兄弟姐妹们,携程这一次是引起众怒了!
国家对其进行反垄断调查,2000多万粉丝的博主正面曝光携程黑幕,上百万网友和商家集体声讨、群情激愤,携程到底干了什么事情,为什么会引发这么大的动静?
事情是这样的,前段时间,有不少网友在网上表示,自己刚刚在携程预定完机票,很快就收到了精准的诈骗电话,对方不仅能报出网友的名字,甚至连航班的具体信息都一清二楚。
最魔幻的是,在柬埔寨电诈活动最猖獗的2025年年底,携程竟然高调的宣布跟柬埔寨国家旅游局进行战略合作,并在平台大肆宣传去柬埔寨旅游的事情。
消息传出,全网沸腾,要知道柬埔寨是什么地方?那是继缅北之后东南亚新的电诈大本营,很多华人被骗去那里之后,不是卖身就是卖零件,在这种诈骗高发、人身安全高危、国家部门多次发出预警的情况下,携程竟然顶风作案,无视舆论反馈,无视群众生命安全,堂而皇之的进行合作推广,我说句真心话,这是不是有点过于嚣张了?
当然,网友气愤的还不只是因为这件事,就算没有电诈的事情,携程的行为也早就引起众怒了,不管是商家还是消费者,或者是监管部门,他们早就看不惯携程的做法了。
先说咱们消费者的角度。
为什么现在很多朋友非常气愤?
首先第一个就是大数据杀熟的事情,你越是经常用携程,你定机票的钱反而就越高,不同的手机,不同的账号,去查同一个航班,价格就是不一样,前些年韩雪和马天宇就吐槽过这个事情,他们说携程在玩价格套路,没想到几年时间过去,携程还是不知悔改,而且不仅不改,还变本加厉!
有网友亲自实测过,同一个航班,在携程下单价格比其他平台要贵200块钱,原因是因为他是携程的铂金会员,平台判定他有更强的消费能力,所以系统刻意抬高了航班价格。
还有2021年浙江法院判决携程退一赔三的事情,当时也是因为钻石会员订酒店的价格是普通挂牌价的2倍左右,用户感觉自己受到了欺骗,所以才把携程告上了法庭。
除了大数据杀熟,携程还有很多隐性收费也让消费者忍无可忍。
比如说把全能保障四个字用非常小的字绑定在订单里,你不认真看,莫名其妙的就多花了钱。
还有买机票时,携程会自动添加一个意外险,你不点取消,携程就默认给你购买,直接就多花你10块钱,而且那个取消的界面也要找老半天,简直就是完全不想让我们发现,用过的朋友都知道我说的什么意思!
反正就是我们在携程花了更多的钱,但是我们的信息安全还无法获得保证,你说消费者怎么能忍?
看完消费者,我们再来看商家,为什么商家也会声讨携程?
一个是变相的逼迫商家二选一。
假设你是一个酒店,如果你想让自己在携程上被网友发现,那携程就会要求你进行金牌合作,或者特牌合作,一旦你进行了深度绑定,那携程就不允许你再去其他平台,比如美团飞猪搞优惠活动,通过这种方式,变相的实现了二选一。
我知道有人会说了,那你可以不答应啊,又没人逼你,没错,表面看决定权的确在商家手里,可一旦你拒绝和携程深度绑定,平台就有可能给你限流,降低你在携程上的排名,到时候消费者搜索了一大圈,前排的酒店可能根本就没有你,你想一下你的生意还怎么做得下去?所以没办法,很多酒店只能咬着牙和携程合作。
而且不只是二选一的问题,携程还经常单方面的涨佣金,以前酒店入驻携程抽佣还在10%-15%之间,但是现在已经涨到了12%-18%之间,甚至有部分商家明确表示,他们的合作抽佣是15%起,要知道酒店民宿的净利润大概也就是20%附近,你携程一下子就抽走了15%、18%,你让别人商家还怎么赚钱?
最恶心的是,有酒店老板表示,携程还有一个调价助手,什么时候降低价格,什么时候提高价格,酒店自己都做不了主,有时候你刚调回原价,系统又自动改回去了,也就是说,你家酒店的价格,不是你自己说了算,是携程说了算,然后你赚的每一分钱,携程都要拿走高额的抽佣,换你,你能满意啊?
我知道有人又要说了,那也没人逼着你用携程啊,你可以去其他平台入驻啊,可问题是,根据我查到的数据,2024年携程系的APP,占了中国在线旅游市场份额的72%,几乎就是一家独大的局面,你不用他,你还能跑去哪里?现在你知道为什么国家要对携程进行反垄断立案调查了吧。
最后我们来看看监管部门的角度,为什么他们也无法容忍携程的做法?
很简单的道理,这不是多赚一点钱的问题,而是系统性的垄断,从目前曝光的信息来看,携程掌握了用户的个人信息、酒店的入驻选择权、酒店的价格调控权,甚至是机票的自主调价权,他不仅同时欺负了商家和消费者,还公然挑战了基本的商业规则,如果一个企业,他可以一边用大数据杀熟的方式去多赚用户的钱,一边用高额抽佣去吸商家的血,然后还能自己制定规则,自己调控价格,又当选手又当裁判,那我想问,公平的市场竞争在哪里?
所以出于维护市场公平的考虑,监管部门也应该出面来整顿这一乱象。
这一次表面看只是网友、商家对携程的一次集体声讨,但实际上却是所有弱势方联合起来对行业霸权发起的一次正当反击。
正好携程又碰上了柬埔寨电诈这个事情,所以舆论一触即发,立马就引起了高层的警惕,反垄断的大棒也随着降临。
通过携程的案例,也给了我们一个提醒,在国内做生意,不是不让你赚钱,但是我们必须在规则之内赚钱,不能为了利益而无视法律,无视基本的商业规则,更不能拿公民的人身安全开玩笑,携程作为行业的龙头企业,有责任也有义务在平台直接注明去柬埔寨旅游的高风险,不能让游客用命去试错,更不能为了金钱而毫无底线,你仔细想想,是不是这个道理?
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