同样的案例，不同的“打开方式”。2025年，最高检共发布指导性案例6批28件、典型案例51批400余件。它们不仅是司法实践的标杆，更蕴藏着回应社会关切的密码。“打开‘案例’”栏目从中选取样本，变换视角、紧扣热点，重新为你打开——让“案例”在与当下的对话中，释放新的启迪。
今天，我们从中，选取一例，重新打开，一起来看！
2026年2月4日，视障人士张卫平（左）向检察人员讲述某政务App在无障碍改造前给他带来的困扰。
2026年2月4日，视障人士张卫平（右）向检察人员演示改造后的某政务App。通过读屏软件，他独立而熟练地完成查询操作，亲身展现检察公益诉讼推动数字公平的切实成果。
2026年2月4日，视障人士张卫平向检察人员演示改造后的某政务App。通过读屏软件，他独立而熟练地完成查询操作，亲身展现检察公益诉讼推动数字公平的切实成果。
2024年4月，检察人员查看某政务App的验证码等图片不能被读屏软件读取的问题。
2月4日，记者在陕西省西安市阎良区见到张卫平时，他正在用指尖在手机屏幕上轻快滑动，读屏软件随之发出清晰的语音提示：“社保查询”“医保缴费”“个人账户”。
作为视障人士的他，熟练地打开陕西某公共服务App，三下两下就查到了自己的医保缴费记录。“现在方便多了，每一步都有语音提示，我一个人就能完成操作。”他笑着说。而就在一年前，这款App还像一堵墙，将他隔绝在数字服务的大门之外。
被卡住的第一步
张卫平天生患有视网膜色素变性（RP），这种罕见病让他的视力逐渐衰退，直至彻底失明。外表看上去与常人无异的他，实际上只能感受到微弱的光感。“你坐在这儿不说话，我是不知道这儿坐了个人的。”他坦诚地告诉记者，长期生活在黑暗中为他的生活带来不少误解——撞到人、踢到摊子，旁人投来诧异的目光，甚至怀疑他是故意的。
最让张卫平头疼的，是每年低保审核时必须要提供的医保、社保缴费证明。过去，他只能依靠家人帮忙登录查询，再打印出来交到相关部门。“不仅有个人信息泄露的风险，而且人家就来一会儿，没法等着我慢慢弄。”
谈到改造前的陕西某公共服务App，张卫平回忆道：“当时，我们找不到‘用户协议和隐私政策同意’这个按钮。你们能看到小方框，直接点就行，但我们只能靠读屏软件，它不会读复选框，也不会提示是否选中。”更复杂的是登录环节。“比如一排有微信、QQ、百度账号三个登录选项，它会把这几个都连在一起读出来，我点击之后没法激活，不知道该选哪一个。”张卫平说，就像面对一扇需要特定钥匙才能打开的门，明明钥匙就在眼前，却怎么也摸不到。
改变从一场磋商开始
转机发生在检察机关介入后。2024年3月4日，陕西省检察院接到省残联移送的线索，检察官调查发现，根据2023年9月1日施行的《中华人民共和国无障碍环境建设法》规定，利用财政资金建立的App和互联网网站等应当逐步符合国家信息无障碍标准，而社保、医保等App按照最新的法律规定应当进行改造。由于无障碍改造涉及职能部门较多，陕西省检察院于2024年4月2日以事立案。
为查明案件事实，陕西省检察院委托省残联邀请第三方机构对相关App进行测评，并邀请视力残疾人代表进行使用体验，确认两款陕西公共服务App不符合国家信息无障碍标准。
2024年4月24日，一场特殊的磋商会在陕西省检察院召开。陕西省检察院与陕西省通信管理局等相关职能部门开展磋商，各方围绕各单位的职责、公益损害性和违法性明确了整改方向。
会后，陕西省通管局委托某信息通信研究院对相关App进行全面检测，根据检测结果和视力残疾人代表的体验反馈，配合App管理单位制定整改方案，按照“月规划、周排期”加快推进。
2024年7月30日，陕西省通管局召开现场评估会议，邀请省残联推荐的视力残疾人和某公益组织推荐的老年人对相关App的改造情况进行现场体验，确认可以实现无障碍操作。同时，陕西省通管局以本案整改为契机，结合正在开展的“数字适老中国行”陕西站推广活动，聚焦生活服务、医疗健康、交通出行等八大领域的30款重点App，督导实施无障碍和适老化改造。
“检察机关通过公益诉讼的形式，以法律手段去推动，就不一样了，具有权威性和力度。”张卫平评价道。
从“不能用”到“方便用”
改造后的App发生了翻天覆地的变化。张卫平现场演示了登录流程：通过滑动、触摸就能找到复选框，选中后会提示“已选中”。而且，登录选项分开了，划一下读一个，能清楚选择登录方式。
更贴心的是，改造不仅解决了“能不能用”的问题，还考虑了“好不好用”。记者看到，其中一款公共服务App内嵌了适老版界面，字型大小符合标准，无广告插件；另一款App则优化了8项功能，包括家庭共济绑定等复杂操作。
张卫平说，这些改变看似微小，却极大提升了他的生活质量：“现在我可以自己办理业务，不需要总是麻烦家人，感觉更独立、更有尊严了。”
如今，张卫平已做了三四年公益直播，账号叫“平凡是真助盲工具人”。他在视频号和抖音上教大家如何使用手机、电脑的无障碍功能。“我想作为一个工具人，能帮到大家。”
他期待检察机关能继续走进视障群体，多组织一些活动，“让我们能坐在一起聊一聊，这样在工作中就能发现更多问题。”他也想加入“益心为公”志愿者云平台，成为公益保护的一份子。
夜幕降临，张卫平的手机再次响起语音提示。他说，每次听到这个声音，就感觉自己也成为了数字时代的一部分。“虽然我们看不到世界，但我们希望被世界看到。”这句话，他重复了两次，像是嘱托，也像是期待。
此刻，在陕西乃至全国的许多地方，视障朋友们正像张卫平一样，用指尖触摸着这个数字时代。
法律，守护了他们的尊严，消除了数字鸿沟带来的障碍，让每个人都能平等地享受科技进步的成果。
来源：检察日报客户端
编辑：张雪飞
热门跟贴