本文转自：人民网-广西频道
近年来，广西南宁市烟草专卖局（公司）坚持以人为本，聚焦主责主业与社会责任担当，因地制宜推动管理“出新”，让为民服务“入心”。
坚持精诚服务 让管理更贴心
“要掌握精与诚的内涵和意义，处理好两线拜访、客户需求与企业发展、基础服务与个性服务三个关系，切实提升客户满意度。”在营销队伍素质能力提升培训上，南宁市局（公司）主要负责人覃忠达对一线队伍说。
为贯彻落实“精细营销年”工作部署，南宁烟草充分研判行业发展形势、辖区社会发展实际以及零售客户、消费者需求，创新性提出“四精营销”，以精确信息为基础、精细分析为关键、精准施策为手段、精诚服务为保障，聚焦国家利益和消费者权益来加强经营指导，让管理既精诚又贴心。
在客户拜访上，营销队伍坚持线上线下拜访相结合，打造全时域贴心拜访模式。线上依托数字技术，通过企业微信、客户群、私域联系等方式，快速响应解决零售客户经营方面的“急难愁盼”；线下坚持实地拜访，在规定周期内有计划性地实现拜访全覆盖，通过面对面服务，在陈列、购销存以及全商品经营方面提出针对性指导，增进客我感情。
“按照‘丹八桂’终端形象标准，把热销的高端品牌、热门产品摆在最显眼的黄金位置，再搭配些春联、福字等年货摆件做场景化陈列，用好云POS系统实时监控库存，避免缺货断档。还有什么不懂的随时问我，我24小时在线……”兴宁烟草客户经理唐奕旭的话让零售客户黄太松心里倍感暖意。
在终端建设上，南宁烟草纵深推行终端迭代、直营终端转型、普通终端焕新“三大工程”，以星级提升为抓手，常态化开展“六大功能”运行评估，构建“评估—反馈—优化”闭环管理机制，助力零售客户靓化店面形象，吸引顾客放心消费，持续提升盈利水平。
“客户经理们帮我打造了‘党员示范终端’和‘助农前沿驿站’，优化了店面布局，让我家小店看起来更‘大气’，还手把手教我学会使用系统分析经营情况，学会了直播，生意越来越红火！”上林县澄泰鑫鑫百货店主黄海官满心欢喜地谈起经营变化。
客户经理与零售客户共同开展助农直播。何美玲摄
优化数智赋能 让服务更高效
在大数据时代，如何数智赋能提升政务服务水平，是南宁烟草孜孜不倦研究探索的课题。
南宁烟草以高效能治理为主线，以数字化转型为抓手，以二维码应用为“小切口”，依托“桂烟政务服务码”“服务助手码”“执法溯源码”，推进“机制聚力、数字赋能”，构建了“网上办、就近办、一次办”与“一码通办”相结合的政务服务新模式，让“高效办成一件事”落在实处。
通过“桂烟政务服务码”，办事群众线上便能全流程完成“区域研判-表单填写-进度查询-核查预约”行政许可业务办理，真正让办事“少跑腿”，数据多跑“便民路”。“不用再跑去办证大厅了，在手机上就能申请延续业务，给我节省了很多时间。”马山县陆羽茶业经营部店主林志福在线上便完成了延续业务办理后说道。
通过“服务助手码”，零售客户可便捷观看订货操作、证件保管、经营法律知识等教学视频，基础信息也能实时同步至营销、专卖双系统，同时还能线上提交涉烟违法信息线索、清廉问题线索，助力客户快速实现“上手经营”。“通过助手码观看了教学视频，没多久我便学会了线上订货，还能看到自己的档位信息、订货时间，很方便。”良庆区新办证零售户陆行说。
通过“执法溯源码”，消费者对卷烟订单、分拣、销售等全流程信息“一扫便知”，零售客户无需反复解释、翻看订购台账就能打消消费者对卷烟真伪、渠道等疑虑，助力消费者“放心购买”。
除了用“数”提速外，南宁烟草坚持温情服务“不掉队”，在政务服务中心窗口为老弱病残孕等特殊群体开设“绿色通道”，耐心答疑解惑，提供细致服务，将“我为群众办实事”落到群众心坎里。“当遇到有特殊需求的群众时，我们更要谨慎耐心，这样才能让服务快起来、让群众暖起来。”在横州烟草政务服务中心窗口，顺利完成经营模式变更的零售户频频用手语向证件管理员韦美祥表示“谢谢”。
聚焦乡村振兴 让帮扶更暖心
民生无小事，枝叶总关情。南宁烟草始终将推进乡村振兴摆在重要位置，健全机制、强化管理、精准施策，通过选派驻村帮扶干部、消费帮扶、基建帮扶等举措，助力建设美丽乡村。
“当坐在晒谷场的草帽堆中倾听村民诉求，帮助村里大娘大爷核对完医疗保险单据，为帮扶户落实外出务工补贴，帮助学生申请‘雨露计划’……看到村民质朴的笑容时，一切汗水和努力都是值得的。”宾阳县邹圩镇同礼村新任驻村队员丘启腾感慨道。
“乡亲们的事，就是我们心头的事。只有走进他们的生活，才能走进他们的心里。”驻村队员廖文汉的这句话，道出了所有帮扶干部的心声。他们把办公室搬到了田间地头，把党组织的温暖送到了群众身边，成为连接政府、企业与村民的“暖心桥”。
除传统帮扶模式外，南宁烟草以“丹八桂”品牌和现代终端为窗口，打造了“业务+帮扶”新模式，借文旅发展东风，培育“骑行驿站”“农旅示范门店”“非遗工坊便利店”，指导零售客户在店内增设快递收发、金融服务、休闲娱乐等多功能区域，开设助农专区，将茉莉花、玉米粉、生榨粉、黑山羊、木瓜丁、红薯等本地土货摆上货架，助力村民增收，为建设美丽乡村增添一抹抹暖心“烟草橙”。
下一步，南宁烟草将坚守服务初心，围绕主责主业和社会责任担当，持续优化管理治理模式，为推动地方经济社会发展贡献力量。（燕东雨）
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