很早就已经意识到，“SaaS不只是卖软件，更是卖服务。”而对于如何真正提供有价值的服务，小鹅通也定位了适合自身模式和行业性质的形态，其中一个很重要的表现形式，就是打造社群生态。
目前，小鹅通已经搭建起了一个覆盖全国的本地化创业社群网络，汇聚了近2.5万名创业者 与500名创业教练，社群成员以自主共创的方式，全年举办交流活动1500余场。在实践中，这些社群不仅承载经验分享，更成为帮助客户理解私域方法、拆解经营问题的重要场域。
在组织层面，小鹅通对内逐步形成“行业团队+中后台”协同模式，对外则将客户纳入生态体系，与合作伙伴共同提升服务效率。社群教练在其中承担了经验落地与方法转译的角色，也成为小鹅通深入各地市场的重要连接点。通过这种方式，平台得以在保持服务规模化的同时，持续贴近不同区域与行业的真实需求。
回过头来看，小鹅通围绕私域经营所构建的这套能力，仍然是长期“走进客户”过程中逐步生长出来的结果。无论是围绕公域获客到私域转化的完整链路，还是针对不同行业形成的差异化解决方案，本质上都指向同一个目标——让企业在复杂多变的经营环境中，拥有一套能够持续运转、不断调整的数字化能力。
在不确定性中寻找确定增量
小鹅通的增长和发展，不是靠一次战略跃迁，而是长期陪伴客户过程当中自然而然实现的能力沉淀结果。而随着客户需求的变迁，小鹅通的能力半径也在持续延展。当前企业破局增长过程中掀起的出海浪潮，也锚定了小鹅通接下来能力半径延伸的方向。早在今年初，小鹅通的海外团队就独立推出了上述出海产品eLink，到目前为止，eLink表现出了向好的增长势头，由此也更加坚定了小鹅通继续做好客户出海伙伴的决心。
从逻辑上看，这显然不是一次对未知领域的冒险尝试，而是小鹅通对国内私域经营能力的自然外溢。当私域已经成为企业在国内市场中的核心经营方式，小鹅通所做的，是让这套方式在海外依然成立，让企业能够把注意力更多低放回产品与服务本身，而不是被跨语言、跨支付、跨履约的基础设施问题拖慢节奏。
从更根本的意义而言，小鹅通所承担的价值，并不止于商业增长本身。作为数字化工具与服务平台，它所服务的对象，往往是数量庞大的中小微企业与个体经营者。对这些主体而言，外部环境的变化意味着更高的不确定性，也意味着更脆弱的生存空间。
通过降低数字化门槛、提供可负担、可持续的经营工具，小鹅通在实践中为大量企业提供了一种“确定性”的支撑方式：让经验得以沉淀，让关系得以延续，让经营不再完全依赖短期运气。这种作用在长周期中持续发挥影响，也构成了“技术向善”（Tech for Good）在现实商业场景中的一种具体体现。
站在九年的节点回望，小鹅通的成长并非建立在一次次对风口的追逐之上，而更多来自对“难而正确之事”的持续投入。正如鲍春健所提到的那样，“穿越周期”并不是对未来的精准预判，而是在浮躁环境中，依然选择把时间和精力投入到长期价值的构建之中。
具体到小鹅通身上，这种选择，最终体现在“以客户为中心”的核心命题。无论技术形态如何演进、市场边界如何拓展，小鹅通始终将自己定位为企业的“共享CTO”与数字化伙伴，通过技术与服务，帮助客户在复杂环境中做出更稳健的选择。
或许正是这种对角色边界的明确定位，以及对能力半径的持续拓展，让小鹅通得以在九年之后，依然能够保持着持续进化的空间。向前看，增量并不只存在于新的市场或技术浪潮之中，也存在于一次次与客户并肩解决问题的过程中。
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