近日，一则短视频把海南的苏女士和一家网店同时推上了舆论的风口浪尖。
事情是这样的，12月27日，一段商家控诉消费者白嫖羽绒服的视频引起了众多网友的关注。
画面里，这件长款羽绒服上面有几处油渍，明显是被人穿过后退货的，根本无法二次销售。
而最令人气愤的是，羽绒服口袋里竟然装着一张飞往哈尔滨的机票，乘客姓名正是苏某某。
视频拍摄者愤怒地指责：海南的苏女士跑到哈尔滨去旅游，弄得衣服上到处都是油，穿了半个月又退货，是活不起了吗？
事件迅速发酵，苏女士被贴上了白嫖标签，成为网友口诛笔伐的对象。
然而事情很快出现了转折，12月29日，疑似苏女士的社交账号发布回应，给出了截然不同的说法。
按照苏女士的解释，她于12月16日收到这件价值633元的羽绒服，当即就发现吊牌有打结，怀疑是二次销售的商品
她询问商家，对方承认是在装防尘袋时不小心弄断了吊牌，但坚称衣服是全新的。
第二天，她带着这件羽绒服从三亚飞往哈尔滨。
苏女士承认穿过羽绒服，但只穿过一次，是从机场到酒店的路上，之后再没有穿过。
而那张引发争议的登机牌，是她顺手装入口袋后忘记取出的。
12月24日，回到三亚的苏女士在收货后的第七天将羽绒服寄出，要求退货退款。
她强调，从收货到退货正好7天，完全符合“七天无理由退货”的规定，而非视频中所说的半个月。
商家同样感到委屈，衣服退回时确实沾了油渍，影响了二次销售，这笔损失是真实存在的，但因为平台规则问题，他们只能退款。
更让他们感到无力的是，那则曝光视频并非店铺官方发布，而是上游供货商气不过私自发出的。
商家只是让厂家处理一下衣服上的油渍，没想到他们在网上发了视频。
视频发出后，未经充分处理的登机牌泄露了苏女士的真实姓名，她的隐私信息随之曝光。
陌生人不断搜索添加她，她的社交账号被人扒出，在哈尔滨旅行的视频被截图传播并遭到辱骂。
更严重的是，通过登机牌上的信息，甚至可以在网上检索到她的私人电话，苏女士的生活和工作都受到了严重的影响，不得不报警处理。
而商家因为隐私泄露被平台施压，如果舆论控制不好就面临永久关店处罚，视频并不是他发出的，到最后成了冤大头。
事到如今，终于又有了新进展，厂家跟苏女士达成了和解，为了让广大消费者放心，厂家当场销毁羽绒服并发出视频，里面全是真羽绒，意外给羽绒服做了波广告。
目前来看，这场风波迎来了大结局，脏羽绒服退货，看似是买卖双方的冲突，实则反映出了电商一直存在的问题，七天无理由退货的标准到底是什么，是否严格执行？
七天无理由退货本是保护消费者的法则，却被别有用心的人钻了空子，七天并不是试用期，像苏女士那样，将羽绒服从海南带到哈尔滨并留下穿着的痕迹，已经超出了退货的范围。
但即便顾客的退货行为有争议，商家也不能以泄露个人信息的方式维权，顾客的姓名、行程信息被暴露，随之而来的网络暴力，造成的伤害可能远超过一件羽绒服的价值。
这件事没有赢家，苏女士因隐私泄露遭受网暴而报警，商家则因信息泄露面临店铺被关停的风险。
退货风波也引人深思，无论是消费者、商家还是平台，都应该守信用，贪小便宜吃大亏！
热门跟贴