2026 年 1 月，美国佛罗里达州新娘泰・欣森的遭遇引发全网热议。她与未婚夫威廉・科尼筹备已久的婚礼因男方突发心脏病离世被迫搁置，可支付了 7609 美元（约合人民币 5.5 万元）费用的婚礼场地水晶舞厅湖玛丽却拒绝退款，甚至建议她在原定婚礼当天改办追悼会，冰冷回应与其他供应商的暖心举动形成刺眼对比。
泰・欣森与威廉・科尼二十多年前在奥兰多时尚广场购物中心相识，感情深厚的两人原本定于今年五月，在水晶舞厅湖玛丽举办一场盛大婚礼。这座全包式大型活动场地，是他们特意为不断扩容的宾客名单选定的理想场地。为了这场婚礼，欣森早在去年 8 月就支付了 2000 美元（约合人民币 1.45 万元）不可退还行政费，又在科尼去世前两天追加支付 5609 美元（约合人民币 4.05 万元），前后共计投入 7609 美元，满心期待着步入婚姻殿堂。
然而天有不测风云，感恩节前夕，42 岁的科尼突发致命心脏病离世，这场突如其来的悲剧击碎了所有美好憧憬。悲痛万分的欣森在两天后第一时间联系水晶舞厅，告知未婚夫离世的消息，希望能协商退款事宜，却遭到场地明确拒绝。“这可不是取消，这是一个人死去了。” 欣森无奈又心痛地向媒体表示，她作为美容师，曾为婚礼提供化妆服务，即便遇到客户因飓风毁家需取消婚礼的情况，也会主动退款，她始终坚信，人与人之间的同情心远比合同条款更重要。
更让欣森寒心的是，场地一名员工不仅没有丝毫共情，反而提出了一个令人心碎的替代方案：“也许你可以在婚礼当天在这里办个追悼会。” 反观其他婚礼供应商，在得知科尼离世的噩耗后，即便合同标注 “不可退还”，也纷纷主动退款或取消合同，用行动给予欣森慰藉，两相对比之下，水晶舞厅的冷漠更显刺眼。
水晶舞厅老板卢卡什・罗戈夫斯基虽对欣森的遭遇表示同情，却坚持拒绝退款。他称，全方位服务场地与普通供应商不同，需承担法律、财务和运营多重义务，且已提前产生不少成本，不退款政策在签合同前已书面明确告知，还曾建议欣森购买第三方取消保险，以应对不可预见情况。罗戈夫斯基表示，团队会为遭遇不幸的客户提供场地延期、更换使用方式等方案，且此次是通过欣森的婚礼策划师帕特里夏・阿罗沟通，而非直接对接欣森。
值得一提的是，罗戈夫斯基以个人名义，向阿罗为欣森发起的众筹活动捐赠了 525 美元（约合人民币 3800 元），并强调此举与水晶舞厅无关。截至目前，该众筹活动已为 4000 美元（约合人民币 2.9 万元）的目标筹集到超过 3500 美元（约合人民币 2.5 万元）。阿罗在筹款页面写道，理解合同与政策的存在，但在如此惨痛的损失面前，同情与关怀理应优先，希望水晶舞厅能选择同理心，为失去太多的欣森做正确的事。这场关于合同规则与人性温度的争议，也引发了网友对商家社会责任的广泛讨论。
热门跟贴