朱女士在网上买了衣服、裤子
说是想等到春节的时候搭配着穿
结果裤子还没收到
商家就帮她申请了仅退款
朱女士：上面是一件红色的毛衣，底下搭配的是一条红色（灰色）的裤子，还说有一个红色的小马（挂件），是连同裤子送的。整个衣服一套搭起来好看，我想想也是，过年嘛应景一点，红色喜庆一点。
去年12月10日
朱女士在这家“AMANLIN7号”网店下单
买了一件衣服和一条裤子
价格分别是139元和199元
衣服在16号发货、18号签收
裤子的包裹是24号发货
显示27号签收
朱女士：在（去年12月）24号的时候，我接到他的消息，跟我说是裤子质检不合格，要求我退款。我当时跟他明说了，我说裤子我是拿来搭配衣服的，你裤子不给我发，我衣服要来有什么用？说实话当时心里觉得很不舒服的。
朱女士提供了跟店铺客服的聊天记录
对方在去年12月24号说裤子质检不合格
尝试电话联系朱女士
但一直联系不上
帮朱女士预填了仅退款申请
朱女士拒绝了
朱女士：然后我到26号的时候，打开链接发现裤子已经发货了。我问他说是又有裤子了吗？这个时候他是AI回复，说已经正常发货，你等着收货好了。就这么一个东西，然后我就能够确定它肯定不是一条裤子，没有一条成人裤子是这么小的东西，而且里面……
记者：大概就是一个盒子？
朱女士：对，就是一个盒子。然后我拍了视频给他，给我发来消息，说是裤子不能正常发出，送了我一个礼物。
采访时
点击裤子的链接显示“商品已抢光”
朱女士说
之前担心破坏证据
就没有拆开包裹
记者帮忙录下了开箱视频
记者：拆一下，看看送你什么礼物？
朱女士：这个应该是他们的牌子，送了一个这个东西。
拆开包裹
里面是一对耳饰
朱女士说
后来向平台投诉
平台判定商家发货环节存在异常
进行仅退款操作
赔付了一张60元的代金券
因为衣服和裤子要搭配着穿
裤子没收到
她就把衣服也退掉了
朱女士：我要求对于这条裤子的订单，根据“消费者权益保护法”的第55条，如果商家发货的环节以次充好，或者虚假宣传，作为消费者可以有权要求退还商品，并且按照商品价格的三倍作为赔偿。他（客服）就发了一朵小红花，说不好意思抱歉。
记者用朱女士的账号给店铺客服留言
表明采访意愿
对方回复24号联系过朱女士
发过消息
后续打过电话
27号再次联系并提醒
朱女士：因为其它原因导致不能发货的前提情况下，我们是要协商，不是说你简单通知我。
记者：打电话有接到吗？
朱女士：我没有接到过电话。
营业执照显示
店铺主体是一家在广东的企业
采访当天晚些时候
店铺负责人联系了记者
AMANLIN7号店铺负责人 戴先生：因为现在年底了，做货工厂那边有一定的原因，当时我们在24号的时候也联系了一下买家，也跟买家沟通了一下。
记者：发货之前有没有跟她电话沟通一下？
AMANLIN7号店铺负责人 戴先生：发货之前是有跟她发过信息的。
记者：就是用店铺客服的方式？
AMANLIN7号店铺负责人 戴先生：对对对。
记者：她的说法是你们没告诉她会发一个替代的小礼物，她以为会发一条裤子。
AMANLIN7号店铺负责人 戴先生：对，确实是没有告诉她直接发一个小东西。
对于朱女士想按“消法”第55条
进行赔偿的诉求
这位负责人是这样回应的
AMANLIN7号店铺负责人 戴先生：提前联系了，如果说我们完全没有联系、没有告知她的情况，那我们再发这个（小礼物），我觉得是有可能那个的。但我们也肯定，不是在她完全不知情的情况下直接给她发这个，比如她买这个东西我发另一个。
这位负责人表示
希望能与朱女士沟通协商
现在订单被关闭
无法直接联系上对方
记者在征得朱女士同意后
把她的电话提供给了店铺负责人
朱女士后来反馈
店铺方面提出按照裤子的三倍价格600元
再减去平台提供的代金券60元
补偿540元
她接受了
（1818黄金眼）
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